在G67次列車上,，記者周明陽正體驗高鐵乘務(wù)員的工作。 經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 仇莉娜攝 

　　在G67次列車上采訪之余,，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也換上玫紅色的套裝,，戴上飾有鐵路標(biāo)志的貝雷帽，體驗了一次高鐵乘務(wù)員的工作,。

　　北京鐵路局石家莊客運(yùn)段列車員靳迪以商務(wù)座服務(wù)為例向記者演示了她的日常工作,。對于乘務(wù)員來說，為商務(wù)座提供服務(wù)的原則是“有需求,，有服務(wù),；無需求，不打擾”,，確保旅客有一個安靜舒適的乘車環(huán)境,。記者看到，列車上為旅客準(zhǔn)備有飲料和食品,，以及防寒毯,、靠墊、眼罩、小毛巾,、拖鞋等服務(wù)備品,。每到一站，乘務(wù)員會為旅客送去飲料,，在旅客臨近到站時還會專門走到旅客身邊提醒他到站下車,。

　　記者了解到，高鐵乘務(wù)員工作中的服務(wù)用語非常多,，可以寫滿好幾頁紙,，在什么情況下說什么話、做什么事,，都要遵循嚴(yán)格的規(guī)范,。靳迪教記者向乘客問好的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：左腳向前，右腳向后呈八字形,，左腳跟緊貼右腳腳掌,；左右手交握,，兩手拇指互壓,，脊背挺直；見到乘客彎腰低頭呈30度角,，左手指向乘車的方向,，口中說出“您好，歡迎乘車”,，一套完整的動作下來,，連貫、優(yōu)美,，為的是給乘客帶來美好的第一印象,。這套動作聽上去容易，做起來卻很難,，靳迪糾正了記者好幾次,，不是手的姿勢不對，就是彎腰的幅度太大,，對于合格的高鐵乘務(wù)員而言,，每一個細(xì)節(jié)都要做到位。

　　在給旅客倒水的時候,，這種對于細(xì)節(jié)的關(guān)照也體現(xiàn)了出來：倒飲品時一定要后退兩步,，避免燙到旅客或者灑在他們身上，在遞給旅客時,，要把水壺背在身后,；每次服務(wù)完畢，都先向后退兩步，再轉(zhuǎn)身離開,，微小的動作傳達(dá)著對旅客的尊重,。

　　裝飲料的車看上去很容易推，實際上很重,，尤其是高鐵開起來速度極快,，記者推著飲料車剛走了幾步方向就歪了。而靳迪推起來卻很輕松,，笨重的飲料車在她手里顯得輕巧而靈活,。列車行進(jìn)途中，為了確保食品安全,，所有的食物都要鎖在櫥柜和冰柜里,，到需要用時再取出來，一趟車下來至少需要彎腰起身幾百次,。記者這才感受到,，原來高鐵乘務(wù)工作看起來容易，實際上一點(diǎn)都不輕松,，眼要尖,，心要細(xì)，態(tài)度要溫和,，從開車就開始一刻不停地忙碌著,，直到把所有旅客平安送到目的地。

　　靳迪告訴記者,，所有服務(wù)人員在上崗之前都會經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),，高鐵上的工作很繁瑣，但只要自己的服務(wù)給旅客帶來良好的乘車體驗,，看到他們滿意的笑容,，便不覺得辛苦。（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 周明陽）

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