春運逐漸進入高峰期,，到服務(wù)臺尋求幫助的旅客也隨之增多。還好,，有一群可愛的青年志愿者幫我們分擔工作,，大家才不至于手忙腳亂。忙碌中大家心里是暖暖的,，因為今天又有一位旅客為我們的服務(wù)點贊,。

　　下午3點多，我正巡視著進站口,，遠遠看到一位老大娘略顯蹣跚的身影,。當時，她正背著一個布袋,，向著進站閘機處緩慢挪動,。經(jīng)驗告訴我，她需要幫助,，我迎上前去,。

　　經(jīng)過短暫交流，我了解到，大娘叫劉素蘭,，今年已經(jīng)60多歲,，本來準備和兒子一起乘坐K2386次列車回沈陽老家過年。誰知兒子臨時有事去南寧出差,，她只能自己單獨乘車,。前些天，她不小心摔傷了腿,，走起路來只能一瘸一瘸向前挪,。

　　我立即聯(lián)系車站青年志愿者找來輪椅，一起推著她進站,。把她安置在車站重點旅客候車席后,，志愿者幫她打來了熱水。隨后,，我的同事還提前護送大娘進站上車,，并囑咐她下次乘車需要幫助可以撥打車站的電話預約。大娘一個勁地說謝謝……

　　像劉大娘這樣出行不便的特殊重點旅客,，我們一直都提供預約服務(wù),。旅客只需要通過車站電話、官方微博,、微信提前聯(lián)系,，就可以預約我們提供的包括購票、進站,、候車,、上車等全程服務(wù)。同時,，我們還會將旅客的情況及時傳遞給列車,，請他們對旅客重點照顧，全力為旅客營造溫馨出行環(huán)境,。希望更多有需要的旅客聯(lián)系我們,，我們等您來“約”。

　�,。ń�(jīng)濟日報記者 齊慧整理）