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全球最佳機場排名 中國中小機場的“遺憾”

2015年04月08日 16:56   來源:民航資源網(wǎng)   趙巍

  國際機場協(xié)會(ACI)關(guān)于全球機場質(zhì)量評估(AQS)最佳機場排名和SKYTRAX關(guān)于全球最佳機場排名在全球范圍內(nèi)已有多年歷史,,無論評估數(shù)據(jù)量和機場覆蓋,還是指標設(shè)計都具有較強的權(quán)威性價值,。

  1.ACI全球最佳機場排名

  國際機場協(xié)會自2006年開始全球機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)評比,,全球超過300多個機場參與旅客滿意度調(diào)查,其中全球最大的100家機場大多數(shù)都參加此項目,。

  全球機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)調(diào)查評價涵蓋了34項關(guān)鍵業(yè)績指標描述乘客旅行體驗,,包括8個大類,如交通往來,、辦理登機手續(xù)、安全,、機場設(shè)施,、食品飲料、商業(yè)零售等,。所有參與機場使用相同的調(diào)查問題,,創(chuàng)建了允許參與者跟蹤和分析服務(wù)表現(xiàn)的行業(yè)標準集,并對世界各地機場的測試結(jié)果進行對標,所有參與機場可以在保密基礎(chǔ)上查看其他參與機場的ASQ調(diào)查結(jié)果,。2014年,,全球有超過55萬人參與調(diào)查,涉及旅客飛行服務(wù)的全過程體驗,。

  2015年2月16日,,國際機場協(xié)會宣布2014年機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)評選排名結(jié)果。作為業(yè)界比較全面的乘客服務(wù)基準測試工具,,ASQ調(diào)查在全球300多個機場可靠地獲得乘客從辦理登機手續(xù)到登機口的評價,。這些獎項代表了乘客對34個重點服務(wù)指標的意見,是全球頂級機場有關(guān)客戶服務(wù)的客觀和準確指標,。國際機場協(xié)會公布2014年全球最佳機場評選結(jié)果,,共包括四個排名,分別是區(qū)域最佳機場,、分規(guī)模最佳機場,、最佳小機場、最佳改善機場,。

  按照區(qū)域排名的最佳機場TOP5排名如下表:

 

  中國北京首都機場在亞太排名第三,,海口機場亞太排名第四,。韓國首爾仁川機場和新加坡樟宜機場一直以來服務(wù)和顧客滿意度享譽全球,,首爾仁川機場更是連續(xù)八年蟬聯(lián)第一,值得我們認真學(xué)習(xí),。

  按照規(guī)模排名的最佳機場TOP5排名如下表:

 

  年旅客吞吐量500以下中小機場,,中國沒有一家機場進榜。年旅客吞吐量500萬到1500萬的機場中,,�,?跈C場、三亞機場和天津機場,、長春機場分別排名第一,、第二、第四和第五,。年旅客吞吐量1500萬到2500萬的機場,,武漢機場排名第二,杭州機場排名第三,。年旅客吞吐量2500萬到4000萬的機場,,臺北桃園機場排名第二,重慶機場排名第三,,上海虹橋機場排名第四,。年旅客吞吐量4000萬以上的大型機場,,北京首都機場排名第三,上海浦東機場排名第四,,香港國際機場排名第五,。

  對比2013年ACI最佳機場排名,大型機場中,,中國首都,、浦東、廣州三大機場和香港國際機場進榜,,而2014年廣州機場落榜,。另外,還有哈爾濱機場在2014年落榜,,虹橋,、三亞、杭州等機場進榜,。

  全球最佳小機場(年旅客吞吐量小于200萬)分區(qū)域如下表:

 

  中國擁有上百家小機場,,但連續(xù)幾年沒有機場進入榜單確屬遺憾。中國旅客吞吐量200萬以下小機場不僅需要大力發(fā)展航空業(yè)務(wù)量,,同時還需要不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度,。

  最佳進步機場區(qū)域排名如下表:

 

(責(zé)任編輯:繆杰嫻)