中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況，具體包括電信行業(yè)不規(guī)范營銷行為,、物業(yè)公司裝修押金不退還,、房屋中介領(lǐng)域頑疾難除、家庭維修山寨泛濫等,。值得警醒的是,，這些投訴熱點(diǎn)都是司空見慣的老問題，卻遲遲得不到根治,，相關(guān)部門需反思其深層次原因,，不能讓消費(fèi)投訴成為“無言的結(jié)局”。

　　正是由于投訴得不到解決,，權(quán)益被侵犯后,，不少消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán)，成為“沉默的大多數(shù)”,。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國近九成消費(fèi)者曾遭遇侵權(quán)，超半數(shù)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域,，但超六成消費(fèi)者放棄維權(quán),。當(dāng)維權(quán)花費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本大于收益時(shí)，消費(fèi)者大多會(huì)選擇忍氣吞聲,。而當(dāng)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法成本過低,，部分商家違規(guī)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于受到的處罰時(shí)，往往導(dǎo)致消費(fèi)侵權(quán)行為更加有恃無恐,，從而陷入消費(fèi)維權(quán)的惡性循環(huán),。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，我們不時(shí)會(huì)看到一些極端維權(quán)案例,。試想,，如果投訴渠道暢通，解決問題高效,，有多少消費(fèi)者會(huì)選擇劍走偏鋒,？在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者與商家協(xié)商未果,、向相關(guān)部門投訴不了了之后,，才不得不采取極端手段,。當(dāng)然，消費(fèi)維權(quán)要符合程序正義,，既要合理,，也要合法。

　　透過一些教訓(xùn),，相關(guān)部門也要深入剖析背后的邏輯,，尋找解決方案，防止類似事件再次發(fā)生,。消費(fèi)維權(quán)不能止于發(fā)現(xiàn)問題,。對(duì)各類消費(fèi)欺詐和侵權(quán)行為進(jìn)行集中曝光，能夠形成威懾作用,，在一定程度上打擊不良商家,。但監(jiān)督畢竟不等于治理，僅靠披露和曝光問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，需要職能部門切實(shí)履職盡責(zé),，根據(jù)問題的癥結(jié)找準(zhǔn)治理良方，久久為功持續(xù)整治,。

　　一方面,，對(duì)于多次投訴仍然我行我素的商家，應(yīng)加大處罰力度,，完善制度設(shè)計(jì),，探索行業(yè)退出機(jī)制；另一方面,，既然投訴不良商家難以奏效,，消費(fèi)者應(yīng)把投訴對(duì)象轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或相關(guān)部門，讓推諉扯皮不作為的相關(guān)方付出應(yīng)有代價(jià),。

　　消費(fèi)維權(quán)的成功率,，檢驗(yàn)著社會(huì)治理的效能。在當(dāng)前消費(fèi)回暖復(fù)蘇的背景之下,，消費(fèi)信心需要持續(xù)提振，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境必不可少,。破解消費(fèi)維權(quán)難題，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，找準(zhǔn)癥結(jié),，不斷完善合法權(quán)益保護(hù)路徑，從而讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi),、愿消費(fèi),，更好釋放消費(fèi)潛力。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：郭存舉）