中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響,，鄭州至洛陽區(qū)間的鄭西高鐵,、隴海鐵路發(fā)生水漫線路,、路基坍塌、設備淹水等情況,，列車無法通行，途經(jīng)隴海線,、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點,，部分列車停運或折返，蘭州鐵路局積極應對,，加強運輸組織,，做好旅客服務工作，全力保障運輸平穩(wěn)有序,。

　　截至7月21日6時,，蘭州鐵路局擔當列車共停運18列，折返32列,，預計21日將繼續(xù)停運始發(fā)普速客車7列,，始發(fā)高鐵列車33列。

　　蘭州車站及時做好旅客服務和車票退,、改簽工作,，開放全部售票窗口，組織80余名黨員干部在站前廣場增設服務臺,，最大限度滿足旅客退,、改簽需要；利用廣播,、宣傳大屏,、公告欄等及時將列車停運、晚點情況向廣大旅客宣傳告知,，車站官方微博動態(tài)播報列車晚點停運信息,，為旅客出行提供換乘車次,、時刻等在線咨詢，積極解決因列車晚點,、停運導致的旅客出行困難,。

　　天水車站加大與列車、調(diào)度部門溝通力度,，人工售票窗口全部開啟退,、改簽業(yè)務，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水,、餅干,、面包、火腿腸等食品,，分批次為旅客送去應急食品,，最大程度減少列車晚點、停運和折返對運輸組織帶來的不利影響,。隴西車務段迅速組織黨員突擊隊和青年志愿者,，在定西等車站引導分流上下行乘車、換乘旅客,，做好重點旅客的服務工作,；加強對售票廳、候車室,、站臺旅客的引導提示,，加開窗口辦理退、改簽業(yè)務,，通過車站廣播,、小喇叭向旅客告知列車運行信息。

　　蘭州客運段加大車內(nèi)巡視頻次,，做好旅客服務工作,，耐心解釋晚點原因，安撫旅客情緒,；及時與車站溝通,，補充列車餐料，保障車內(nèi)旅客飲食,、飲水供應,；針對列車集便器滿的實際情況，與前方停車站加強聯(lián)系,，及時做好吸污工作,，保障列車廁所正常使用。

　　鐵路部門提醒廣大旅客,，請及時關注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運情況,；所有停運列車車票可在票面乘車日期起(含當天)30日內(nèi),，到全國任意火車站退票窗口免費辦理退票手續(xù)。通過12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購票未取票的旅客,，也可在網(wǎng)上直接辦理免費退票業(yè)務,。(完)