近日,，某地一花木電商因合同詐騙罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“藍(lán)色妖姬”等品種,，通過電商平臺進(jìn)行銷售,，騙取買家貨款，引起消費者關(guān)注,。

　　隨著電商平臺快速發(fā)展壯大,，銷售品類日益豐富，物流配送日漸便捷,，一部分消費群體選擇電商購買花卉產(chǎn)品,，相關(guān)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。然而,，個別花木電商從業(yè)者不以誠信為本,，利用電商交易信息不對稱、不當(dāng)面驗貨等特點,，發(fā)貨時缺斤短兩,、以次充好、貨不對版,。長遠(yuǎn)看,，這一行為不僅損害了消費者合法權(quán)益，也不利于行業(yè)健康有序發(fā)展,。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代,，商貿(mào)活動的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化程度不斷提升,，給企業(yè),、商家的經(jīng)營帶來了便利,，同時也伴生出數(shù)據(jù)造假、虛假廣告等亂象,。

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,，誠信不只是數(shù)字經(jīng)濟的重要基石，更是建立消費者信任的前提,。電商賣家應(yīng)始終堅持“以用戶為中心”,，恪守誠信經(jīng)營理念，以合法合規(guī)的經(jīng)營行為賺取利潤,，贏得消費者信賴,。

　　在誠信經(jīng)營基礎(chǔ)上，電商平臺,、入駐賣家等還應(yīng)注重消費過程管理。消費體驗極大影響顧客讓渡價值,，進(jìn)而影響到消費者滿意度與忠誠度,。隨著需求不斷升級，消費者不但希望有較好的消費結(jié)果,，也期待有美好的消費體驗,。在涉及與消費者互動的環(huán)節(jié)，經(jīng)營者可以考慮從實際需求和消費體驗出發(fā),，不斷完善設(shè)計和優(yōu)化產(chǎn)品,。比如，利用技術(shù)優(yōu)化設(shè)計服務(wù)流程,，提升消費過程質(zhì)量,。再如，更加注重對數(shù)字化技術(shù)的合理使用,，更好地遵循顧客至上的營銷原則,，以快速響應(yīng)、便利消費者為導(dǎo)向,，等等,。

　　誠信經(jīng)營貴在誠和信。網(wǎng)絡(luò)花卉商家也好,，其他類型商家也罷,，搞“移花接木”都難以長久。只有筑牢誠信基石,，才能讓花卉產(chǎn)品銷售在網(wǎng)絡(luò)電商平臺“長紅不敗”,。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李彥臻）