電商促銷節(jié)帶來的快遞業(yè)務(wù)旺季，給末端投遞帶來很大壓力。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,，11月1日至11日,，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長23.22%,，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍,。不斷攀升的快遞包裹，讓快遞員的工作量成倍增加,，“不及時送貨上門”“不經(jīng)同意放快遞柜”等末端服務(wù)問題也持續(xù)被吐槽,。

　　末端服務(wù)是快遞產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。我國快遞攬投量雖屢創(chuàng)新高,，但行業(yè)已基本從最初的爆倉,、送貨延遲，發(fā)展到如今的平穩(wěn)應(yīng)對,，甚至大部分還做到了分鐘級送達,。相比之下，末端服務(wù)問題卻成了行業(yè)發(fā)展的短板,，有的“收件人”更是變成了“取件人”,。

　　究其原因，還得從快遞員的收入說起,。一方面,，快遞員期盼派件量多，提高收入,；另一方面，當派件量成倍增加時,，派送壓力也隨之而來,。大部分快遞公司為確保時效，對當天到達的快遞簽收率有嚴格要求,，有的派送不完還會罰款,。為了完成簽收率，不少快遞員寧愿冒著被投訴的風險,，私自將包裹放到驛站,、送進快遞柜，以換取效率和利益的最大化,。

　　快遞末端服務(wù)直接影響消費者的網(wǎng)購體驗,。相關(guān)部門要不斷完善頂層設(shè)計，持續(xù)強化制度供給,，調(diào)動一切積極因素,，形成行業(yè)上下競相推動末端服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的強大合力，為提升末端服務(wù)質(zhì)效提供法制保障。

　　快遞末端服務(wù)是服務(wù)客戶的“窗口”環(huán)節(jié),，關(guān)乎快遞公司的品牌形象,。應(yīng)建立科學合理的管理機制，改革和完善對快遞人員的業(yè)務(wù)考核機制,。還要適當讓利給網(wǎng)點,，并督促網(wǎng)點將派單費落實到位。只有這樣,，快遞員才有動力跑得更快,，服務(wù)得更好。 （作者：吉蕾蕾 來源：經(jīng)濟日報）