央廣網(wǎng)北京7月10日消息（記者李行�,。���(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,，酷暑時節(jié),，空調(diào)維修的市場同樣火熱,。北京的李先生反映,，家里的志高空調(diào)前幾天出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象,，可他沒想到,，通過114查號臺查找到的志高官方維修熱線竟是“冒牌”的,。

　　李先生告訴記者,，“114給了我一個志高的維修電話。對方稱上門修好要150元,，我問保修期內(nèi)怎么還要錢呢,？他說只保三年，我說不是寫著六年嗎,？他說就是三年,，我問他是不是志高的？他說是,�,！�

　　空調(diào)保修期只有三年的說法，引起了李先生的懷疑,。他又在網(wǎng)上找到了志高空調(diào)的400官方客服熱線,，對方告訴他,，其實漏水的問題很常見，只需要將濾網(wǎng)清洗一下,，重新安裝即可,。李先生照做之后，沒花一分錢,，空調(diào)漏水的問題就解決了,。

　　這家維修商到底是正牌的還是冒牌的？記者同樣以空調(diào)維修為由致電114,，客服人員告訴記者,，確實有登記為北京志高空調(diào)維修中心的電話，而這正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調(diào)官方客服,。

　　然而,，時隔半個月，記者再次撥通這個維修電話時,，這家公司的工作人員卻告訴記者,，他們并不是志高空調(diào)的官方維修商，空調(diào),、洗衣機,、熱水器等都能修。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”,，“登錄上114可不容易,，需要廠家簽協(xié)議授權(quán)，沒有廠家協(xié)議是辦不了的,�,！�

　　114負責對外合作的工作人員向記者透露，要想在114將維修電話號掛靠某知名品牌,，需要出具一個品牌公司的授權(quán)書,。一年交四萬塊錢，就可以保證這家維修商的被播送頻率,�,！皼]有只報一家的，北京這么大市場,，我們的規(guī)矩是一個品牌不超過4家,。論收費，只有空調(diào)是按年算的,，因為有季節(jié)性,，其它都是按月算的。如果一點資質(zhì)都沒有,，肯定也上不去114,。志高公司哪能不管,，肯定是有授權(quán)�,！�

　　不過,，志高空調(diào)的工作人員卻表示，公司從未給其他維修點授權(quán),�,！斑@不是廠家的電話，肯定是個人找114注冊的,。我們確定沒有給這些維修商授權(quán)過,，之前就有用戶打電話投訴過，報修打廠家的4006757888就可以,�,！�

　　這樣的例子并不僅僅存在于空調(diào)維修領(lǐng)域。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在114查號臺上，一些國產(chǎn)知名電器品牌的維修電話同樣被非官方的維修商占據(jù),。114客服告知記者,，小天鵝洗衣機的維修電話是6821開頭的。對此,，小天鵝的官方客服表示,，官方的售后服務(wù)電話是400開頭的，只此一家,。

　　此類涉嫌誤導(dǎo)消費者的信息究竟該由誰來監(jiān)管,？記者撥打了12315消費者權(quán)益保護熱線，客服人員告訴記者,，投訴不實電話信息或投訴114平臺,，可以分別撥打相關(guān)投訴電話�,！叭绻�反映維修電話不真實,，要打網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心12321；如果投訴114,，要打工信部的信息熱線12300,。”

　　然而,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報電話的客服人員則表示,，此類對平臺發(fā)布信息的投訴不歸他們受理。記者多次撥打12300熱線,，均未撥通,。此后,，記者在工信部的電信用戶申訴受理中心的網(wǎng)絡(luò)頁面，提交了對于114查號臺登記非官方維修商的投訴意見,，截至發(fā)稿,，尚未得到反饋意見。

　　此外,，記者還就114查號臺登記維修商的收費問題咨詢了12358價格監(jiān)督舉報電話,，得到的答復(fù)同樣是此項業(yè)務(wù)不歸他們受理。

　　此前也有媒體報道過福州用戶通過114查號臺,，找來了美的熱水器的“假售后”,。作為公共服務(wù)平臺的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭議？這類虛假宣傳的信息是否只能靠用戶投訴來解決,？

　　除了傳統(tǒng)的114查號臺,，互聯(lián)網(wǎng)平臺同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災(zāi)區(qū)。2015年至今,，僅上海市消保委受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴就達到2121件,，其中大部分維修商來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮介紹,，在剛剛結(jié)束的暗訪式體察中,，消保委家電辦的專家只是將遙控器設(shè)置為亂碼，11家上門維修企業(yè)中,，有9家虛構(gòu)電腦板故障,、缺少制冷劑等毛病，以此牟利,�,！氨热缭�58同城上找的排名靠前的一家維修企業(yè)，叫鄰家易到維修服務(wù)部,，維修人員來了以后,，因為沒有跟維修工達成一致的意見，同意把機器恢復(fù)原狀,，收了80元上門費,。但我們之后發(fā)現(xiàn),，維修工故意把一些內(nèi)插件,、電源線拔了。這存在重大的安全隱患,，可能會導(dǎo)致觸電,，這種行為非常惡劣,。”

　　陶愛蓮介紹，維修行業(yè)專業(yè)性較強,，消費者很難認識到中間的一些貓膩,。除了“無病假修”，還有一種是“小病大修”,。原本幾十塊就能解決的問題,，最終的花費竟然要幾百塊�,！霸诎俣绕脚_上也有一家排名靠前的公司,，維修工上門以后，說電腦板壞了,，如果要修理,，需要400塊的維修費。修完了以后,，他突然又說室外機也壞了,，然后像模像樣地拿上壓力表把線接上，告訴消費者壓力不正常,，需要加液,。之后沒有做任何動作的情況下，又把表恢復(fù)原狀,，告訴消費者加好了,，共收了730塊錢�,！�

　　對于這類上門服務(wù)的行業(yè)，用戶往往難辨真?zhèn)�,。以一家成都的維修商為例,，公司注冊地點在成都，從公司在上海打出的廣告看,，像是一家正規(guī)的成規(guī)模的維修公司,，實際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個體維修商。

　　陶愛蓮表示,，消費者應(yīng)當從正規(guī)的渠道選擇維修商,，而作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺，應(yīng)當擔負起相應(yīng)的審查,、監(jiān)管義務(wù),，平臺信息的不斷凈化不能只靠用戶的投訴和舉報�,！笆紫仁腔�本的審查義務(wù),，這家企業(yè)有沒有營業(yè)執(zhí)照，如果是個人的，需查個人的身份信息等,。審查后,，要把真實的身份信息告訴消費者，便于消費者來識別和選擇,。其次是必要的關(guān)注和監(jiān)督管理義務(wù),，當有消費者投訴或者相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為或者記錄，平臺方應(yīng)該采取相應(yīng)的措施,。同時,，平臺應(yīng)該建立一種準入和退出機制，一旦該企業(yè)失信,，要通過一定的方式將其去除掉,。”