“618”將至,，商家開始搞清倉(cāng)大促,，不少消費(fèi)者興沖沖而去,，卻被“清倉(cāng)商品不退不換”的提示嚇退了,�,！按黉N商品概不退換”屬于霸王條款,，不該堂而皇之出現(xiàn)。此外,，“本店擁有活動(dòng)最終解釋權(quán)”“停車場(chǎng)車輛受損概不負(fù)責(zé)”“送洗衣物褪色,、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任”等常見聲明,，都涉嫌霸王條款,。

　　霸王條款這個(gè)問題，說大不大說小不小,。說是個(gè)大問題吧,，消費(fèi)者還可以容忍，很少有人因此就不消費(fèi)了,；說小事一樁吧,，消費(fèi)者長(zhǎng)期不滿、四處吐槽的情況卻難以改變,。這絕不是一個(gè)良好消費(fèi)環(huán)境應(yīng)有的狀態(tài),。

　　談霸王條款，不得不提它的“孿生兄弟”——格式合同,。格式合同原本是降低交易成本,、規(guī)范交易流程的手段,。比起之前連份合同也不簽、出了問題人都找不到的情況,，不少行業(yè)能提供格式合同已經(jīng)算是進(jìn)步了,。問題在于，某些商家或企業(yè)利用信息不對(duì)稱,、市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)地位和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等,，只把對(duì)自己有利的條款寫進(jìn)格式合同，讓消費(fèi)者被迫接受,。

　　從這個(gè)角度看,，霸王條款是交易規(guī)范化過程中留下的漏洞，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的問題,。治“霸王”,，首先要進(jìn)一步優(yōu)化公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),，如果有商家提出清倉(cāng)商品不退不換或者餐廳禁止自帶酒水,，消費(fèi)者大可以轉(zhuǎn)身去其他家，讓商家損失一個(gè)客戶,。

　　在有些交易領(lǐng)域,，消費(fèi)者選擇余地較小。尤其是部分平臺(tái)企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)在電子合同中搞自我優(yōu)待,，頻繁調(diào)整用戶權(quán)益,，消費(fèi)者要么同意，要么享受不到服務(wù),。再加上監(jiān)管不到位,，“霸王”們違法收益大、成本低,，造成霸王條款在多個(gè)領(lǐng)域“霸道”這么多年,。我們鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者捍衛(wèi)自身權(quán)益,，也需要監(jiān)管部門敢于出手,、善于出手，堅(jiān)定維護(hù)市場(chǎng)秩序,，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。整治霸王條款，是消費(fèi)者的心聲,，更是監(jiān)管部門的責(zé)任,。

　　實(shí)際操作中，霸王條款至少有三種：一種是明知違規(guī)但憑借市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位以及明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者硬上弓的“蠻霸王”,；另一種是隨大溜,，即為了避免消費(fèi)糾紛，看別人怎么寫自己就怎么寫的“糊涂霸王”,；還有一種是明知不合規(guī)但又舍不得放棄小心思,，把條款上的字寫得小小的、企圖蒙混過關(guān)的“擦邊霸王”,。

　　對(duì)待“糊涂霸王”,，重在合規(guī)引導(dǎo)，以示范合同文本等形式,，告知他們應(yīng)當(dāng)怎么做,。很多人還不知道，我國(guó)有一個(gè)全國(guó)合同示范文本庫(kù),，收錄了市場(chǎng)監(jiān)管部門近年來制定發(fā)布的超過500份合同示范文本。應(yīng)當(dāng)多宣傳,、多推廣文本庫(kù),，鼓勵(lì)商家和社會(huì)公眾通過查詢、使用,，了解自己的權(quán)利,。

　　對(duì)于“蠻霸王”和“擦邊霸王”，重在堵住漏洞,。最近,，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)了《合同行政監(jiān)督管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)格式條款的規(guī)制,，還特意點(diǎn)出不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,，需以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意等，違規(guī)行為最高可罰10萬元,。罰款金額不算天價(jià),，可商家普遍害怕受行政處罰，威懾力不可小覷,。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中,，能回?fù)簟鞍酝鯒l款”的只可能是公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、完善的法律法規(guī)和更嚴(yán)格的執(zhí)法,。近兩年,，平臺(tái)企業(yè)合規(guī)意識(shí)顯著提高，多個(gè)電商平臺(tái)已禁止平臺(tái)上的商家使用“最終解釋權(quán)”等表述,，說明霸王條款是管得住的,，關(guān)鍵是有沒有人管、是不是真想管。今后,，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)霸王條款的檢查,，消費(fèi)者投訴舉報(bào)也就有了依據(jù)。如果能以新辦法實(shí)施為契機(jī),，盤點(diǎn)公示各類霸王條款,，樹立幾個(gè)典型案例，表明更高的違法成本,、更強(qiáng)的警示效果,，也許能讓霸王條款不再霸道。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）