隨著春運(yùn)出行高峰臨近,，消費(fèi)者頻繁買(mǎi)年貨,、預(yù)訂機(jī)票和酒店，大數(shù)據(jù)“殺熟”相關(guān)話(huà)題又登上熱搜,。近期有媒體報(bào)道,，在同一平臺(tái)、同一時(shí)間,、預(yù)訂同一航班,，3部手機(jī)機(jī)票差價(jià)高達(dá)930元。還有消費(fèi)者在訂餐時(shí),，發(fā)現(xiàn)自己等級(jí)較高的賬號(hào)顯示的價(jià)格貴,，等級(jí)較低的反而有優(yōu)惠。

　　跟過(guò)去一樣,，各平臺(tái)依然將差價(jià)解釋為促銷(xiāo)活動(dòng)疊加,，尤其是新客優(yōu)惠�,？嘤谛畔�,、技術(shù)等的天然不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者始終鬧不明白,，這到底是大數(shù)據(jù)“殺熟”還是差異化營(yíng)銷(xiāo),？春運(yùn)里，遇到這種情況該怎么辦,？

　　用經(jīng)濟(jì)學(xué)眼光看,，大數(shù)據(jù)“殺熟”和差異化營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是一種東西。二者都屬于價(jià)格歧視,，是商家通過(guò)收集,、分析大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、消費(fèi)習(xí)慣等信息，制定不同的定價(jià)策略,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,。

　　菜市場(chǎng)小販們一向擅長(zhǎng)通過(guò)察言觀色實(shí)施差異化定價(jià)，相當(dāng)于“人腦版”的差異化營(yíng)銷(xiāo),，不過(guò)經(jīng)常來(lái),、會(huì)砍價(jià)的阿姨得到的優(yōu)惠多，偶爾來(lái)一趟的新面孔獲得的優(yōu)惠少,。借助大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平臺(tái)企業(yè)的差異化營(yíng)銷(xiāo)比小商販更普遍,、精準(zhǔn),。北京市消協(xié)曾委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院對(duì)4000多名受訪(fǎng)者展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)86.91%的受訪(fǎng)者認(rèn)為有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,，問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、在線(xiàn)旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē),。

　　調(diào)查總結(jié)大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為6種情況,，包括同一時(shí)間不同用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同,；多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；不同用戶(hù)享有不同打折優(yōu)惠形式,；隱藏或不送老用戶(hù)優(yōu)惠券,；根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)；還有部分受訪(fǎng)者認(rèn)為體現(xiàn)為“手機(jī)配置不同價(jià)格不同”等形式,。只不過(guò)在這些策略中,，線(xiàn)上平臺(tái)往往給新客戶(hù)優(yōu)惠多、老客戶(hù)優(yōu)惠少,，更易被消費(fèi)者察覺(jué),、引起反感，大數(shù)據(jù)“殺熟”由此成為線(xiàn)上差異化營(yíng)銷(xiāo)的代名詞,。

　　盡管大數(shù)據(jù)“殺熟”長(zhǎng)期受到質(zhì)疑,，規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”還被寫(xiě)入政府文件，但平臺(tái)企業(yè)從來(lái)沒(méi)有承認(rèn)過(guò)存在類(lèi)似行為,。由于相關(guān)行為的即時(shí)性,、隱蔽性、模糊性和復(fù)雜性,，不僅消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位,，面臨著辨別難、舉證不易,、維權(quán)困難等困境,，連監(jiān)管部門(mén)也很難抓現(xiàn)行。

　　其實(shí),，讓用戶(hù)感到不愉快的區(qū)別定價(jià),，就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。消費(fèi)者質(zhì)疑的是平臺(tái)的差異化定價(jià)是否公平合理,，也擔(dān)心隱私信息是否被濫用,。每一次熱搜，凸顯了個(gè)人信息保護(hù)的敏感性,，也提醒保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)至關(guān)重要,。這方面，監(jiān)管和法律細(xì)則需盡快補(bǔ)位,，平臺(tái)也應(yīng)把優(yōu)惠細(xì)節(jié)展示得更加明白,，讓消費(fèi)者一目了然。

　　隨著全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量突破10億,，如今的平臺(tái)企業(yè)恨不得把“復(fù)購(gòu)”“留存”的消費(fèi)者捧在手心里當(dāng)寶貝,，此時(shí)還“殺熟”并非明智之舉。就算新人優(yōu)惠能再拉來(lái)一點(diǎn)增量，卻讓數(shù)億老粉產(chǎn)生被“殺熟”的不愉快,，這筆賬怎么算也不劃算,。除了新客優(yōu)惠，平臺(tái)更應(yīng)讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮“捧熟”的作用,，服務(wù)好存量客戶(hù),，多設(shè)計(jì)其他福利,，如免費(fèi)升房,、提前入住、積分換禮,、高等級(jí)用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)等,，讓老客戶(hù)獲得更高的綜合性?xún)r(jià)比。只要市場(chǎng)上企業(yè)夠多,，消費(fèi)者覺(jué)得被這家平臺(tái)“殺熟”或者價(jià)格不合適了,，可以立刻換另一家。從這個(gè)角度看,，遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”最終還是要靠公平有序的充分競(jìng)爭(zhēng),。消費(fèi)旺盛的春節(jié)市場(chǎng)，正是檢驗(yàn)平臺(tái)實(shí)力和誠(chéng)意的好時(shí)機(jī),。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）