
近期,,酒企五糧液發(fā)表公開聲明,,稱對線上平臺售出的148瓶產(chǎn)品進行免費鑒定時發(fā)現(xiàn),18瓶為假冒產(chǎn)品,,其中14瓶源自某大型電商平臺的“百億補貼”店鋪,,占比超七成。雖然五糧液沒有直接點明是哪個平臺,,但這組數(shù)據(jù)已將此事推上熱搜,。
此次爭議中,先要給五糧液主動提供免費鑒定服務的做法點贊,。經(jīng)常在網(wǎng)上買東西的人,,有幾個沒吃過假貨的虧?不少線上商家都宣稱支持專柜鑒定,、假一賠十,,但等到消費者維權(quán)時,卻往往找不到賣家和平臺共同認可的權(quán)威鑒定機構(gòu),。尤其是隨著直播帶貨興起,,購物鏈條越來越復雜,買到了問題商品,,消費者都不知道該找誰負責,。
作為最有發(fā)言權(quán)的品牌方,五糧液免費提供鑒定服務,,有效解決消費者和行業(yè)的長期痛點,,既是對消費者權(quán)益的積極維護,,也是對品牌自身權(quán)益的有力保護,值得推廣,。
外行看熱鬧,,內(nèi)行看門道。此次五糧液高調(diào)打假,,還在于部分經(jīng)銷商利用電商平臺出貨,,疊加平臺“百億補貼”后,五糧液在多個電商平臺實際售價已低于出廠價,。電商平臺以低價引流的做法,,與品牌方穩(wěn)價保品牌的策略產(chǎn)生矛盾,還給了制假售假商家可乘之機,,品牌方發(fā)難并不奇怪,。
當下,品牌企業(yè)與電商平臺之間的關系微妙復雜,。電商平臺作為銷售渠道,,對品牌企業(yè)具有強大吸引力,可助其開拓市場,、提升銷量,;然而,電商平臺上的售假店鋪又讓品牌企業(yè)頭疼不已,,加之對原有經(jīng)銷商體系的沖擊,,傳統(tǒng)品牌陷入兩難境地。
以五糧液為代表的品牌方與電商平臺之間的類似爭議,,不是第一次發(fā)生,,也不是最后一次。這反映了傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式與電商銷售模式之間的碰撞,,也是品牌定價機制與消費者追求性價比需求之間的錯位,。
品牌方不愿產(chǎn)品跌破出廠價,也不希望電商平臺上的售假商家擾亂市場,,這可以理解,。但“百億補貼”作為電商平臺的促銷利器,并成為各平臺競相上馬的商業(yè)模式,,是消費者一單一單用真金白銀買出來的。消費者既要方便,,又要保真,,還要便宜,品牌方再為難,,也得適應渠道與消費者的這種變化,。
電商平臺作為商品交易的載體,,同樣不希望平臺商鋪假貨肆虐,這對企業(yè)聲譽和消費者體驗都是極大的傷害,。幾乎所有的電商平臺都會投入巨資遏制商家售假,,甚至出臺了“假一賠十”等措施。從這一點上看,,電商平臺,、品牌方和消費者在打擊假貨、維護市場秩序方面有著共同的利益和訴求,。真正從假貨中牟取不當利益的,,是那些制假售假的商家,他們才是打擊的重點,。
此次五糧液打假引起社會關注,,但打假動作本身不是重點,解決問題才是關鍵,。作為連接品牌與消費者的橋梁,,電商平臺有責任也有能力對入駐商家進行嚴格篩選與持續(xù)監(jiān)督,通過完善資質(zhì)審核,、加強商品質(zhì)量檢測,、建立嚴格懲罰制度等措施,有效遏制網(wǎng)絡侵權(quán)行為,,保護品牌方合法權(quán)益與消費者權(quán)益,。品牌企業(yè)則應積極適應市場渠道和消費者需求的變化,協(xié)助消費者維權(quán),。而消費者的明智選擇與積極維權(quán),,同樣是維護市場秩序的重要力量。不管用什么方式,,解決爭議的出發(fā)點是阻止違規(guī)商家牟取不當利益,,不讓消費者花冤枉錢。品牌方,、電商平臺與消費者齊心協(xié)力,,才可能真正實現(xiàn)三贏局面。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘 穎)