2021年央視“3·15”晚會(huì),，曝光了英菲尼迪變速箱故障、福特汽車(chē)變速箱生銹,、廢舊鋼筋翻新,、瘦肉精羊肉,、360搜索醫(yī)藥廣告造假,、手機(jī)軟件�,？永先�,、招聘平臺(tái)泄露用戶簡(jiǎn)歷,、商店偷偷收集用戶人臉信息等問(wèn)題,。

　　一如既往,，跟進(jìn)報(bào)道鋪天蓋地,，消費(fèi)者震驚憤慨,，涉事企業(yè)連夜道歉,，監(jiān)管部門(mén)雷霆出擊,。然而，這些年被曝光的那么多企業(yè)和行業(yè)問(wèn)題,，真改了嗎,？消費(fèi)者能放心了嗎？

　　2020年,，“3·15”晚會(huì)曝光了漢堡王使用過(guò)期食材,、寶駿560變速箱故障不斷、趣頭條推虛假?gòu)V告,、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難,、上海氪信信息技術(shù)有限公司等企業(yè)利用手機(jī)SDK卡竊取用戶隱私等,。

　　對(duì)比今年，汽車(chē)變速箱問(wèn)題,、虛假?gòu)V告問(wèn)題,、竊取用戶隱私問(wèn)題均是“二進(jìn)宮”。

　　再把視線拉得遠(yuǎn)一點(diǎn),。2017年至2019年,，“3·15”晚會(huì)共曝光了30多家企業(yè)：2017年，曝光了互動(dòng)百科虛假?gòu)V告泛濫,、鄭州科視視光公司以檢查為名收集學(xué)生信息,、另一種“瘦肉精”卷土重來(lái)、黑心“健康講堂”坑害老人等內(nèi)容,；2018年,，曝光了大眾途銳的發(fā)動(dòng)機(jī)缺陷、6禾核桃“山寨”6個(gè)核桃,、珠寶店抽獎(jiǎng)騙局,、市政工程管材造假等；2019年,，曝光了中科智聯(lián)等公司的機(jī)器人打騷擾電話,、館陶縣振堂蛋雞養(yǎng)殖有限公司等商家將普通雞蛋偽裝成“土雞蛋”、社保掌上通APP強(qiáng)制索取用戶信息等,。

　　是不是都似曾相識(shí),？不用專家做分析，一個(gè)普通消費(fèi)者都能從這堆被曝光的問(wèn)題里發(fā)現(xiàn)至今仍賴在身邊的“牛皮癬”,，沒(méi)有一個(gè)是新出現(xiàn)的,，只不過(guò)被點(diǎn)名的企業(yè)換了一批又一批。

　　其中,，有些問(wèn)題變本加厲,，有些問(wèn)題借了新業(yè)態(tài)的東風(fēng)，禍害范圍還更廣了,。比如,，最近中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)問(wèn)題商品出現(xiàn)反彈式增長(zhǎng),，“三無(wú)”產(chǎn)品問(wèn)題未見(jiàn)好轉(zhuǎn),。另?yè)?jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，假冒偽劣,、虛假宣傳借道直播間,，導(dǎo)致2020年全國(guó)12315平臺(tái)受理的“直播帶貨”投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)357.74%。教育培訓(xùn)亂象問(wèn)題還成了今年全國(guó)兩會(huì)的熱議話題。

　　這些年,，媒體對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道,，但從效果看，上熱搜不代表能解決,。因此,，媒體既要關(guān)注新熱點(diǎn)，也要緊盯老問(wèn)題,，跟進(jìn)報(bào)道被點(diǎn)名的企業(yè)和行業(yè)是否整改,、收效幾何、消費(fèi)者滿不滿意,、有沒(méi)有建立完善杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)制,。總之,，要形成監(jiān)督閉環(huán)，不能爛尾,。

　　解決這些問(wèn)題,，必須完善法律法規(guī)，在監(jiān)管模糊地帶劃出有法可依的明確紅線,；必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度等形式，讓監(jiān)管力量攥拳出擊,、不留死角,；主管部門(mén)和所在地區(qū)要有所作為，可探討推動(dòng)建立問(wèn)責(zé)督導(dǎo)機(jī)制,，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的地區(qū)和部門(mén)問(wèn)責(zé),。今年“3·15”當(dāng)夜，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,，明確直播帶貨視頻需保留3年,、不得默認(rèn)授權(quán)收集消費(fèi)者個(gè)人信息等規(guī)定，就是個(gè)很好的思路,。

　　還要看到,，很多消費(fèi)頑疾并非單獨(dú)存在，系統(tǒng)性問(wèn)題終得用系統(tǒng)思維來(lái)解決,。比如校外培訓(xùn)亂象,，涉及教育招考改革、辦學(xué)模式,、投入保障等,，需要著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系；懲治直播間假貨泛濫,，得從斬?cái)嗉儇浬�產(chǎn)源頭,、完善商品標(biāo)準(zhǔn)抓起,，需要建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系。只有對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題,，緊盯不放,，堅(jiān)決改到位、改徹底,，才可能不讓問(wèn)題僅僅停留在“被曝光”,。(本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)　作者：佘穎)