今年春節(jié),，平臺企業(yè)盯上了消費者的送禮需求,。對平臺而言，要想把禮物送到消費者心坎上,，就必須像守護眼睛一樣,，監(jiān)督商家真實陳述商品信息，保護消費者個人信息,，并配套適合送禮場景的評價體系,，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務品質(zhì)。

　　過年走親戚送什么禮物,，從來都是一門學問,。今年春節(jié)，平臺企業(yè)盯上了這一需求,。微信上,，送禮物功能與春節(jié)常客“紅包”并排,，接入了微信小店的商品,；美團、抖音則需要用戶先購買商品或團購美食，再贈予親朋好友,；淘寶更是將送禮功能置于商品主頁的醒目位置,，部分商家提供8.5折優(yōu)惠，算下來價格比同期大促還低一點,。

　　平臺搶著推出“送禮”選項,，有其背后邏輯。往年春節(jié)紅包大戰(zhàn),，各大平臺都要投入上億元,，真金白銀地撒給用戶。送禮物同樣能提高用戶使用頻率,，不僅不用平臺撒錢,，消費者還會幫平臺創(chuàng)造交易額。既便捷透明,，又有溫馨的驚喜,，平臺在不花錢的情況下獲得了新的增長點。

　　送禮功能有望成為電商平臺標配,。想一想,，今后的購物場景可能是這樣的：刷到一家好吃的鹵雞爪，自己來一份,，再給老家的父母送一份,；買了一束好看的年宵花，手指點兩下,，順手再送閨蜜一束。小吃零食鮮花水果并不貴,，也不是什么稀罕物,，但作為禮物送人，卻蘊含著禮輕情意重的深意,。加上定制的電子賀卡,、溫馨的祝福語以及誘人的折扣，原本沒打算購物的人也可能忍不住下單,。這一邊是送禮物,，另一邊是送上翻倍的成交額。

　　動動手指送禮物,，看似簡單,，實則不然。以前是“左手一只雞,、右手一只鴨”才好回娘家,，現(xiàn)在要讓丈母娘自己在手機里領“雞鴨”，小兩口空著手回家，對國人的傳統(tǒng)習慣無疑是個不小的沖擊,。

　　改變消費者觀念還不是最難的,，平臺對送禮物功能的治理挑戰(zhàn)更大。送禮物功能既是電商交易的一環(huán),，又涉及贈與合同的法律關系,。在這一過程中，買方,、賣方,、平臺原本的三方關系，又增加了受贈方這一新角色,，使得交易流程,、售后流程都變得更為復雜。比如,，收禮的一方往往沒有動力像普通購物者那樣對商品進行真實評價,，實際購買的消費者作為送禮的一方，看不到商品的真實狀況,，也無法評價,。如果缺乏有效監(jiān)管，商家可能兩頭瞞,，吹得天花亂墜的高級貨很可能名不副實,，送禮的人花錢送了不痛快，收禮的人礙于面子又不好意思說出口,。這顯然不利于保護消費者權益,。

　　送禮物功能還存在個人信息保護隱患。在電商交易中,，消費者的個人信息必不可少,。不法分子可能會利用這一功能，通過發(fā)送虛假禮物鏈接或二維碼,，誘騙消費者點擊掃描,，竊取個人信息或資金。再加上送禮信息存在大量跨平臺傳播,，需要平臺互聯(lián)互通,，共同筑起保護消費者個人信息的防火墻。

　　信任是電商的基石,，安全是消費的底線,。對平臺而言，要想把禮物送到消費者心坎上,，就必須像守護眼睛一樣,，監(jiān)督商家真實陳述商品信息，保護消費者個人信息，并配套適合送禮場景的評價體系,，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務品質(zhì),。送禮之心，貴在真誠,；平臺之責,，重在守護。在追求商業(yè)利益同時,，平臺更應秉持誠信原則,，盡好主體責任，才能把消費者心意傳遞得更好,、更暖,。（作者：佘穎 來源：經(jīng)濟日報）