央廣網(wǎng)北京7月10日消息（記者李行�,。���(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，酷暑時(shí)節(jié),，空調(diào)維修的市場(chǎng)同樣火熱,。北京的李先生反映,，家里的志高空調(diào)前幾天出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，可他沒想到,，通過114查號(hào)臺(tái)查找到的志高官方維修熱線竟是“冒牌”的,。

　　李先生告訴記者，“114給了我一個(gè)志高的維修電話,。對(duì)方稱上門修好要150元,，我問保修期內(nèi)怎么還要錢呢？他說只保三年,，我說不是寫著六年嗎,？他說就是三年，我問他是不是志高的,？他說是,。”

　　空調(diào)保修期只有三年的說法,，引起了李先生的懷疑,。他又在網(wǎng)上找到了志高空調(diào)的400官方客服熱線，對(duì)方告訴他,，其實(shí)漏水的問題很常見,，只需要將濾網(wǎng)清洗一下，重新安裝即可,。李先生照做之后,，沒花一分錢，空調(diào)漏水的問題就解決了,。

　　這家維修商到底是正牌的還是冒牌的,？記者同樣以空調(diào)維修為由致電114，客服人員告訴記者,，確實(shí)有登記為北京志高空調(diào)維修中心的電話,，而這正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調(diào)官方客服。

　　然而,，時(shí)隔半個(gè)月,，記者再次撥通這個(gè)維修電話時(shí)，這家公司的工作人員卻告訴記者,，他們并不是志高空調(diào)的官方維修商,，空調(diào),、洗衣機(jī),、熱水器等都能修。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”,，“登錄上114可不容易,，需要廠家簽協(xié)議授權(quán)，沒有廠家協(xié)議是辦不了的�,！�

　　114負(fù)責(zé)對(duì)外合作的工作人員向記者透露,，要想在114將維修電話號(hào)掛靠某知名品牌，需要出具一個(gè)品牌公司的授權(quán)書,。一年交四萬塊錢,，就可以保證這家維修商的被播送頻率�,！皼]有只報(bào)一家的,，北京這么大市場(chǎng)，我們的規(guī)矩是一個(gè)品牌不超過4家,。論收費(fèi),，只有空調(diào)是按年算的，因?yàn)橛屑竟?jié)性,，其它都是按月算的,。如果一點(diǎn)資質(zhì)都沒有，肯定也上不去114,。志高公司哪能不管,，肯定是有授權(quán)�,！�

　　不過,，志高空調(diào)的工作人員卻表示，公司從未給其他維修點(diǎn)授權(quán),�,！斑@不是廠家的電話，肯定是個(gè)人找114注冊(cè)的,。我們確定沒有給這些維修商授權(quán)過,，之前就有用戶打電話投訴過，報(bào)修打廠家的4006757888就可以,�,！�

　　這樣的例子并不僅僅存在于空調(diào)維修領(lǐng)域。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在114查號(hào)臺(tái)上,，一些國(guó)產(chǎn)知名電器品牌的維修電話同樣被非官方的維修商占據(jù)。114客服告知記者,，小天鵝洗衣機(jī)的維修電話是6821開頭的,。對(duì)此，小天鵝的官方客服表示,，官方的售后服務(wù)電話是400開頭的,，只此一家,。

　　此類涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息究竟該由誰來監(jiān)管？記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線,，客服人員告訴記者,，投訴不實(shí)電話信息或投訴114平臺(tái)，可以分別撥打相關(guān)投訴電話,�,！叭绻�反映維修電話不真實(shí)，要打網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心12321,；如果投訴114,，要打工信部的信息熱線12300�,！�

　　然而,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話的客服人員則表示，此類對(duì)平臺(tái)發(fā)布信息的投訴不歸他們受理,。記者多次撥打12300熱線,，均未撥通。此后,，記者在工信部的電信用戶申訴受理中心的網(wǎng)絡(luò)頁面,，提交了對(duì)于114查號(hào)臺(tái)登記非官方維修商的投訴意見，截至發(fā)稿,，尚未得到反饋意見,。

　　此外，記者還就114查號(hào)臺(tái)登記維修商的收費(fèi)問題咨詢了12358價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話,，得到的答復(fù)同樣是此項(xiàng)業(yè)務(wù)不歸他們受理,。

　　此前也有媒體報(bào)道過福州用戶通過114查號(hào)臺(tái)，找來了美的熱水器的“假售后”,。作為公共服務(wù)平臺(tái)的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭(zhēng)議,？這類虛假宣傳的信息是否只能靠用戶投訴來解決？

　　除了傳統(tǒng)的114查號(hào)臺(tái),，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災(zāi)區(qū),。2015年至今，僅上海市消保委受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴就達(dá)到2121件,，其中大部分維修商來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),。

　　上海市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮介紹，在剛剛結(jié)束的暗訪式體察中,，消保委家電辦的專家只是將遙控器設(shè)置為亂碼,，11家上門維修企業(yè)中，有9家虛構(gòu)電腦板故障,、缺少制冷劑等毛病,，以此牟利�,！氨热缭�58同城上找的排名靠前的一家維修企業(yè),，叫鄰家易到維修服務(wù)部，維修人員來了以后,，因?yàn)闆]有跟維修工達(dá)成一致的意見,，同意把機(jī)器恢復(fù)原狀，收了80元上門費(fèi),。但我們之后發(fā)現(xiàn),，維修工故意把一些內(nèi)插件、電源線拔了,。這存在重大的安全隱患,，可能會(huì)導(dǎo)致觸電，這種行為非常惡劣,�,！�

　　陶愛蓮介紹，維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng),，消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)到中間的一些貓膩,。除了“無病假修”，還有一種是“小病大修”,。原本幾十塊就能解決的問題,，最終的花費(fèi)竟然要幾百塊�,！霸诎俣绕脚_(tái)上也有一家排名靠前的公司,，維修工上門以后，說電腦板壞了,，如果要修理,，需要400塊的維修費(fèi)。修完了以后,，他突然又說室外機(jī)也壞了,，然后像模像樣地拿上壓力表把線接上，告訴消費(fèi)者壓力不正常,，需要加液,。之后沒有做任何動(dòng)作的情況下，又把表恢復(fù)原狀,，告訴消費(fèi)者加好了,，共收了730塊錢�,！�

　　對(duì)于這類上門服務(wù)的行業(yè),，用戶往往難辨真?zhèn)�,。以一家成都的維修商為例，公司注冊(cè)地點(diǎn)在成都,，從公司在上海打出的廣告看,，像是一家正規(guī)的成規(guī)模的維修公司，實(shí)際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個(gè)體維修商,。

　　陶愛蓮表示,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)從正規(guī)的渠道選擇維修商，而作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺(tái),，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查,、監(jiān)管義務(wù)，平臺(tái)信息的不斷凈化不能只靠用戶的投訴和舉報(bào),�,！笆紫仁腔�本的審查義務(wù)，這家企業(yè)有沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，如果是個(gè)人的,，需查個(gè)人的身份信息等。審查后,，要把真實(shí)的身份信息告訴消費(fèi)者,，便于消費(fèi)者來識(shí)別和選擇。其次是必要的關(guān)注和監(jiān)督管理義務(wù),，當(dāng)有消費(fèi)者投訴或者相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為或者記錄,，平臺(tái)方應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。同時(shí),，平臺(tái)應(yīng)該建立一種準(zhǔn)入和退出機(jī)制,，一旦該企業(yè)失信，要通過一定的方式將其去除掉,�,！�