見習(xí)記者 趙麗梅

　　新冠肺炎疫情突然來襲,，老年人面臨的掃碼難、就醫(yī)難、支付難等問題被置于“放大鏡”下，考驗著老年人持續(xù)學(xué)習(xí)能力的同時，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)下社會的一道考題,。

　　今年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中,，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%,。這意味著很多老年人還沒有觸網(wǎng)，更別提享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的紅利,。

　　老年人實在難適應(yīng)

　　10月28日,，84歲的馮女士站在北京市朝陽區(qū)一家醫(yī)院一層的自助服務(wù)機(jī)前面不知所措。掛號,、插卡,、選擇科室、選擇普通號/專家號,、付費(fèi)，短短5個步驟就難住了想取號的她,。隨后,，她向現(xiàn)場的志愿者求助：“這個我第一次弄，你指導(dǎo)我一下,，行嗎,？”

　　“84歲來回跑，也受不了,！”在此之前,，馮女士剛到4層的診室問過醫(yī)生如何取號,。由于引導(dǎo)她取號的志愿者剛上崗不久,，不熟悉取號流程,，沒能成功,。隨后，她又返回4層詢問醫(yī)生，幾經(jīng)折騰,，終于在一位護(hù)士的幫助下取到了號,。在幾乎不排隊的情況下,，僅取號流程,，馮女士在幾個人的幫助下，花了半個多小時,。

　　前幾個月,，馮女士明顯感覺視力下降，疫情之下,，由于她住的養(yǎng)老院對人員外出采取嚴(yán)格管理,，她一直沒到醫(yī)院看病，“如今實在拖不了了,�,！彼�表示，已��(jīng)在這里看了10多年病,，也沒遇到這樣的情況,，“改了以后，老年人實在難適應(yīng),�,！�

　　“為了生活，逼得老人不會也不行,�,！瘪T女士表示，幾年前她學(xué)會了網(wǎng)購,，疫情期間,，她還網(wǎng)購了很多食物和日用品。事實上,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號對她來說并不在話下,，老伴兒看病，都是她線上預(yù)約,，但現(xiàn)場自助掛號她還是第一次接觸。她說,，現(xiàn)在聽力不好,，很多時候她聽不清，操作時又著急,，越著急越找不到,�,！拔乙仓�道��(shù)字化是趨勢，但年紀(jì)大了沒辦法,�,！�

　　馮女士表示，她使用智能手機(jī)的水平還算比較高的,，身邊80%的老人都不會使用手機(jī)支付,。一方面是老人覺得學(xué)起來麻煩；另一方面是覺得自己腦子不夠用了,�,！坝洃浟Φ雀鞣矫娑疾挥赡懔恕,！�

　　11月5日,，馮女士做了手術(shù)，目前正在恢復(fù)中,。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者,，在回老年公寓前，還需提交核酸檢測報告,，“怎么預(yù)約核酸檢測,，去找誰預(yù)約，我都還不知道,�,！�

　　醫(yī)院工作人員告訴記者，由于疫情影響,，今年醫(yī)院取消了人工掛號窗口,，全部改為線上預(yù)約或通過自助機(jī)預(yù)約，老人看病大多是子女幫忙掛號,。馮女士說,，孩子請假不容易，“只要我能動的,，就不想連累孩子,。”

　　為此,，醫(yī)院設(shè)置了很多志愿者幫助患者掛號,，66歲的劉志軍就是其中之一,。他在房山住,，一周6天要輾轉(zhuǎn)3個醫(yī)院引導(dǎo)患者掛號。在過去的2個月里,，每天大概有二三十個老年人來向他尋求幫助,。

　　“我沒有手機(jī)號,，座機(jī)號行不行？”在掛號時,，頭發(fā)花白的蔡華（化名）因為需要補(bǔ)充手機(jī)號的信息而向劉志軍求助,。她并非沒有手機(jī)，而是去年3月買的手機(jī)她還不會用,。隨后,，她從兜里拿出一張寫了手機(jī)號的紙條，11個數(shù)字,，她輸錯了多次,。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者，她想掛的皮膚科未來3天的號都沒了,，由于不懂手機(jī)預(yù)約,，她就一趟又一趟地往醫(yī)院跑。

　　10月28日,，還在讀大三的陳昊是第一天到醫(yī)院當(dāng)志愿者,。她說，當(dāng)天來向她尋求幫助的老年人占到了70%,，遇到的第一個老人是來取別人幫他預(yù)約好的號,，老人不識字，全程都由陳昊引導(dǎo)著,，但還是卡在了最后一步,，因機(jī)器不支持現(xiàn)金支付，老人也不會用移動支付,。隨后,，老人去服務(wù)臺尋求幫助了。陳昊表示,，即使幫老人取了號,，也會擔(dān)心如果沒有人帶他們，他們會在其他環(huán)節(jié)遇到問題,。

　　在醫(yī)院的自助機(jī)取號機(jī)前,，劉志軍是幫人取號的“熟手”，當(dāng)一個患者說要看皮膚科,，他便立即反應(yīng)過來應(yīng)該掛普通外科,。事實上，劉志軍自己還是“數(shù)字貧民”,，平時訂票都是孩子幫忙,，去車站取票時，他也常常是那個被“卡”在智能化設(shè)備之外的人,。

　　科技發(fā)展不該忽略老年人

　　如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一個新考題,。根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測數(shù)據(jù),，到“十四五”期末，全國老年人口將突破3億,，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化,。

　　浙江大學(xué)教授、聯(lián)合國世界絲路論壇數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院院長王春暉在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表示,，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，必須要培訓(xùn)和教育全民從公民變成“數(shù)字公民”，培養(yǎng)全民用數(shù)字技術(shù)生活的能力,。

　　王春暉表示,，針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，需要加強(qiáng)數(shù)字化能力提升的培訓(xùn),；與此同時,，在需要進(jìn)行掃碼、掛號和智能支付的場景,，加大對老年人引導(dǎo)和協(xié)助的力度,；以及開辟綠色通道，進(jìn)一步幫助有需求的老人,。

　　在彌合老年人的數(shù)字鴻溝方式上,，一些專家更多地聚焦于家庭“數(shù)字反哺”，通過家庭內(nèi)的信息共享和代際互動,，讓老人融入數(shù)字化生活,。

　　一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的時間和精力,。那么,，社會上的培訓(xùn)班也是一種補(bǔ)充手段。如今,，在北京,、上海、廣州等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班,。

　　近日,，南京鼓樓開放大學(xué)推出智能手機(jī)培訓(xùn)課程，教授老年人掃碼付款,、網(wǎng)上掛號,、使用健康碼使用以及詐騙防范等。據(jù)相關(guān)媒體報道,，該課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況,。南京鼓樓開放大學(xué)校長葉慶桃表示，“科技發(fā)展不該忽略老年人”,。

　　事實上,，在離開養(yǎng)老院前,，馮女士就將健康碼設(shè)好了,。馮女士所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員表示,，平時，會根據(jù)老年人的需求培訓(xùn)老年人使用智能手機(jī),。然而,，對于老年人來說常常是學(xué)了就忘，需要給他們營造一個使用智能手機(jī)的氛圍,，督促他們持續(xù)學(xué)習(xí),。

　　在服務(wù)老年人的過程中，陳昊表示,，有時,，多位老人同時咨詢時，志愿者往往忙不過來,，需要增加志愿者的數(shù)量,。

　　在使用自助一體機(jī)的時候，很多老年人都遇到了支付問題,，自助設(shè)備的使用應(yīng)當(dāng)更簡便和智能,。今年年初，中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示,，61歲以上移動支付的用戶僅占5.5%,。對于支付方式的多樣化，比如支持現(xiàn)金支付也將為老年人帶來更多便利,。

　　此外,，相關(guān)部門也在持續(xù)提升對老年人的公共服務(wù)能力。比如,，北京提出開設(shè)為老年人提供掛號,、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道等。

　　看到這一消息,，馮女士像是吃下了一顆“定心丸”,，她想著，下次看病應(yīng)該不會再這樣窘迫了,。