國際機場協(xié)會（ACI）關(guān)于全球機場質(zhì)量評估（AQS）最佳機場排名和SKYTRAX關(guān)于全球最佳機場排名在全球范圍內(nèi)已有多年歷史,，無論評估數(shù)據(jù)量和機場覆蓋，還是指標(biāo)設(shè)計都具有較強的權(quán)威性價值,。

　　1.ACI全球最佳機場排名

　　國際機場協(xié)會自2006年開始全球機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）評比,，全球超過300多個機場參與旅客滿意度調(diào)查，其中全球最大的100家機場大多數(shù)都參加此項目,。

　　全球機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）調(diào)查評價涵蓋了34項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)描述乘客旅行體驗,，包括8個大類，如交通往來,、辦理登機手續(xù),、安全、機場設(shè)施,、食品飲料,、商業(yè)零售等。所有參與機場使用相同的調(diào)查問題,，創(chuàng)建了允許參與者跟蹤和分析服務(wù)表現(xiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集，并對世界各地機場的測試結(jié)果進行對標(biāo),，所有參與機場可以在保密基礎(chǔ)上查看其他參與機場的ASQ調(diào)查結(jié)果,。2014年，全球有超過55萬人參與調(diào)查,，涉及旅客飛行服務(wù)的全過程體驗,。

　　2015年2月16日，國際機場協(xié)會宣布2014年機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）評選排名結(jié)果,。作為業(yè)界比較全面的乘客服務(wù)基準(zhǔn)測試工具,，ASQ調(diào)查在全球300多個機場可靠地獲得乘客從辦理登機手續(xù)到登機口的評價。這些獎項代表了乘客對34個重點服務(wù)指標(biāo)的意見,，是全球頂級機場有關(guān)客戶服務(wù)的客觀和準(zhǔn)確指標(biāo),。國際機場協(xié)會公布2014年全球最佳機場評選結(jié)果，共包括四個排名,，分別是區(qū)域最佳機場,、分規(guī)模最佳機場、最佳小機場,、最佳改善機場,。

　　按照區(qū)域排名的最佳機場TOP5排名如下表：

　　中國北京首都機場在亞太排名第三，�,？跈C場亞太排名第四,。韓國首爾仁川機場和新加坡樟宜機場一直以來服務(wù)和顧客滿意度享譽全球，首爾仁川機場更是連續(xù)八年蟬聯(lián)第一，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí),。

　　按照規(guī)模排名的最佳機場TOP5排名如下表：

　　年旅客吞吐量500以下中小機場,，中國沒有一家機場進榜。年旅客吞吐量500萬到1500萬的機場中,，�,？跈C場、三亞機場和天津機場,、長春機場分別排名第一,、第二、第四和第五,。年旅客吞吐量1500萬到2500萬的機場,，武漢機場排名第二，杭州機場排名第三,。年旅客吞吐量2500萬到4000萬的機場,，臺北桃園機場排名第二，重慶機場排名第三,，上海虹橋機場排名第四,。年旅客吞吐量4000萬以上的大型機場，北京首都機場排名第三,，上海浦東機場排名第四,，香港國際機場排名第五。

　　對比2013年ACI最佳機場排名,，大型機場中,，中國首都、浦東,、廣州三大機場和香港國際機場進榜,，而2014年廣州機場落榜。另外,，還有哈爾濱機場在2014年落榜,，虹橋、三亞,、杭州等機場進榜,。

　　全球最佳小機場（年旅客吞吐量小于200萬）分區(qū)域如下表：

　　中國擁有上百家小機場，但連續(xù)幾年沒有機場進入榜單確屬遺憾,。中國旅客吞吐量200萬以下小機場不僅需要大力發(fā)展航空業(yè)務(wù)量,，同時還需要不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　最佳進步機場區(qū)域排名如下表：