5月31日下午,，“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會在京舉行,，孩子王助理總裁　劉立柱在會上作了發(fā)言，以下為發(fā)言全文：

在“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”研討會上的發(fā)言

孩子王助理總裁　劉立柱

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位專家,、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝本次研討會的主辦方,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，今天研討會的分享讓我們受益匪淺！我很榮幸能夠代表“孩子王”,，向各位匯報(bào)“孩子王”在抗疫保供,、助力復(fù)商復(fù)市方面的一些做法和經(jīng)驗(yàn)，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),！

　　“孩子王”,，成立于2009年，總部位于江蘇南京,，是一家專業(yè)為準(zhǔn)媽媽及0－14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案,、育兒成長及社交互動服務(wù)的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)企業(yè)。

　　目前,，已在全國17個省3個直轄市,、累計(jì)近200座城市開設(shè)超500家全數(shù)字化實(shí)體門店；線上APP在母嬰電商類排行榜位居第一,，全渠道服務(wù)超5000萬會員,。同時，在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問,，隨時隨地解決會員的各種育兒難題,。

　　疫情的變化牽動著全國人民的心，“孩子王”作為國內(nèi)母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè),，承擔(dān)著更多“保民生,、護(hù)母嬰、穩(wěn)物價”,，服務(wù)中國千萬親子家庭的社會責(zé)任,。

　　今年來，疫情突發(fā),，封控政策也隨之升級,，運(yùn)力部門面臨的最大挑戰(zhàn)，各地不一的疫情管控政策使得物流舉步維艱。加之多地政府倡議居家,，以奶粉,、尿不濕、輔食為主的母嬰用品剛性需求呈現(xiàn)井噴式上漲,，“孩子王”線上訂單激增，但快遞配送無法及時響應(yīng),，門店運(yùn)力很難跟上,。

　　以上海為例，疫情給城市按下了“暫停鍵”,，但寶寶們的需求不能停,。上海疫情初期，“孩子王”通過門店客流的變化,，發(fā)現(xiàn)了疫情可能存在進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢,，我們在商品上提前備足了快消和生活必需品（主要是奶粉、尿不濕,、輔食等）,。在運(yùn)營上，我們第一時間制定了應(yīng)急方案,，蘇滬前置倉優(yōu)先發(fā)貨,。

　　從3月27日浦東封控開始，嬰幼兒用品呈現(xiàn)了緊缺態(tài)勢,，一方面廠家的貨源進(jìn)入上海存在難度,，一方面顧客們焦慮的情緒也開始日益攀升。上�,！昂⒆油酢钡挠齼侯檰杺兠刻於寄芙邮盏匠汕�上萬個求助的信息,，我們在做好寶媽們情緒疏導(dǎo)的同時，也最大限度地滿足寶寶們的緊急需求,。

　　3月28日“孩子王”成為上海市生活物資保障供應(yīng)重點(diǎn)企業(yè),，29日，“孩子王”立刻開店,。為了寶寶的口糧,，我們不能停下，因?yàn)槲覀兒芸赡芫褪钱?dāng)時唯一一家營業(yè)的母嬰店,。上海小伙伴組織“抗疫小分隊(duì)”,，開通“寶寶愛心專車”，并鏈接外部資源,，保障無接觸配送,，共同解決全城親子家庭生活急需問題。

　　3月28日到4月6日,，“孩子王”上海分公司在線服務(wù)加力,，全渠道響應(yīng)用戶需求,。線上，建立了122個企業(yè)微信群作為需求提報(bào)通道,，24小時在線服務(wù)15000＋戶家庭的需求咨詢,，應(yīng)急配送到家的寶寶口糧需求已近萬單，并且隨著封控的持續(xù),，每日的需求還在不斷增加,，每天入群人數(shù)接近3000位，都是咨詢和預(yù)訂寶寶應(yīng)急口糧的需求,。線下,，“孩子王”每家店留守的小伙伴雖然只有1到2位，但他們每天吃住在門店,，只為更快的將寶寶口糧送到會員手里,。

　　我們上海店好幾位店長，拿到了保供證明后就在店里住下了,，這才讓一些“孩子王”的門店在封控后得以保持“半營業(yè)”狀態(tài),，成為一線小伙伴們拼力守住的“保供”陣地。

　　有一位寶媽買的奶粉及輔食因?yàn)橐咔榉饪責(zé)o法送貨,，本準(zhǔn)備等解封之后聯(lián)系門店送貨,，但突發(fā)情況，寶媽的老公是醫(yī)務(wù)人員,，多日奮戰(zhàn)一線,，不幸感染新冠，全家要立即轉(zhuǎn)入方倉進(jìn)行隔離,，只有一歲的寶寶急需口糧,，電話中寶媽急哭了。我們門店小伙伴立即聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)配送,，15.6公里,，37分鐘，“孩子王”以最快的速度,，趕在隔離之前將口糧送到寶媽手中,。

　　還有個寶寶剛出生10天，媽媽生病了喂不了奶,，孩子兩天都沒吃東西,，情況特別緊急，然而寶寶吃的那款特殊配方奶粉全城都缺貨,，電話里媽媽的語氣很絕望,。我們店長掛機(jī)后馬上向各個渠道聯(lián)系貨源，總部協(xié)調(diào)供應(yīng)商，終于找到了兩聽寶寶需要的特配奶粉,。

　　我們也許能做的很有限,，但是希望這有限的行動，能夠讓更多寶寶的需求得到滿足,。會員們在社群里,、朋友圈里給我們的點(diǎn)贊、鼓勵和感謝,，是我們不竭的動力,。

　　面對挑戰(zhàn)，“孩子王”人向來有著同樣的共識：時代給予我們挑戰(zhàn),，也給予我們機(jī)遇。為了更好的抗疫保供復(fù)商復(fù)市“孩子王”迅速反應(yīng),、總結(jié)打法,，五步突破。

　　第一步：未雨綢繆備足貨 數(shù)字化精細(xì)管理

　　“孩子王”在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新采用了全渠道“無界”的運(yùn)營模式,、建立了集線上APP,、小程序、社群及線下大型全數(shù)字化門店于一體的全渠道智慧零售體系,，實(shí)現(xiàn)了用戶,、員工、商品,、服務(wù),、管理等生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線。一旦疫情出現(xiàn)苗頭,，物業(yè)受到影響,，客流大幅度下滑，“孩子王”的數(shù)據(jù)中后臺就會預(yù)警,，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤,，門店一線與總部隨時溝通、關(guān)注疫情變化和門店情況,，在商品上備足貨品,，特別是快消和生活必須品，采購從中心倉聯(lián)系物流支持到各地物流倉儲基地,，進(jìn)行配貨,。

　　第二步：組織內(nèi)部高度協(xié)作 最小單元效率閉環(huán)

　　運(yùn)營上，分公司支援門店配送,，“孩子王到家”每天配送百余單,，積極樹立用戶口碑；營銷上，社群跑道積極互動,，利用服務(wù)產(chǎn)品裂變傳播,；數(shù)字化上，全員在線,，以社群為載體,，利用群工具＋直播的方式提高門店線上運(yùn)營能力；做好物資消殺保障,，關(guān)懷每位員工安全,，強(qiáng)化公司文化落地，表彰全國優(yōu)秀個人超百位,，有效鼓舞一線士氣,。

　　第三步：發(fā)揮龍頭企業(yè)優(yōu)勢 積極鏈接生態(tài)資源

　　“孩子王”作為中國母嬰童企業(yè)的主要代表企業(yè)之一，牢牢把握母嬰童用戶群體需求,，一方面利用自身C端全渠道流量優(yōu)勢,，延伸市場業(yè)務(wù)線，再結(jié)合各類營銷場景促進(jìn)流量變現(xiàn),，另一方面,，從B端布局，整合上游供應(yīng)商,、物流企業(yè),、運(yùn)輸企業(yè)等供應(yīng)鏈資源。在物流配送上,，各地門店積極尋找外部配送資源,、利用供應(yīng)商物料車，增加“愛心專車”,，打開新的配送模式,，緩解部分配送問題。

　　第四步：力爭政府保供單位 助力復(fù)商復(fù)市保供穩(wěn)價

　　疫情之下,，“孩子王”時刻與政府積極協(xié)同,，堅(jiān)持保供穩(wěn)價，各地分公司均取得當(dāng)?shù)乇９┢髽I(yè)資質(zhì)證明,，并憑借突出的數(shù)字化應(yīng)用能力,，做到了停店不停業(yè)，停班不離線,，繼續(xù)為用戶提供不間斷周到服務(wù),。做到了讓顧客不煩心、讓員工有工作,、讓品牌有口碑,、讓商家有發(fā)展,，并實(shí)現(xiàn)了單客產(chǎn)值、商家生意,、員工收入的全面增長,，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)有力促進(jìn)新型消費(fèi)發(fā)展的鮮活案例。

　　第五步：積極響應(yīng)國家號召 開展豐富營銷活動

　　“孩子王”積極響應(yīng)商務(wù)部號召,，開展“雙品網(wǎng)購節(jié)”,、“五一大‘放價’”“孩子王六一童玩節(jié)”等豐富多彩、鉅惠讓利的營銷活動,，線上線下全渠道8大戰(zhàn)場精彩不斷（包含“孩子王”500家數(shù)字化門店,、APP、店APP,、直播,、抖音、小程序,、10萬＋微信社群,、近5000育兒顧問朋友圈，100余家行業(yè)媒體同步宣傳,，并新增抖音、小紅書,、視頻號等社交媒體曝光活動,。

　　隨著“雙品網(wǎng)購節(jié)”帶來的消費(fèi)升溫，帶動了優(yōu)勢品牌和商品品類的持續(xù)增長,，更好地實(shí)現(xiàn)全渠道購物,、親子互動、品質(zhì)服務(wù),、育兒陪伴,，滿足用戶從母嬰到親子家庭生活一站式需求解決。

　　今年六一兒童節(jié),，“孩子王”的公益項(xiàng)目“孩有愛”“關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童”公益捐贈活動將在江蘇南京溫暖進(jìn)行,，我們將為“南京明心兒童益智教育培訓(xùn)中心”的孤獨(dú)癥孩子們送上近千件愛心禮物，總價值超16萬元,。

　　“孩子王”作為行業(yè)的先行者和深耕者,，將充分利用領(lǐng)先的行業(yè)地位,、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、資源，以技術(shù)為驅(qū)動,，以客戶為中心,，鏈接更多的生態(tài)伙伴,，助力復(fù)商復(fù)市，并以實(shí)際行動履行企業(yè)社會責(zé)任,，踐行社會關(guān)愛,，讓每個童年更美好，讓每個家庭更美好,。

　　謝謝大家,！

　　（本文根據(jù)文字實(shí)錄整理）