如今正是傳統(tǒng)的旅游旺季,，越來越多的景區(qū)開啟“免費(fèi)模式”,，敞開大門迎接游客的到來。免門票之后,，景區(qū)怎么辦,？擺脫門票依賴，景區(qū)靠什么賺錢,？游客游玩體驗(yàn)?zāi)芊竦玫奖Ｕ�,？海南省三亞市的知名景區(qū)免收門票后，積極轉(zhuǎn)型探索旅游業(yè)發(fā)展新路徑,，收獲了滿滿的效益和口碑,。

　　為高水平打造國(guó)際旅游勝地，加快建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心核心區(qū),，海南省三亞市積極推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),，激活旅游市場(chǎng)。

　　自2022年7月1日以來,，三亞市已有鹿回頭風(fēng)景區(qū),、大小洞天旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)3個(gè)國(guó)有景區(qū)面向社會(huì)免費(fèi)開放,，實(shí)現(xiàn)還景于民,、讓利于民，美麗三亞的幸福指數(shù)及旅游“能見度”不斷提升,。

　　景區(qū)免費(fèi)開放以后,，景區(qū)的整體接待服務(wù)水平有何變化,？少了門票收入的景區(qū)如何保障日常運(yùn)營(yíng)和游客體驗(yàn)？近日記者來到經(jīng)歷近兩年市場(chǎng)考驗(yàn)的景區(qū),，看一看“免費(fèi)模式”帶來的新變化,。

　　還景于民開新篇

　　5月16日，三亞大小洞天旅游區(qū)內(nèi),，游客絡(luò)繹不絕,，水上禮堂、無邊泳池,、玻璃房,、天梯、燈塔,、愛心鳥巢等時(shí)尚打卡點(diǎn)擠滿了游客,。其中最受歡迎的是南海福門，打卡拍照的游客自行排起了長(zhǎng)隊(duì),。

　　三亞大小洞天是我國(guó)最南端的道家文化旅游勝地，擁有奇特秀麗的海景,、山景,、石景與洞景，被譽(yù)為“瓊崖八百年第一山水名勝”,。自景區(qū)免費(fèi)開放以來,，年接待游客量迅速攀升，成為來三亞旅游的必游之地,。

　　在大小洞天的海邊,，成排的椰子樹高高聳立，三三兩兩的游客在海風(fēng)中漫步,，聽海浪拍打礁石,，賞綺麗壯觀的巨石，好不愜意,。沙灘邊,、礁石上，到處都是拍照游玩的游客,，還有不少全國(guó)各地的年輕人慕名前來拍攝婚紗照,。

　　廖斌是大小洞天旅游區(qū)的老員工，10多年來一直在景區(qū)從事椰子銷售工作,。談起景區(qū)變化,，他感受頗深，“以前景區(qū)商品種類少,，景區(qū)免費(fèi)開放后,，不僅游客多了,，各類店鋪也多了，可以滿足不同的消費(fèi)需求”,。

　　三亞是全球知名的濱海旅游度假勝地,，每年都會(huì)接待大批國(guó)內(nèi)外游客。作為旅游城市,，三亞的景區(qū)景點(diǎn)令無數(shù)游客向往,，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展也備受矚目。

　　“守著金飯碗,，不怕沒飯吃”,。景區(qū)景點(diǎn)的門票收入，可以說是一個(gè)旅游城市的重要收入來源,。三亞市卻“自砸”金飯碗,，陸續(xù)免費(fèi)開放鹿回頭風(fēng)景區(qū)、大小洞天旅游區(qū),、天涯海角游覽區(qū)3個(gè)國(guó)有景區(qū),；其中鹿回頭風(fēng)景區(qū)是4A級(jí)景區(qū)，其他兩個(gè)都是5A級(jí)景區(qū),，景區(qū)自然環(huán)境,、文化底蘊(yùn)都別具一格。

　　這3個(gè)“明星”景區(qū)的免費(fèi)開放令人意外,。對(duì)此,，海南大學(xué)國(guó)際旅游與公共管理學(xué)院副教授謝祥項(xiàng)認(rèn)為，三亞作為海南自貿(mào)港和海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心的排頭兵和先鋒隊(duì),，率先推出以5A級(jí)旅游景區(qū)為代表的門票免費(fèi)機(jī)制,，這是用實(shí)際行動(dòng)滿足人民群眾對(duì)美好生活和旅游度假的向往，有力促進(jìn)了三亞國(guó)際旅游度假勝地的建設(shè),。

　　“鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費(fèi)開放是踐行‘還景于民’‘還綠于民’理念的生動(dòng)寫照,，也是三亞獻(xiàn)給所有市民游客的誠(chéng)摯禮物，不僅有助于打破城市功能分區(qū)的固有界限,，也讓景區(qū)成為人民群眾共享的綠色生態(tài)空間,。”在2022年三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費(fèi)開放主題新聞發(fā)布會(huì)上,，三亞市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，三亞市將進(jìn)一步拓展旅游消費(fèi)空間、構(gòu)建旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài),，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，形成旅游消費(fèi)領(lǐng)域高度開放新局面，助力國(guó)際旅游消費(fèi)中心核心區(qū)建設(shè)。

　　在三亞市旅游發(fā)展局黨委書記吳小琳看來,，景區(qū)免費(fèi)開放,，對(duì)游客來說是實(shí)惠，對(duì)市民來說是幸福,，深化主客共享城市旅游理念,，展現(xiàn)出三亞打造國(guó)際旅游勝地的決心。

　　在天涯海角游覽區(qū)游客服務(wù)中心,，游客只要拿身份證登記預(yù)約,，就可免費(fèi)進(jìn)入景區(qū)游覽。步入景區(qū),，處處都煥發(fā)著南國(guó)風(fēng)情之美,。“沒想到這么好的景區(qū)都免費(fèi)開放了,，讓我們感受到了海南和三亞對(duì)游客的誠(chéng)意,。”談起旅游體驗(yàn),，游客姜蕓贊不絕口,，“在這里玩得好吃得好，免費(fèi)景區(qū)的服務(wù)和設(shè)施都很好,，我回去后會(huì)給親朋好友推薦,，三亞值得一來”。

　　不賣風(fēng)景賣服務(wù)

　　三亞3個(gè)國(guó)有景區(qū)免票后,，入園游客量與景區(qū)內(nèi)消費(fèi)收入均呈現(xiàn)不同程度的大幅上漲,。

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，與2019年相比,，大小洞天景區(qū)免票后，2023年入園游客量上漲207.62%,，景區(qū)內(nèi)消費(fèi)收入上漲90.05%,；鹿回頭景區(qū)免票后，2023年入園游客量上漲139.48%,，景區(qū)內(nèi)消費(fèi)收入上漲217.03%,；天涯海角景區(qū)于2023年6月1日開始免票，免票后全年游客量較2019年同期上漲11.38%,，景區(qū)消費(fèi)收入較2019年上漲159.13%,。

　　2024年，三亞旅文集團(tuán)3個(gè)國(guó)有景區(qū)延續(xù)免票后的強(qiáng)勁增長(zhǎng),，以春節(jié)黃金周為例,，3個(gè)國(guó)有景區(qū)入園游客量較2019年上漲了72.88%，景區(qū)內(nèi)消費(fèi)收入較2019年上漲166.77%。

　　“美美與共,、主客共享,。3個(gè)國(guó)有景區(qū)的品牌影響力在海南乃至全國(guó)都非常高，越是美好的東西越要跟大家分享,�,！弊鳛榫皡^(qū)免費(fèi)開放工作的親歷者，三亞旅游文化投資集團(tuán)有限公司黨委副書記,、總經(jīng)理梅開志說：“三亞旅文集團(tuán)自2019年成立之初就把國(guó)有景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為一項(xiàng)重要工作來抓,。作為一個(gè)現(xiàn)代旅游文化投資運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不能局限于老牌傳統(tǒng)景區(qū)主業(yè),，而是要從集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)布局,，包括海洋經(jīng)濟(jì)、旅游消費(fèi),、文體演藝等板塊,，對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行拓展和延伸，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,�,！�

　　對(duì)景區(qū)而言，門票收入一直是主要收入來源,，也是確保景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)建設(shè)的關(guān)鍵�,，F(xiàn)在，三亞市3個(gè)國(guó)有景區(qū)放棄了基本的門票收入,，既要養(yǎng)活眾多員工,，又要承擔(dān)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，資金壓力可想而知,。

　　率先免票的鹿回頭風(fēng)景區(qū),，在近兩年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中找到了成功密碼。

　　鹿回頭景區(qū)有美麗的海南黎族愛情傳說故事,，加上緊鄰市區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，使其在吸引客流方面具備優(yōu)勢(shì)，也助推景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得成功,。

　　韋允娥在鹿回頭風(fēng)景區(qū)工作了30年,，一直從事售票工作。她說自己做夢(mèng)也沒想到有朝一日景區(qū)會(huì)不要門票就能來玩,�,！耙婚_始不理解，也擔(dān)心不收門票后我們會(huì)丟了工作,�,！边@也是3個(gè)國(guó)有景區(qū)大多數(shù)員工的擔(dān)憂,。

　　但令韋允娥沒想到的是，免票改革后,，不僅收入增加了,，福利也變好了，她的干勁更足了,�,！艾F(xiàn)在下班后還能留在景區(qū)推介觀景車，業(yè)務(wù)好的時(shí)候月收入是之前的三四倍,�,！�

　　談起鹿回頭景區(qū)的免票改革，三亞旅文集團(tuán)副總經(jīng)理,、鹿回頭風(fēng)景區(qū)董事長(zhǎng)劉勇歷歷在目,。“景區(qū)免票確實(shí)是一件很大也很需要勇氣的事,。鹿回頭風(fēng)景區(qū)率先免費(fèi)開放景區(qū),，我們的目標(biāo)是堅(jiān)決確保景區(qū)提質(zhì)增效高質(zhì)量發(fā)展，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高,、員工福利更好,。”

　　“景區(qū)免費(fèi)開放后,，堅(jiān)持國(guó)際化招商,、精品化打造�,！比齺喡梦募瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)部品牌副經(jīng)理李虎虎說,，“景區(qū)原來收門票時(shí)，消費(fèi)場(chǎng)景比較單一,，游客在景區(qū)除了體驗(yàn)自然環(huán)境外,，消費(fèi)場(chǎng)景的選擇余地不多。免費(fèi)開放后,，集團(tuán)和景區(qū)都在大力招商,，推進(jìn)首發(fā)首店首秀經(jīng)濟(jì)在景區(qū)落地,，一些深受消費(fèi)者喜歡的品牌紛紛入駐,，比如喜茶、蜜雪冰城,、霸王茶姬,、瑞幸咖啡等潮流品牌，只要是能提升游客消費(fèi)體驗(yàn)的商家,，集團(tuán)和景區(qū)都?xì)g迎,。”

　　談到景區(qū)招商的重要性，劉勇認(rèn)為,，大多數(shù)景區(qū)的消費(fèi)業(yè)態(tài)都相對(duì)單一,，比如鹿回頭風(fēng)景區(qū)的店鋪曾經(jīng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難以為游客提供多樣化的消費(fèi)服務(wù),。通過招商,，品牌更豐富了，景區(qū)也變成了時(shí)尚消費(fèi)場(chǎng)所,，帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

　　鹿回頭風(fēng)景區(qū)免票后，游客消費(fèi)量的增長(zhǎng),，增強(qiáng)了景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的信心,，特別是越來越多地在細(xì)節(jié)處做起了文章。4月26日下午,，記者在鹿回頭風(fēng)景區(qū)發(fā)現(xiàn),，景區(qū)副總經(jīng)理徐世理與兩名工人在“美若視見”咖啡店前修建花池，大到花池的長(zhǎng)寬高,，小到外立面設(shè)計(jì),，都經(jīng)過一一商討確認(rèn)。原來,，該商鋪門前道路是斜坡,，游客很難在此停留，景區(qū)發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)進(jìn)行改造,，將斜坡改成平坡并增建花池進(jìn)行美化,，這樣一來商鋪關(guān)閉多年的窗戶就能開窗迎客了。

　　隨著景區(qū)商鋪經(jīng)營(yíng)多元化和商鋪裝飾設(shè)計(jì)提檔升級(jí),，景區(qū)多了一扇扇展示的窗口,。在天涯海角游覽區(qū)，景區(qū)入口處的霸王茶姬店成為游客納涼休憩的好去處,。眾多游客在此停下腳步,，品一杯涼茶，聽著音樂,，欣賞窗外大海,。在大小洞天旅游區(qū)，特色郵局吸引了眾多游客蓋章留念,，富有三亞旅游特色的郵品成為銷售熱選,，景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理裴青說，“景區(qū)積極拓寬消費(fèi)渠道,，線上線下結(jié)合推廣營(yíng)銷�,，F(xiàn)在的大小洞天不僅是景區(qū),，更是一個(gè)旅游綜合體，不僅有住宿,、有娛樂,，也有文化消費(fèi)”。

　　深度融合謀增量

　　5月1日晚,，在鹿回頭風(fēng)景區(qū),，伴隨一聲“起跑”口令，約500名跑步愛好者紛紛沖出起點(diǎn)線,，開啟了酣暢淋漓的夜跑之旅,。這是鹿回頭風(fēng)景區(qū)策劃的一場(chǎng)夜跑活動(dòng)，讓大家在欣賞城市夜景的同時(shí),，感受運(yùn)動(dòng)的快樂,，享受健康的生活方式。

　　“從5月開始,，每月1日將舉辦一場(chǎng)夜跑活動(dòng),，讓市民游客解鎖景區(qū)自然風(fēng)光和人文景觀新體驗(yàn)�,！眲⒂抡f,，除了每月一次的夜跑活動(dòng)，自5月1日起,，景區(qū)每天還將上演形式多樣的演出,，包括舞蹈演藝、樂隊(duì)駐唱,、魔術(shù)表演,、互動(dòng)游戲等，讓景區(qū)人氣聚起來,、群眾生活嗨起來,。

　　鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費(fèi)開放以來，緊扣消費(fèi)需求,，不斷推陳出新,，打造新消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu),，持續(xù)推進(jìn)“旅游+文化”“旅游+體育”“旅游+演藝”融合發(fā)展,，今年已累計(jì)舉辦活動(dòng)10余場(chǎng)。2024年一季度,，該景區(qū)接待游客超99萬人次,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2400余萬元,，同比漲幅分別為33.07%,、39.42%,。

　　三亞旅文集團(tuán)指導(dǎo)3家免費(fèi)開放景區(qū)持續(xù)打造特色產(chǎn)品，提升消費(fèi)潛力,。圍繞“新天涯,、心體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，設(shè)計(jì)開發(fā)原創(chuàng),、聯(lián)名文創(chuàng)商品,，推出天涯故事系列，包括天涯故事冰激凌,、天涯故事水,、天涯故事咖啡等。積極拓展研學(xué)市場(chǎng),，與景區(qū)周邊院校及各大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,，建立合作關(guān)系；開發(fā)�,？诩叭齺喼苓叧鞘兄行�學(xué)生研學(xué)業(yè)務(wù),，打造特色研學(xué)項(xiàng)目。積極開展夜游項(xiàng)目,，拓展夜經(jīng)濟(jì),，推出“星空營(yíng)地”等夜間娛樂與露營(yíng)活動(dòng)。全力拓展旅行社,、會(huì)展,、婚慶等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,，增強(qiáng)景區(qū)整體實(shí)力,。

　　“要留住游客，提升體驗(yàn)感和打造好口碑至關(guān)重要,�,！泵烽_志十分重視景區(qū)免費(fèi)開放后的運(yùn)營(yíng)管理，“景區(qū)要深入挖掘特色傳統(tǒng)文化資源,，提高旅游附加值和文化內(nèi)涵,，不僅要打造業(yè)態(tài)，還要挖掘和展現(xiàn)內(nèi)核文化,，實(shí)現(xiàn)文旅深度融合”,。

　　梅開志認(rèn)為，目前三亞旅游業(yè)正處在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段,，不能套用原有思維方式,，要從打造旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)理念,、增強(qiáng)營(yíng)銷能力等方面進(jìn)行創(chuàng)新,，采取專業(yè)化,、市場(chǎng)化方式吸引和培養(yǎng)人才，打造一支精干高效,、創(chuàng)新有為的文旅人才隊(duì)伍,。

　　三亞旅游市場(chǎng)除了眾多團(tuán)隊(duì)游客外，散客也是市場(chǎng)主流,。景區(qū)免費(fèi)開放后,，要關(guān)注如何對(duì)接好團(tuán)隊(duì)游和散客游的市場(chǎng)需求，做好業(yè)態(tài)和產(chǎn)品調(diào)整,。海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生說：“景區(qū)免門票后,，管理服務(wù)沒有下降，市場(chǎng)吸引力和口碑越來越好,，相信來旅游的散客會(huì)越來越多,。”

　　王健生認(rèn)為,，三亞景區(qū)免費(fèi)開放后,，三亞市的旅游管理與服務(wù)會(huì)經(jīng)受考驗(yàn)。三亞市沿海而建,，自市中心向東西方向延伸四五十公里,，西部集中了大小洞天、南山,、天涯海角等知名景區(qū),，東部分布著海棠灣、亞龍灣,、大東海等高端酒店度假區(qū),。如果三亞市能構(gòu)建散客化的綜合服務(wù)體系和旅游管理體系，將方便市民,、度假游客,、散客前往大小洞天、天涯海角等景區(qū)旅游消費(fèi),，助力三亞加速發(fā)展成為自由行的旅游度假天堂,。

　　他建議，三亞要及時(shí)為免費(fèi)開放的景區(qū)配套更大規(guī)模的停車場(chǎng),，滿足自駕游游客的停車需求,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)周邊旅游村鎮(zhèn)的市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的帶動(dòng)效應(yīng),，拓展旅游發(fā)展空間，助力打造世界級(jí)旅游度假目的地。

　　椰風(fēng)海韻的海南三亞,，應(yīng)以景區(qū)免費(fèi)開放為契機(jī),，更加開放包容，笑迎天下客,，讓山水,、人文相融相連,，構(gòu)建起全域旅游發(fā)展新格局,。