新冠肺炎疫情期間,，未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題增加。最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》,。這項(xiàng)意見(jiàn),，為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了法律維權(quán)依據(jù)。在此之后,，未成年人維權(quán)情況究竟如何,？孩子打賞花掉的錢，家長(zhǎng)還要得回來(lái)嗎,？

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　　廣西寧明縣的黃今(化名)16歲了,。今年6月,，不到一個(gè)月時(shí)間里，他通過(guò)微信,、支付寶,，一共給酷我音樂(lè)的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶,，父母雙文盲,，家庭積蓄總共也就7萬(wàn)元。

　　新冠肺炎疫情期間,，未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題增加,。2020年第一季度，僅在江蘇一省,，消保委系統(tǒng)受理的未成年人網(wǎng)游類投訴就達(dá)到425件,，比去年同期增加460%。今年5月,，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《意見(jiàn)》),。這項(xiàng)意見(jiàn)，為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了明確的法律維權(quán)依據(jù),。在此之后,，未成年人維權(quán)情況究竟如何？打賞花掉的錢,，還拿得回來(lái)嗎,？

　　偷偷打賞的7萬(wàn)，是打工半輩子的積蓄

　　“平臺(tái)賬號(hào)是小孩拿QQ注冊(cè)的,，最近取錢我突然發(fā)現(xiàn)銀行卡余額變少了,，讓老板幫忙查消費(fèi)記錄才知道是兒子打賞主播、玩網(wǎng)絡(luò)游戲花光的,�,！�47歲的黃云高是黃今的父親，得知兒子花了6萬(wàn)多元打賞主播后,，好幾天沒(méi)吃下飯,。他妻子此前從樹(shù)上掉下來(lái)摔斷了腰，落下終身殘疾,。一家人每月只有兩三千元的收入,，除去日常開(kāi)銷所剩無(wú)幾。

　　黃云高查詢了5月,、6月的轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)孩子在酷我音樂(lè)聚星直播平臺(tái)上偷偷給主播充值了近7萬(wàn)元，等級(jí)顯示為“公爵”。而這個(gè)等級(jí),，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,，需要花5萬(wàn)元買500萬(wàn)平臺(tái)“金幣”才能獲得。在主播“廣東妙妙求扶貧”賬號(hào)下,，他就刷了3.5萬(wàn)元,，一度排到榜首位置。

　　“充值消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證,，(上網(wǎng))‘青少年模式’形同虛設(shè),。”黃云高投訴說(shuō),。

　　無(wú)獨(dú)有偶,，河北石家莊的劉女士此前投訴稱，12歲的兒子用她的手機(jī)看抖音直播,， 4天內(nèi)為5名抖音主播打賞了5萬(wàn)多元，此外還在3個(gè)游戲中充值了1.5萬(wàn)元,�,！凹悠饋�(lái)6萬(wàn)多元，這些錢是我們家一年的血汗錢,�,！眲⑴�士說(shuō)。劉女士12歲的兒子今年上初一,，受疫情影響,，學(xué)校采用網(wǎng)課教學(xué)，每天6點(diǎn)20分就要上在線早讀課,。為了孩子上網(wǎng)課方便,，她把自己的手機(jī)給孩子使用。她提供的抖音直播間充值記錄顯示,，從2月21日至24日,，兒子給主播打賞多筆298元、518元,、1598元,，累計(jì)近5萬(wàn)元。

　　“我問(wèn)他為什么給這名主播打賞這么多錢,，他說(shuō)那個(gè)主播在直播間里一直喊‘頂住頂�,。∵�有幾秒,！快快快,，刷刷刷’！”劉女士稱，“他可能覺(jué)得輸幾個(gè)密碼,，錢就轉(zhuǎn)過(guò)去了,，都不知道自己花了多少錢”。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，截至今年3月,，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億，除了以往的演唱會(huì)直播,、游戲直播等,，各類學(xué)習(xí)、消費(fèi),、泛娛樂(lè)直播趨于常態(tài),。大部分的直播軟件均設(shè)置了打賞功能，用戶可在平臺(tái)花錢購(gòu)買虛擬禮物,，送給心儀的主播,。

　　認(rèn)證支付“開(kāi)綠燈”，追償“紅燈”不斷

　　江西張女士10歲的兒子在一款小游戲中充值了3590元,。事后,，張女士希望把錢追回來(lái)�,！八麄冋f(shuō)未成年人可以退款,，但要上傳信息。但我提交資料已經(jīng)花了一個(gè)多月,�,！睆埮�士的兒子是��4月6日至10日充值的，到5月18日,，游戲公司同意退款70%,。

　　5月19日，最高人民法院出臺(tái)的《意見(jiàn)》,，為未成年人網(wǎng)絡(luò)充值,、“打賞”形成的糾紛提供了明確解釋。其中提到“限制行為能力人(8周歲以上的未成年人)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式支出與其年齡,、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的,，人民法院應(yīng)予以支持,。”

　　“看到最高法規(guī)定說(shuō)可以全額退款,，我重新提起了申訴,�,！睆埮�士��(duì)70%的退款結(jié)果并不滿意，但游戲公司客服卻告訴她,，已經(jīng)談好的退款無(wú)法再次申請(qǐng),。

　　“我們要確定他在消費(fèi)過(guò)程中是未成年充值，需要你們提供實(shí)質(zhì)的證據(jù),�,！笨嵛乙魳�(lè)的客服對(duì)黃云高說(shuō)，“我們不排除他無(wú)意中記住了父親的支付密碼,，但是需要證據(jù),。”

　　“你讓我們?cè)趺慈フ易C據(jù),？在農(nóng)村哪來(lái)的監(jiān)控,？”黃云高反問(wèn)。

　　“你們可以通過(guò)任何合法的途徑去找律師,，我們支持司法維權(quán),。”客服告訴他,。但去哪里起訴,、如何起訴、如何找到律師,，對(duì)這個(gè)貧困戶來(lái)說(shuō)都有一定的門檻,。

　　斗魚(yú)直播副總裁鄧揚(yáng)曾表示：“實(shí)際申訴過(guò)程中,，未成年人身份的確認(rèn),，是平臺(tái)是否進(jìn)行退款處理中最重要的一環(huán)。一般情況下,，如果能夠大概率證實(shí)這個(gè)人是未成年人或者沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的反證證明你不是未成年人,，我們可能會(huì)部分退款�,！薄拔闯赡耆舜蛸p維權(quán)的關(guān)鍵問(wèn)題在于證明打賞的人確實(shí)是未成年人而不是家長(zhǎng)本人,。畢竟，也存在家長(zhǎng)打賞之后反悔卻以孩子的名義要求退款的可能性,�,！焙�南省法學(xué)會(huì)衛(wèi)生法研究會(huì)理事王之宇說(shuō)，根據(jù)民事訴訟法中“誰(shuí)主張,，誰(shuí)舉證”的原則,，家長(zhǎng)至少需要提供兩種證據(jù)——一是證明打賞行為是由孩子獨(dú)立完成，二是上述付費(fèi)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,。

　　“基于消費(fèi)者相對(duì)游戲,、直播平臺(tái)而言的弱勢(shì)地位,，個(gè)人建議應(yīng)由游戲、直播公司承擔(dān)證明打賞者為完全民事行為能力人的舉證責(zé)任,，即舉證責(zé)任倒置,。”王之宇說(shuō),，“這既是公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,，也與其頗豐的收益相匹配。這一舉措更能倒逼相關(guān)公司落實(shí)平臺(tái)登錄實(shí)名制,，提升對(duì)未成年人的辨別能力”,。江蘇省消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》指出,，針對(duì)9款手機(jī)游戲的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，3款在“游客模式”下即可充值，9款游戲均可通過(guò)其他賬號(hào)登錄,，實(shí)名認(rèn)證流于形式,，且未成年人充值退款流程復(fù)雜，僅兩款游戲退款成功,。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉�,？≌J(rèn)為，最高法《意見(jiàn)》的出臺(tái),，意味著相關(guān)工作已邁出了積極一步,。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還需要想辦法通過(guò)嚴(yán)格審核用戶身份,、控制登錄時(shí)長(zhǎng),、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和盲目打賞問(wèn)題,。

　　解決問(wèn)題不能光靠“法律法規(guī)”,，家長(zhǎng)也有責(zé)任

　　鄭州的小宇被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)往游戲中充錢，向父母作出保證后,，6月1日當(dāng)天又充進(jìn)去600多元,。“爸媽雖然嘴上很生氣,，但并沒(méi)有真對(duì)弟弟怎么樣,，媽媽還說(shuō)為了不耽誤他寫(xiě)作業(yè)，讓我先去申訴把錢要回來(lái),�,！毙∮畹慕憬阏f(shuō)。

　　王之宇指出,，未成年人心智尚未成熟,，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)履行好作為監(jiān)護(hù)人的引導(dǎo)與教育責(zé)任,，幫助其在日常生活中培育健康的消費(fèi)習(xí)慣，這才是解決問(wèn)題的長(zhǎng)久之計(jì),。

　　“在防止未成年人沉迷游戲的問(wèn)題上,，企業(yè)不能含糊。但技術(shù)畢竟只是手段,，不能徹底解決未成年人游戲沉迷,。”中國(guó)青少年研究中心少年兒童研究所所長(zhǎng)孫宏艷認(rèn)為,，家庭關(guān)系,、家庭教養(yǎng)模式等因素對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞影響很大。

　　孫宏艷指出,，家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)孩子接觸網(wǎng)絡(luò)持開(kāi)放態(tài)度,，建立良好的溝通，盡早做好消費(fèi)教育和理財(cái)教育,，同時(shí)也應(yīng)該反思自己如何管理好錢財(cái),。

　　已有一些平臺(tái)開(kāi)始使用人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)區(qū)分未成年人用戶。不過(guò),，直播行業(yè)人士李鵬(化名)認(rèn)為,，這種方法其實(shí)對(duì)成年用戶來(lái)說(shuō)“并不友好”，多一道支付確認(rèn)環(huán)節(jié),，降低了這部分人的消費(fèi)意愿,，“成年人不消費(fèi)了，這對(duì)平臺(tái)的營(yíng)收來(lái)說(shuō)是個(gè)難題”,。

　　“一方面,，監(jiān)護(hù)人要切實(shí)履行對(duì)未成年人的教育和保護(hù)義務(wù)，不能將自己應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任,，推給企業(yè)和社會(huì),�,！睆V東省律師協(xié)會(huì)未成年人法律專業(yè)委員會(huì)主任鄭子殷在接受媒體采訪時(shí)表示,，另一方面，各平臺(tái)要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的法律法規(guī),，規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為,。對(duì)于未成年人網(wǎng)絡(luò)充值和打賞問(wèn)題，司法部門除作出原則性的司法解釋外,，應(yīng)盡快推出更加具體的證據(jù)認(rèn)定細(xì)則,。

　　張浩容 龔文靜 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王燁捷 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)