中新網(wǎng)11月10日電 9日晚,，攜程對親子園事件作出詳細說明,。攜程承認，在監(jiān)管方面存在嚴重失職。目前,，3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留,。事件已上升為刑事案件,，攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設(shè)備,。

　　攜程承認，11月3日-11月7日上午這段時間,，信息溝通不暢,、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時與員工溝通,、也未及時對公眾披露,。

　　另外，攜程方面還稱,，經(jīng)調(diào)查,，攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工,，且攜程家長也不存在被任何攜程主管,、總監(jiān)要挾的情況。

　　攜程“親子園事件”最新情況說明：

　　11月9日,，經(jīng)過內(nèi)部詳細調(diào)查取證，攜程針對親子園事件,，說明如下：

　　由于目前還在取證資料階段,，同時取證時間較長，因此，對外發(fā)布較晚,。我們再次強調(diào),，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責任,，并將追責到底,。

　　攜程在監(jiān)管方面存在嚴重失職，親子園開園后,，就已安裝視頻監(jiān)控給親子園,，但項目負責人并未按要求抽查視頻情況。對此,，攜程深感慚愧,，辜負了員工們及家屬們的信任與重托。

　　一,、幼兒園基本情況

　　攜程于2015年11月3日開始籌備“內(nèi)部托兒所”,，并計劃以自營的形式開辦。當時成立項目組后,，行政部門,、技術(shù)部門、人力資源部門均參與其中,。

　　當年11月底,，確認了場地選擇、設(shè)計裝修方案,、材質(zhì),。同時，工程也正式開工,。

　　2016年1月27日,，長寧婦聯(lián)來公司參觀，主動要求承接該項目,。經(jīng)過與幾家機構(gòu)的采購對比,，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后,，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機構(gòu)“為了孩子學苑”合作方洽談方案,。

　　經(jīng)過與相關(guān)方溝通，2016年4月1日,，親子園正式運營,。

　　2017年11月9日，因相關(guān)事件,，攜程親子園停止運營,，并將無限期整頓,。

　　根據(jù)配置情況，攜程親子園分5個班級,，最多可安排125名兒童,。每個班級配備三位工作人員，并配備了一名園長,。

　　二,、事件發(fā)展經(jīng)過

　　此前，孩子家長有過反饋親子園對待孩子可能存在問題,，并曾親自向親子園老師詢問相關(guān)情況,，但都被園長鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項目負責人沒有及時向公司反饋,。

　　2017年11月3日晚,，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。

　　11月4日一早,，該家長聯(lián)系攜程親子園園長鄭燕,，鄭燕的回復依然推搪、語氣強硬,。家長未能獲得孩子的實際情況與信息,。

　　11月6日中午左右，該家長聯(lián)系了攜程親子園項目負責人,。隨后,，家長一起來到人力資源部，要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻,。經(jīng)核對視頻,，家長發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進行了手機拍攝,。

　　11月6日下午,，該家長叫來了家中長輩。隨即,，攜程親子園項目負責人帶家長至二樓進行溝通,。但親子園的老師一言不發(fā)，家長再次表達了憤怒,。

　　當天下午,，涉事孩子的另一位家長也來要求視頻資料，同時提出要求“公布視頻給攜程員工”,，及要求“總監(jiān)級以上人員來溝通”,。等待一段時間后，攜程親子園項目負責人出面溝通,。期間,，家屬要求報警,，隨后,，因需要繼續(xù)“了解情況”,，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時,，家長要求11月7日周二下午前給予解決方案,。

　　11月7日早間，攜程親子園項目負責人與攜程人力資源副總裁,，與“為了孩子學苑”負責人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長進行了溝通,。

　　當天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻,，發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴重失職畫面,。與此同時，攜程人力資源部門繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長告知事情處理進度,。

　　當天晚間11點,，攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會議決定：1、立即報案,；2,、主動向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長表示道歉,；3,、于次日上午召集全體家長溝通會。

　　11月8日上午,，攜程人力資源部召集所有員工家長情況說明會,。會后，攜程提供了會議室,，向家長們公開所有的視頻資料,。

　　11月9日晚上8點，攜程CEO孫潔與60余名家長進行了面對面交流,。

　　攜程承認,，11月3日-11月7日上午這段時間，信息溝通不暢,、內(nèi)部反應(yīng)不快,、未及時與員工溝通、也未及時對公眾披露,。

　　經(jīng)調(diào)查,，攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工,，且攜程家長也不存在被任何攜程主管,、總監(jiān)要挾的情況,。

　　三、親子園招收兒童情況

　　近3個月,，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童,。

　　根據(jù)報名情況，攜程親子園9月開班的兒童數(shù)量是106人,、10月為110人,、11月為114人。

　　四,、提供全面的員工支持

　　對于上述情況,，攜程再次深表歉意，并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題,。

　　目前公司共組織安排3家三甲醫(yī)院為員工子女提供全面體檢服務(wù),，并提供一對一陪檢服務(wù)。

　　另外,，已開通專業(yè)EAP服務(wù)(員工援助計劃),，給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預(yù)和咨詢,。專家會幫助家長識別孩子的不良情緒協(xié)助家長對孩子進行心理輔導及父母本人需要的心理咨詢,。同時，開通專家電話為相關(guān)員工提供心理咨詢,。

　　攜程成立溝通小組,，指定了法務(wù)、人事,、行政相關(guān)人員,，每天進行情況更新。

　　攜程將全力以赴支持員工處理后續(xù)事宜,。

　　五,、組建法律援助團隊

　　在提供以上服務(wù)之外，攜程已組建了法律援助團隊,，由公司法務(wù)和外部獨立律師組成,，任務(wù)是為家長提供法律援助，共同將涉案人員繩之以法,。

　　公司同時會和家長站在一起,，共同追究園方的法律責任。

　　六,、涉案人員相關(guān)情況

　　11月8日上午,，我司已向長寧警方反映：發(fā)現(xiàn)攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前,，現(xiàn)3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留,。

　　因為該事件已上升為刑事案件,，目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設(shè)備。后續(xù),，攜程也將及時與相關(guān)方保持溝通,，等待相關(guān)部門的鑒定和取證結(jié)果。

　　對于此事件,，攜程上下感到非常痛心與愧疚,，我們將與相關(guān)機構(gòu)保持密切溝通,，確保涉案責任人受到嚴懲,。同時吸取教訓，提升自己的管理水平,，不辜負員工對我們的信任,。

　　攜程旅行網(wǎng)

    11月9日