新華社呼和浩特11月26日電 題：記者親歷手機(jī)扣費(fèi)亂象,，連續(xù)遭遇三大“坑”：被“低消”,、系統(tǒng)亂、投訴難

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者 鄒儉樸

　　舊號碼莫名其妙被“低消”近一年,，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi),。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次,，不但投訴無果,，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū),，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人,。“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案,，消費(fèi)者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。

　　被“低消”吞費(fèi)沒商量

　　由于工作需要,，記者在三大電信運(yùn)營商處均辦理了手機(jī)號,，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費(fèi)最多，平均每月產(chǎn)生200多元話費(fèi),。10月26日,，記者來到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營業(yè)廳，準(zhǔn)備換個(gè)套餐,，降低話費(fèi)花銷,，結(jié)果一下查出個(gè)“秘密”。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn),，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機(jī)號碼,，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計(jì)12元之外，從今年1月起,，被人在后臺(tái)將最低消費(fèi)額調(diào)整至每月215元,。這就意味著，即使此號碼一直不用,，每月也必須扣掉215元錢的話費(fèi),。

　　“這種‘低消’確實(shí)太坑人了。”營業(yè)廳的工作人員私下說,，該“低消”極有可能為合作營業(yè)廳私自辦理,，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費(fèi)者。在工作人員的建議下,，記者撥打客服電話進(jìn)行投訴,。

　　11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話,。她表示,，據(jù)計(jì)算，今年前10月,，記者因“低消”共被多扣了37元話費(fèi),。對于這樣的說法，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑,。隨后,，她馬上改口稱：“先前解釋錯(cuò)了，是一個(gè)月37元,，總數(shù)為370元錢�,！�

　　“我們接到這方面的投訴確實(shí)挺多,。”也有回訪客服向記者坦言,，他們認(rèn)為始作俑者多為合作營業(yè)廳,。

　　為何在消費(fèi)者不知情的情況下，會(huì)出現(xiàn)被上調(diào)話費(fèi)套餐最低消費(fèi)檔次的情況,？合作營業(yè)廳這樣做的原因?yàn)楹�,？面對這些記者關(guān)心的問題，聯(lián)通回訪人員卻并未作答,。

　　辦個(gè)新卡又被“坑”

　　上述營業(yè)廳的工作人員表示,，即便取消了“低消”業(yè)務(wù)，目前記者的手機(jī)卡也無法立即變更為較為劃算的幾個(gè)新套餐,，“只有辦個(gè)新號才能解決這個(gè)問題,。”

　　考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費(fèi)用”不知何時(shí)能夠到賬,，為了盡快使用聯(lián)通號碼,，記者決定先辦張新卡“重新開始”，再慢慢解決先前號碼存在的問題,。

　　在工作人員推薦下,，記者交了100元話費(fèi)，辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡�,！斑@張卡下月起就能使用了,。”這位工作人員說,。

　　為了與舊卡做個(gè)“了斷”,，結(jié)清欠費(fèi)，10月27日記者根據(jù)欠費(fèi)提示短信,，通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費(fèi),。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時(shí)代的到來。然而直至11月3日,，新卡也未能開通,。

　　幾經(jīng)周折，記者通過客服找到了當(dāng)初辦卡的工作人員,。該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費(fèi)有關(guān),。”但令人費(fèi)解的是,，此時(shí)記者手中那張被“低消”疑團(tuán)纏身的舊卡能夠正常使用,，且未收到任何欠費(fèi)通知。

　　“舊卡剛剛交了230元話費(fèi),，怎么又欠費(fèi)了,？”對于記者的疑惑，多名客服人員表示,，系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費(fèi)記錄,。但3家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實(shí)話費(fèi)已充入賬戶,。對此,，有聯(lián)通工作人員認(rèn)為“可能是系統(tǒng)原因造成的�,！�

　　幾經(jīng)交涉,，給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示,，記者若對新卡不滿意的話,，可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效,，之前為購買新卡支付的100元話費(fèi)無法退還,。

　　由于不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”，無奈之下,，記者于11月4日開始向新卡充值,。直至充入250元話費(fèi)后，新卡才終于有了動(dòng)靜。

　　從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團(tuán)開始,，一周左右的時(shí)間,，記者已充入580元話費(fèi)，而十個(gè)月來因被“低消”導(dǎo)致的多扣費(fèi)卻分文未退,。11月5日,，記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足50元，請盡快續(xù)費(fèi),�,！�

　　維權(quán)之路坎坷多

　　從發(fā)現(xiàn)被“低消”起，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程,。10月27日,，一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，卻一直沒有兌現(xiàn),。

　　近一個(gè)月來，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次,，問題也未能得到解決,。聯(lián)通客服的工作人員表示，記者反映的問題,，無法通過同一部門解決,，建議記者分開去找。

　　記者表示,，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去,，能否幫忙反映情況,，一次性處理，但卻總是得到否定的回答,。

　　“實(shí)在不給解決,，可以投訴到中國聯(lián)通總部�,！痹谝晃宦�(lián)通工作人員的“指點(diǎn)”下,，11月24日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話,，總部客服人員當(dāng)場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司,，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。

　　“您的訴求是什么,？”電話那頭,，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點(diǎn),。