本報記者 門杰偉

　　“您請收好這張盲文服務卡，牽著我的手,，我來送您上車�,！�

　　正月初六,，吉林省長春火車站候車室內，車站客運員、“春之約”愛心服務班組成員馬叢攙扶著盲人乘客,，將其送到檢票口,。

　　春運期間，長春站預計每日發(fā)送,、到達旅客均約9萬人次,。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”，其中有急需幫助的殘疾人,、行動不便的老人,、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務班組，是近年來長春站著力打造的助力旅客出行特色服務品牌,，為重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務,。

　　“剛剛拿給盲人乘客的服務卡，就來自這里,�,！焙蜍囀覂龋�馬叢回到“春之約”愛心服務臺,，“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務卡片將旅客可能會應對的不同事項寫得清清楚楚,，服務卡設計為書簽形式并免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用,。

　　服務臺旁邊還有一個便民箱,，里邊裝著針線、膠帶,、紙筆等物品,。馬叢笑著說，經常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損,、衣服拉鏈損壞等問題,，在春運等繁忙時段更是多發(fā)、頻發(fā),。箱子里的這些物品,，就是為了解決出行途中的“糟心小事”，從而更好地保障旅客的“出行大事”,。

　　“想旅客所想,、急旅客所急，我們努力實現‘平安春運,、有序春運,、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標,�,！遍L春站黨委書記周慶威表示,。據了解，2025年春運開始前,，長春站,、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設備,，候車區(qū)增設2處免費充電區(qū),、打包臺，保證旅客溫暖,、舒適出行,。與此同時，為助力冰雪旅游發(fā)展,，長春站出站口設置了兩處更衣室,，為游客“一鍵換裝”、應對風雪提供了便利條件,；長春西站則增設冰雪旅游服務臺,，持續(xù)滿足旅客冰雪旅游咨詢需求。

　　如今,，馬叢正帶領“春之約”愛心服務班組創(chuàng)編出行小程序,，利用虛擬現實技術，向旅客展示站內的候車室,、進出站口,、換乘中心以及站前公交站點等位置�,！拔覀兿Ｍ�旅客能通過這個小程序,，一站式了解站內信息，持續(xù)提升出行體驗,�,！�

　　《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)