新鮮水果經(jīng)運(yùn)輸后重量變輕,，凈重,、毛重標(biāo)注不清,，實(shí)物與宣傳圖片差異明顯……網(wǎng)購(gòu)商品“缺斤短兩”,，不僅損害了消費(fèi)者利益,，也損害了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,。

　　商家“缺斤短兩”違背誠(chéng)信原則，或構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐,，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償,。但線上交易不同于線下“一手交錢，一手交貨”的買賣模式,，出貨與收貨有“時(shí)差”,，“缺斤短兩”往往說(shuō)不清，消費(fèi)者維權(quán)有難度,。

　　一是證據(jù)收集難,，商品開(kāi)封后，商家常常推諉,，甚至指責(zé)消費(fèi)者動(dòng)了手腳,，讓消費(fèi)者陷入被動(dòng)；二是維權(quán)成本高,，消費(fèi)者與商家和平臺(tái)多輪溝通,，或訴諸法律，需耗費(fèi)大量時(shí)間精力,，且維權(quán)結(jié)果往往不如人意,，許多消費(fèi)者便選擇不了了之。

　　目前,，平臺(tái)對(duì)不良商家缺乏實(shí)質(zhì)性處罰,，要么以“生鮮產(chǎn)品不售后”為由“和稀泥”，要么要求商家原價(jià)賠償,，導(dǎo)致商家犯錯(cuò)成本很低，助長(zhǎng)了有空子可鉆的僥幸心理,。

　　避免網(wǎng)購(gòu)“缺斤短兩”,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管是基礎(chǔ)。平臺(tái)要強(qiáng)化事前,、事中,、事后全流程管理,。健全商戶管理制度，完善平臺(tái)規(guī)則,，明確詳情頁(yè)需要提供的產(chǎn)品信息,，以及消費(fèi)者有必要了解的產(chǎn)品細(xì)節(jié)；完善商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,，智能優(yōu)先推薦信譽(yù)良好的商家,；暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋,，建立更嚴(yán)格的懲罰機(jī)制,，提高違規(guī)成本。

　　今年以來(lái),，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多措并舉整治電子秤作弊,，全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著越來(lái)越多消費(fèi)行為轉(zhuǎn)到線上,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亂象的整治也不能缺位,，要加大對(duì)網(wǎng)售商品檢查抽查力度，讓商家心存敬畏,，規(guī)范自身行為,，自覺(jué)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 曉）