元旦前，劉先生打算買一箱海鮮,，送朋友嘗鮮,，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友見面,。委托了順豐速運(yùn)寄送,，寄送前，劉先生問收件人“能不能收件當(dāng)日送達(dá),？”收件人很負(fù)責(zé)地告知,，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可當(dāng)日送達(dá),�,！贝稳丈衔纾�收件人取走了快��,，劉先生特別叮囑要“當(dāng)日送達(dá)”,，收件人也滿口答應(yīng)，讓劉先生放心,，會(huì)跟公司的送件處特別交代,。　 

　　快件寄出去了,，劉先生還是不放心,，時(shí)刻關(guān)注著順豐速運(yùn)的發(fā)件記錄,。　

　　雖然千叮嚀萬囑咐了多少遍,，讓劉先生擔(dān)心的事還是來了,。發(fā)件記錄顯示，快遞當(dāng)晚沒送到朋友手中,，整箱的海鮮被扔到快遞庫房過了一夜,。劉先生一再催促，無奈下班時(shí)間快遞員都回家了,，急也沒用,。直到第二日上午，朋友才發(fā)來短信,，確認(rèn)收到快遞了,。　

　　“這是我送人的東西,，在外面扔一夜,，萬一壞了呢！這不是惡心人嗎,！我也不好意思問朋友收到的是好的壞的,。”劉先生說,�,！�

　　更可氣的是，朋友收到貨后,，劉先生向順豐客服熱線投訴,，客服接線員只記錄投訴的問題，說要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。劉先生等不到順豐的回復(fù),，只能再打客服熱線投訴，接線員又說要記錄問題,，劉先生將問題講述了一邊又一邊,，只是不同的接線員記錄，順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法,�,！�

　　劉先生見順豐采取了拉鋸戰(zhàn)，要求和順豐工作人員見面說清楚,。　

　　順豐公司同意了,�,！�

　　1月4日下午,，劉先生見到順豐速運(yùn)派來解決問題的代表——芍藥居店的負(fù)責(zé)人和取件員�,！�

　　負(fù)責(zé)人開門見山：“我不知道快遞員怎么說的,，不知道情況�,！薄�

　　說得劉先生一愣“不知道,，你來干嗎？你可以走了,�,！薄�

　　快遞員見形勢不對，趕緊打圓場,�,！�

　　負(fù)責(zé)人又說：“我們這個(gè)店離你單位近，所以派我們過來,。我們和出問題的店不是一個(gè)部門,，不是我們店的事，是順豐內(nèi)部的事,�,！薄�

　　快遞員說，“我們是代表順豐來的,，順豐是一個(gè)集體,，我們來道歉�,！薄�

　　劉先生又重復(fù)了一遍事情的經(jīng)過,，問為什么明明承諾的當(dāng)日送達(dá)，卻沒做到,�,！�

　　負(fù)責(zé)人解釋，“取件的快遞員是新來的,，他不懂,。”　

　　劉先生問,，“那是順豐管理有漏洞,？”　

　　快遞員解釋，“取件的快遞員說可以當(dāng)日送達(dá),，指的是正常情況可以送到,。但年底快遞忙，很多事說不準(zhǔn),�,！薄�

　　劉先生：“我根本不在乎快遞費(fèi),，也不需要賠償，更何況《郵政法》中規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不合理,�,！�

　　我需要的是一個(gè)道歉。現(xiàn)在把事情說清楚就行了,�,！薄�

　　事后，劉先生還是擔(dān)心,，“如果朋友吃壞了肚子,，沒法交代啊�,！�

（責(zé)任編輯：佟曉群）