今年“雙11”購物節(jié)剛開始,，就有平臺發(fā)出“開賣1小時102個品牌銷售破億元”的喜報,，消費者反倒有點冷熱不均：有的積極領(lǐng)券湊滿減，有的因為“太燒腦”無動于衷,。

　　從曬單來看,，有消費者通過細致謀劃,，把滿減、簽到紅包,、客服優(yōu)惠券等優(yōu)惠規(guī)則都用足,，“雙11”確實有不少心動好價�,？僧�(dāng)初“雙11”一戰(zhàn)成名是因為直接5折的無門檻優(yōu)惠,，為啥后來不再直接打折，非要把優(yōu)惠搞得這么復(fù)雜,？這背后,，有個概念叫“價格歧視”,。繁瑣的優(yōu)惠券規(guī)則就是要篩選出對價格敏感、愿意多花時間的消費者,，和對價格不敏感,、時間寶貴的消費者。這樣一來,，到處領(lǐng)券曬單的消費者幫商家完成了造勢預(yù)熱,，而懶得費心思領(lǐng)券的消費者花了高價。

　　算盤打得響,，尺度拿捏不好,，就容易因規(guī)則復(fù)雜、虛假宣傳引發(fā)消費者抵觸,。近幾年平臺推出的各種玩法,，乍一看優(yōu)惠多多，算一算套路滿滿,。用戶吐槽很形象：這些設(shè)計規(guī)則的人是欺負我們沒有學(xué)過數(shù)學(xué)嗎,？

　　針對“雙11”亂象，每逢大促,，市場監(jiān)管部門都要發(fā)布網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)范,，可三令五申，收效不佳,。今年又有媒體發(fā)現(xiàn)部分商家繼續(xù)搞先漲價再降價的套路,，有的商品一周反復(fù)調(diào)價4次，總價2000多元的商品,，預(yù)售價格比促銷前還貴了230元,。

　　如今，中國經(jīng)濟發(fā)展正向更多依靠國內(nèi)循環(huán)特別是消費需求拉動轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過10多年培育,，“雙11”已成為具有一定風(fēng)向標(biāo)意義的消費節(jié)點。一到10月底,、11月初,，消費者買東西的時候總會下意識地想要不要等“雙11”，商家也愿意用低價沖業(yè)績,。這種能撩動神經(jīng)的期待就是“雙11”的價值,。不僅如此，“雙11”還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器,，其他行業(yè)通過與電商合作,，提升了數(shù)字化、信息化水平,。在中國最具代表性的消費節(jié)點,，依然存在阻礙消費的行為,，這樣的“雙11”似乎不符合高質(zhì)量發(fā)展要求。

　　“雙11”要想繼續(xù)嗨,，就得認真改,。眼下流量紅利見頂，企業(yè)急需借大促的東風(fēng)向市場傳遞積極信號,。要擔(dān)起這個重任,，“雙11”拼低價也要拼服務(wù)，沖銷量不如沖口碑,，可能需要用包含新鮮體驗,、物流、售后在內(nèi)的整體性價比,，再度打動消費者,。

　　比如，從近幾年中消協(xié)發(fā)布的“雙11”輿情報告來看,，消費者對物流,、退換貨等售后反映比較強烈�,！半p11”前夕,，有的平臺推出了全場包郵，還有的平臺升級了運費險,，退貨運費全免,。用幾塊錢的郵費或運費險撬動成百上千元的銷售額，平臺和商家是劃算的,。還有,，消費者一直很頭疼快遞員不肯送貨上門,。從菜鳥提供的數(shù)據(jù)來看,，一單補貼1元多錢就能有效激勵快遞員送貨上門，換來消費者收貨體驗的大幅提升,。如果這些服務(wù)能夠減少消費者的猶豫,，激勵他們下單，“雙11”也許能扛起展示消費信心的大旗,。

　　“雙11”曾經(jīng)探索過中國互聯(lián)網(wǎng)的峰值,。事實證明，當(dāng)時的峰值就是后來的常態(tài),，移動支付,、網(wǎng)絡(luò)交易、快遞物流等基礎(chǔ)設(shè)施在一次次極限承壓中快速完善,，推動中國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場�,，F(xiàn)在,，“雙11”能不能探索購物體驗和消費者權(quán)益保障的“峰值”，讓中國成為全球網(wǎng)購最放心,、最省心,、最舒心的市場？這可能比便宜幾十元錢更重要,，也更有意義,。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘穎）