今年7月,，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中,，但很快就開始為找個好月嫂而發(fā)愁,。

　　記者調查發(fā)現,，今年許多地方的月嫂十分緊俏，普遍需要提前半年預約,，“資深月嫂”更難預約,。業(yè)內人士告訴記者，一般產婦會在孕期3個月左右預約月嫂,，有的月嫂檔期已經排到了明年2月,。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州的劉先生，曾花費2萬多元在一家母嬰護理公司請了45天月嫂,。由于對方服務不到位,，劉先生選擇更換月嫂。沒想到一個月內換了3名月嫂,，服務質量不僅沒有提高,，妻子還因為月嫂的疏忽患上了乳腺炎。

　　一名蘇州市的產婦分享了她請月嫂的經歷,。她請的月嫂雖有一定育兒經驗，但對產婦的照料不周全,，護理知識也不夠專業(yè),。由于是私簽月嫂，她也沒處投訴,，只得在10天后將其辭退,。

　　“過去消費者更看重月嫂幫家里做了多少活，干了多少事,，現在越來越多的產婦更注重月嫂掌握的專業(yè)技能,。”母嬰服務平臺“媽媽來了”市場部顧問鄒子慧告訴記者，一名合格的月嫂需要經過多項培訓,，在基礎技能,、實操等硬性指標之外，對于服務意識,、敬業(yè)意識,、溝通技巧等軟性技能的培訓要求也在逐步提高。在考察培訓期間,，合格月嫂的通過率僅為18%,。

　　家政經紀平臺“阿姨來了”副總經理劉佳告訴記者，他們通過梳理發(fā)現,，雇主對月嫂不滿意的主要原因集中在“情商不夠”,。對月嫂來說，溝通能力,、服務意識相當重要,。由于產婦群體的特殊性，在孕期和產后身體激素發(fā)生迅速變化,，通常情緒波動較大,，一個新生兒的到來也會影響整個家庭的節(jié)奏，月嫂要在這段時間做好服務并不容易,。

　　月嫂服務周期一般分為26天,、42天、56天三檔不等,，在這期間,，“月嫂所做的不僅是體力勞動，還包括腦力和情感上的付出,�,！眲⒓颜f。

　　行業(yè)標準不一

　　在采訪過程中,，記者常聽到“金牌月嫂”的說法,，這個“金牌”究竟是誰頒發(fā)的呢？

　　2015年,，人社部取消母嬰護理師證書,。目前在母嬰護理方面，由人社部統一發(fā)放的只有育嬰師職業(yè)資格證,，其針對的崗位是育嬰師而非月嫂,，需要通過理論知識考試和技能操作考核。

　　育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料,、護理和教育工作,，是指導家長科學育兒的人員,，而月嫂的工作范圍不僅針對嬰兒，還包括對產婦的照料護理,。

　　業(yè)內人士透露,，市面上月嫂的等級是由各公司按照一定的標準進行劃分的。

　　“阿姨來了”工作人員告訴記者,，他們判斷月嫂的標準主要依據國家標準委2015年發(fā)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》,，并根據客戶的需求進行匹配，包括學歷,、年齡,、服務意識、溝通能力,、學習能力和已有經驗等指標,。

　　目前，與月嫂行業(yè)更為對口的母嬰護理專項職業(yè)能力證書,，由各省職業(yè)能力鑒定指導中心頒發(fā),。劉佳介紹，行業(yè)內存在各地區(qū)的月嫂從業(yè)標準,，此外,，一些月嫂還會主動考取協會和企業(yè)頒發(fā)的能力和培訓證書來證明實力。

　　劉佳表示,，評價一個月嫂的水平,，不能只看月嫂所持有的證書。在證書的基礎上,，還要注重月嫂的實操能力和溝通能力等指標,。

　　提質擴容“領跑者”

　　記者調查發(fā)現，目前市場上聘請月嫂主要有三個渠道,。

　　一是通過正規(guī)的月嫂公司,，公司會對月嫂進行背景調查、健康體檢,，為雇主,、雇員雙方購買保險，若雇主不滿意可調配其他人員,；二是家政服務平臺的推薦,，這類平臺一般是綜合類家政服務公司，月嫂是其中的一項業(yè)務,；三是私單月嫂，雇主通過熟人推薦聘請月嫂,，這類月嫂依靠“口碑效應”接單,。

　　2018年趕集網發(fā)布的《家政行業(yè)就業(yè)現狀報告》顯示,，家政行業(yè)從業(yè)人員流動性較高，工作年限占比最高的是3年～5年從業(yè)者,，占35.55%,。

　　業(yè)內人士指出，不僅月嫂行業(yè),，整個家政行業(yè)的流動性都較高,，推動家政行業(yè)的職業(yè)化勢在必行。而推進月嫂職業(yè)化需要統一職業(yè)標準,，這個標準應涵蓋月嫂的工作范圍和工作職責,，這樣也有利于對月嫂更好地作出職業(yè)規(guī)劃。

　　2019年7月,，發(fā)改委等五部門聯合發(fā)布通知,，明確將在2019年～2022年期間開展家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動試點。在全國范圍遴選試點城市和示范企業(yè),，對家政人員進行培訓,，為合格的家政從業(yè)人員免費發(fā)放“居家上門服務證”。

　　李逸萌