為進一步規(guī)范旅游市場秩序,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,，海南三亞將2025年確定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”,，力求用實際行動贏得游客好口碑。

　　金杯銀杯不如消費者的口碑,。塑造好口碑不容易,，不僅要做好旅游景區(qū)各項軟硬件的改造提升，還要重視消費者的體驗感獲得感,。近年來,，不少地方在發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面,，越來越重視各方體驗和評價,，通過邀請體驗官等形式聽取社會各界的意見建議，搭建了政府部門和社會各界聯(lián)系交流的橋梁,，受到好評,。

　　當(dāng)前,，隨著各地對文化旅游業(yè)發(fā)展的重視，文旅業(yè)的競爭日益激烈,，如何吸引游客,、招攬游客成為各地工作中的主要著力點。應(yīng)當(dāng)看到,，絕大多數(shù)“網(wǎng)紅城市”都不是偶然形成的,，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在背后做了大量卓有成效的工作。因此,，苦練內(nèi)功,、提升服務(wù)才是最佳途徑，要立足本地特色進行差異化競爭,，改進不足,，為游客提供更好體驗。

　　部分城市招募體驗官的做法,，為各界人士參與服務(wù)體驗活動提供了契機�,，F(xiàn)實工作中，不僅要重視體驗官的體驗,，更要舉一反三,，重視聽取更多來自基層的聲音，堅持問題導(dǎo)向,，聚焦問題癥結(jié),，下大力氣解決消費者反映的突出問題。不僅要在一個階段重視,，還要時時重視,、處處重視，從文化旅游到營商環(huán)境,，再到地方高質(zhì)量發(fā)展的方方面面,，都應(yīng)該建立廣納良言的機制和渠道，讓打造口碑的過程成為各地樹品牌,、塑形象的良好途徑,。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：潘世鵬）