像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善

　　一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近,，隨著《人民的名義》熱播,，劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口，在現(xiàn)實(shí)中被曝光,，涉事部門大都表態(tài)及時(shí)整改，或拆除圍擋，或增加座椅,，盡可能方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　4月17日,，在鄭州市社會保險(xiǎn)辦事大廳,，被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云 攝

　　有了疏漏就彌補(bǔ),，態(tài)度讓人欣慰,。可還有多少類似的窗口給群眾制造著不便,？為何一定要借助輿論熱點(diǎn),，才能對公共服務(wù)形成監(jiān)督和敦促,？

　　有人說，跟媒體的傳播理念和方式有關(guān)系,。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)熱議,，是爆料者和媒體蹭熱點(diǎn)。這種說法不無道理,。虛構(gòu)的劇情一旦與現(xiàn)實(shí)場景建立起對應(yīng)關(guān)系,，就很容易讓觀眾產(chǎn)生態(tài)度和情緒上的共鳴，隨即變身成對實(shí)際現(xiàn)象的圍觀者,、議論者,，由此帶動媒體介入，演變成廣泛的社會話題,。

　　但是,，由電視劇來觸發(fā)公共服務(wù)的改善，充滿偶然性,。只有建立正常的意見傳輸渠道,，并使其發(fā)揮行之有效的作用，才能治到根子上,。

　　湖南省公安廳官方微博截圖

　　蹲式窗口長期存在,，表明在服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見表達(dá)機(jī)制,，以及一種有效的受理反饋機(jī)制,。雙方?jīng)]有良性互動，百姓即便感受到不適,，也無法下情上達(dá),；就算講出來、說出去,，恐怕也難以對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響和作用,。久而久之，大伙兒沒地兒說也就不愿說了,，加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性,，導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。

　　目前,，各地正在倡導(dǎo)和落實(shí)城市管理的精細(xì)化,。像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善,，而蹲式窗口的存在,、意見表達(dá)機(jī)制的缺失，正反映了在城市管理的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處,，相互之間的銜接尚未做到嚴(yán)絲合縫,。但不能小看這些縫隙——往往會惡化群眾對公共服務(wù)的體驗(yàn)和評判,，進(jìn)而傷害政府的公信力。

　　辦事窗口雖小,，卻體現(xiàn)著經(jīng)營城市的態(tài)度和理念,，何況除此之外，還有更多公共服務(wù)牽涉到百姓生活的方方面面,。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲,，精益求精,。