100多平米的商店里擠滿人 導(dǎo)游說不逛足4小時(shí)不準(zhǔn)出來

　　680元玩港珠澳就得接受強(qiáng)制消費(fèi)？

　　12345出面,，蕭山朱女士昨天拿到全額退款

　　只需要花680元，就能參加一次香港,、澳門,、珠海三地的“六天五晚游”。這讓蕭山的朱女士心里樂開了花,，以為撿到了大便宜,。結(jié)果，她被拉進(jìn)了一家又一家的購(gòu)物店強(qiáng)制消費(fèi),！更過分的是,，在商場(chǎng)里不逛4個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游還不讓她出來,！

　　昨天(22日),，杭州12345召集杭州市旅委、杭州市旅游執(zhí)法支隊(duì)召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),，對(duì)這起旅游中遭遇的“強(qiáng)制消費(fèi)”退款問題現(xiàn)場(chǎng)督辦,。

　　噱頭 680元的港珠澳之旅

　　朱女士在蕭山開了一家理發(fā)店。去年10月,，一位顧客來做頭發(fā)的時(shí)候,，聊起一個(gè)“好消息”。這位顧客是杭州健身腰鼓協(xié)會(huì)的會(huì)員,。她說,，協(xié)會(huì)組織會(huì)員去香港參加匯演，還可以在香港,、澳門和珠海三個(gè)地方玩一圈,。“我雖然不是會(huì)員,，但他們說也可以報(bào)名,。會(huì)員的報(bào)名費(fèi)是380元，不是會(huì)員就要貴一點(diǎn),，680元,。”朱女士說,。

　　朱女士向協(xié)會(huì)在蕭山的一個(gè)組長(zhǎng)報(bào)了名,。很快，組長(zhǎng)來收了報(bào)名費(fèi),。不過,，他沒有給朱女士發(fā)票，也沒有和她簽旅行合約,。

　　朱女士通過微信收到了一份旅行行程,。

　　這次旅行六天五晚，包括香港,、澳門,、珠海三個(gè)地方�,！拔乙婚_始也有過疑問,，為什么旅行價(jià)格這么便宜？但他們說,，這是去演出的,，腰鼓協(xié)會(huì)貼錢的。我想想也有道理,。從來沒有人告訴過我,，這次出去旅游是必須要購(gòu)物的,�,！�

　　去年10月24日，他們從杭州東站坐普通列車出發(fā)去香港,，“這次,，團(tuán)友總共約50人。我們是其中一個(gè)小團(tuán),，20多人,。年齡最大的70多歲了，我50多歲,，算是年齡比較小的,。”

　　朱女士說,，到達(dá)香港前,，一個(gè)姓楊的領(lǐng)隊(duì)專門叮囑，如果有人問起,，一定要說大家是來參加表演的演員,。“后來才知道,，根本沒有什么演出,。”

　　掉坑 噩夢(mèng)般的“購(gòu)物”

　　旅行第一天,，朱女士和團(tuán)友們還算開心,，參觀香港的景點(diǎn)，拍了不少照片,。然而,，第二天開始,，旅行就進(jìn)入了噩夢(mèng)般的“購(gòu)物模式”。

　　“基本沒怎么玩,，(導(dǎo)游)就是帶我們進(jìn)一個(gè)一個(gè)購(gòu)物店,。后來的澳門和珠海也一樣，我記不得到底去了多少個(gè)店,，反正賣的都是珠寶,、手表、玉器,，還有香水,、照相機(jī)什么的�,！敝炫�士說,。

　　朱女士回憶，在香港,，他們進(jìn)的第一個(gè)購(gòu)物店,，面積大概只有100多平米，密密麻麻擠滿了顧客,，“人擠人�,。〉珜�(dǎo)游說了,，必須要在店里呆滿四個(gè)小時(shí),！不買東西，就不讓我們出來,。我實(shí)在覺得氣悶,，就跑到外面來透透氣。沒想到,，導(dǎo)游看見又把我請(qǐng)了進(jìn)去,。后來，我乘導(dǎo)游不注意,，又悄悄溜出來,，躲了一個(gè)多小時(shí)�,！�

　　朱女士說,，香港那邊的一個(gè)女導(dǎo)游特別兇，一直在罵人,，“她說什么,，我們出來旅游的費(fèi)用，都是這里的老板出錢,，要我們必須購(gòu)物,！團(tuán)里有的人氣不過,，還和導(dǎo)游吵了起來。我們都嚇?biāo)懒�,，出來旅游哪里碰到過這樣的事情�,。　�

　　就這樣,，朱女士在澳門花了6000多港幣,，買了一條項(xiàng)鏈；到珠海,，又被迫花了7600元,，買了好幾塊玉石——不光是朱女士，不少團(tuán)友都買回了一堆物品,。

　　回到杭州,，朱女士和家里人說起這些經(jīng)歷，越發(fā)覺得自己上當(dāng)受騙了,。幾天后,，她和團(tuán)友一起，找到了杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì),，以及當(dāng)時(shí)給他們開行前會(huì)的杭州自游天下旅行社,。大家要求,，退回這些被強(qiáng)制消費(fèi)的物品,。經(jīng)杭州市旅委協(xié)調(diào)，一段時(shí)間等待后,，朱女士和團(tuán)友在珠海被強(qiáng)行消費(fèi)的費(fèi)用成功退貨退款,。

　　去年12月，杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì)收回了團(tuán)員們?cè)谙愀酆桶拈T購(gòu)買的物品,，承諾協(xié)助退貨,，但退款卻一拖再拖，團(tuán)友們至今沒拿到錢,。

　　督辦 退款下周前完成

　　昨天的現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)上,，負(fù)責(zé)此事的杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場(chǎng)督查科闕科長(zhǎng)說，他們一直在跟進(jìn)退款進(jìn)展,，但也遇到不少難處——

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì)現(xiàn)任的會(huì)長(zhǎng)姓朱，這位朱會(huì)長(zhǎng)具有“雙重身份”——他同時(shí)也是杭州自游天下旅行社的法人,�,！笆录�中，從介紹產(chǎn)品到組織會(huì)員外出,，他一直用的是健身腰鼓協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)這個(gè)身份,。除了行前會(huì)借用了杭州自游天下旅行社場(chǎng)地外,，沒有任何憑證能證明這次出游和自游天下旅行社有關(guān)聯(lián)�,！� 闕科長(zhǎng)說,，他們多次去現(xiàn)場(chǎng)都沒找到朱會(huì)長(zhǎng)，“員工說,，這次旅行是由健身腰鼓協(xié)會(huì)搞的,。但對(duì)于這個(gè)協(xié)會(huì)，我們沒有直接的管轄權(quán),�,！�

　　據(jù)了解，目前,，團(tuán)友們?cè)谶@次旅行中被強(qiáng)制消費(fèi)又尚未退回的費(fèi)用總計(jì)3.4萬元,。闕科長(zhǎng)說，如果可以證明此次活動(dòng)主辦方是自游天下旅行社,，他們就可以動(dòng)用旅行社在行業(yè)管理處的質(zhì)保金先給團(tuán)友退款,，“但現(xiàn)在，沒辦法證明這是旅行社的行為,�,！�

　　現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)上，工作人員再次通過電話聯(lián)系了朱會(huì)長(zhǎng),。朱會(huì)長(zhǎng)電話中做出口頭承諾,，會(huì)在當(dāng)天退回朱女士的退款。其他團(tuán)友的退款,，也會(huì)在下周之前全部完成,。

　　昨天下午4點(diǎn)，錢報(bào)記者接到朱女士來電,，表示已收到退款,。對(duì)這一處理結(jié)果，她表示很滿意,。

　　消費(fèi)警示

　　旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格低到離譜,，一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼

　　這些年來，經(jīng)�,？梢月牭缴鐣�(huì)上各種協(xié)會(huì)或者俱樂部組織游客參加一些演出,、比賽以及活動(dòng)，這些活動(dòng)背后常常附帶一些旅游項(xiàng)目,。那么,，對(duì)于游客來說，特別是很多老年人,，要如何鑒別這些項(xiàng)目背后所藏著的陷阱呢,？

　　杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)安波表示,，不管是俱樂部的活動(dòng)，還是保健品的推介會(huì),，如果外帶的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格低到離譜,，就一定要多長(zhǎng)一個(gè)心眼。

　　首先,，外出旅游,，一定要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的旅行社。出游前,，一定要簽訂旅行合同,，仔細(xì)閱讀合同上的條款；

　　其次,，旅游產(chǎn)品也要學(xué)會(huì)鑒別,，對(duì)于一些明顯價(jià)格過低的產(chǎn)品，就要謹(jǐn)防“購(gòu)物陷阱”,，盡量不要去選擇這樣的產(chǎn)品,。價(jià)格不夠旅游成本的產(chǎn)品，不太可能有好的體驗(yàn),；

　　最后,，外出旅游購(gòu)物很普遍，盡量選擇購(gòu)買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn),，不要?jiǎng)虞m就買些珠寶首飾等價(jià)格昂貴的物品,，這些東西品質(zhì)往往很難鑒定。同時(shí),，購(gòu)物時(shí),，一定要保存好發(fā)票收據(jù)等憑證,，萬一后期需要維權(quán),，也有據(jù)可依。(記者 詹程開 通訊員 胡小玲)