都說“食在廣州”,，而廣州酒家則素有“食在廣州第一家”的美譽。從1935年成立至今,，浮沉80余載,，廣州酒家也憑實力成為了粵菜美食的一張名片。

　　今天,，我們一起來解讀這張名片,，挖掘廣州酒家屹立83年不倒的秘密。

　　《洪波高端訪談》周刊

　　欄目策劃/主持 ：陳洪波(紅餐網創(chuàng)始人)

　　2018年12月28日是A股戊戌年的收官之日,，上證指數定格在2493.9點,。廣州酒家以股價年漲幅將近40%，位列廣東省國資成分的72家企業(yè)中漲幅排名第2位,、全A股3567家企業(yè)中漲幅排名第63位,，市值達109.4億元。

　　在這個餐飲老字號紛紛顯出疲態(tài)和頹勢的時代,，廣州酒家非但不見滄桑老態(tài),，反倒愈顯意氣風發(fā)。

　　事實上,，在這亮眼的成績背后,，廣州酒家也經歷過無數雨雪風霜。

　　趙利平談廣州酒家的銳意革新

　　廣州酒家的“破”與“立”

　　20世紀80年代初,，在中國經濟開始從計劃經濟向市場經濟過渡的時期,，國內眾多老字號酒家紛紛引入外資開始轉型。此時距離廣州酒家1956年完成公私合營改造,，已經過去了將近30年,；距離廣州酒家1935年成立，過去了將近50年,。

　　迎來中年危機的廣州酒家,，生意每況愈下。

　　當時,，與外商合資合營的酒樓都是擁有中央空調,、地毯、水晶燈等新式用品的舒適用餐環(huán)境。相比之下,，廣州酒家的幾根燈管,、幾臺吊扇毫無優(yōu)勢可言，甚至連一些老食客都開始有了怨言：“別的酒家都吹上了冷風（空調）了,，廣州酒家還吹著熱風（電風扇）,，我們怎么坐得住,？”

　　為了保住“廣州第一家”的地位,，廣州酒家開啟了一場大冒險——以37萬元凈資產向銀行抵押，貸款400萬元,，對裝修進行大改造,。

　　當時廣州的平均月薪只有20元左右，可想而知400萬是多大的一個數目,。為了節(jié)約成本,，廣州酒家發(fā)揮自身員工才能，自己設計,，自己施工，上班時間的服務員,，收市后就變身水泥工,。在全體員工的共同努力下，廣州酒家也從一個“頭頂電風扇,，腳踏花街磚”的老字號,，華麗轉身為一個擁有室內園林及空調、地毯,、吊燈等現代設施一應俱全的豪華餐廳,。

　　在制度上，廣州酒家也大刀闊斧地進行了革新,，打破了國企的用工分配機制,，面向社會招工，并引進了當時最先進的經營管理辦法,，大大激發(fā)了員工的工作積極性,。

　　改造后的廣州酒家，一開始引起了一些老茶客們的擔心：“裝修后高檔了,，變貴了,，還能不能來消費？”得知消息的廣州酒家,，專門為這幫老茶客定制了一些廳,，同時還保留了裝修前一個茶位兩毛錢的價格。

　　“直到今天，仍然有一些老茶客風雨不改,，天天準時報到,。”廣州酒家集團股份有限公司副總經理趙利平笑著說道,。

　　自此,，廣州酒家的營業(yè)額開始大幅攀升，僅裝修后第一個月,，營業(yè)額就同比上升56%,，當年營業(yè)額達到了2000多萬元。這樣的業(yè)績也使廣州酒家提前半年就還清了貸款,。

　　無論是當初的創(chuàng)新機制,、舉債改造，讓企業(yè)渡過老化難關,，還是后來的籌資開店開啟連鎖之路,，廣州酒家始終順應時代潮流，用實力說話,。最終,，在苦等9年之后，廣州酒家于2017年成功上市,。

　　“破”與“立”,，在趙利平看來，都離不開廣州酒家一直堅持的一脈相承,、銳意創(chuàng)新的發(fā)展理念,。

　　老字號的新探索

　　回顧廣州酒家的過去，繞不開濃郁的西關風情和嶺南特色,。然而,，在消費升級的大背景之下，這種風情和特色既成了它的盔甲,，也成了它的軟肋——廣州酒家如何吸引并留住新生一代的消費群體,？

　　2018年12月9日，廣州酒家位于廣州越秀區(qū)沿江中路的新店開業(yè),。這家新店一如既往地為消費者呈現出了“食在廣州第一家”最正宗的口味,。與此同時，在設計風格上,，沿江中路店也做了很大的突破：不同于以往的傳統(tǒng)設計,，新店呈現出的更多的是“新”廣府文化風格；沒有了古色古香的花燈,、榕樹,、亭臺樓閣,，用氣韻高雅的滿洲窗、水墨燈飾,、鍋耳墻建筑風取而代之,，更符合時下的流行審美風格。

　　為了滿足年輕人對空間體驗的要求,，相比以往熱鬧的散客大廳,，沿江中路店采用了鍋耳墻這種實體的界限把大廳分隔開，桌與桌之間也有了一定的距離感,，增加了空間的私密性,。

　　這樣的探索也體現在其他方面：餐具上，精選一些比較有設計感,、有文化元素的餐具,；菜品上，更追求新鮮,，更注重擺盤的精致,；服務上，每個房間有專人負責,，點對點快速跟進……

　　這種由內到外的全面升級,，讓新店既保持了傳統(tǒng)的“粵味”，又打造了一個“新”廣州酒家的形象,。

　　“舊”與“新”,，“傳統(tǒng)”與“傳承”，經過不斷的嘗試,，廣州酒家成功地讓一個生動、立體又多元的文化名企形象呼之欲出,。

　　當然,，對于餐飲老字號來說，單靠一個品牌發(fā)展,，難免會令食客喪失新鮮感,，廣州酒家顯然也意識到了這一點。因此,，在近幾年,，廣州酒家也在不斷探索餐飲業(yè)務新的發(fā)展模式，加快品牌年輕化和多元化發(fā)展的步伐,。

　　2018年12月,，廣州酒家加入新零售大軍，入駐京東7fresh生鮮超市布局餐飲零售市場,，子品牌廣州酒家·星廚兩店連開,，主營經典粵菜、點心、燒臘等,。趙利平透露,，2019年星廚將開多家店。

　　星廚并非是廣州酒家的第一個子品牌,。

　　早在2011年,，廣州酒家便推出了高端子品牌“天極品”，定位以高端商務宴客為主,。天極品打破了廣州酒家主營的傳統(tǒng)酒席套路,，采用稀缺名貴的食材和原生態(tài)原生產地食材，打造高端粵菜精品以及鮑燕翅,。

　　在2016—2017年間,，廣州酒家的另外兩個副牌“西西地”“好有形”也相繼開出，分涉簡餐和融合菜兩種業(yè)態(tài),，人群定位于小資,、白領及年輕家庭的消費人群。

　　“下一步,，廣州酒家還會開一些日料和東南亞菜店,。”趙利平補充道,。

　　在一些餐飲企業(yè)紛紛關停副牌的今天,，廣州酒家卻反其道而行之，并采用多品類,、多業(yè)態(tài)的發(fā)展策略,，用意在哪？

　　“我們的主要精力還是放在主牌廣州酒家上,，而副牌,，是集團走向品牌年輕化的一步，同時也為了摸索一種模式,，為主牌探路,，做補充。比如融合菜對餐廳效率的要求,，簡餐對餐廳流程的反應速度,，還有西餐對擺盤、口味的講究等,，這些都可以應用到廣州酒家上,。”面對紅餐（ID：hongcan18）記者的疑問,，趙利平解釋道,。

　　他還認為,，粵菜是兼容并蓄的，在多品牌發(fā)展的過程中,，只要有能在粵菜上相融合的,，都可以補充進來，這也豐富了廣州酒家對產品的研發(fā),。

　　立足傳統(tǒng)餐飲,，并借助品牌矩陣去加快品牌年輕化和多元化發(fā)展的步伐，儼然成為了廣州酒家保持企業(yè)競爭能力的重要策略,。

　　用“餐飲+食品”去做雙輪驅動

　　雖然名為“酒家”,，但廣州酒家卻不是簡單的餐飲企業(yè)。在很多人眼中,，廣州酒家更像是一家食品制造企業(yè),。

　　上世紀80年代初期，國內面包西餅開始流行,，廣州酒家看到了這一商機后,，在廣州十八浦開出了首家餅屋，那一年是1986年,。

　　經歷了30多年的發(fā)展,，食品工業(yè)如今對整個廣州酒家集團營業(yè)額的貢獻將近7成，2018年上半年營收接近5億元,，而廣州酒家廣式月餅也做到了全國月餅銷售總量的第一名,。

　　事實上，廣州酒家在食品工業(yè)上的探索并非一帆風順,，甚至還摔過一次大跟頭,。

　　1995年，國內開始提倡月餅的“低糖低油”,，一直熱衷改革創(chuàng)新的廣州酒家也看到了這一趨勢,。然而，由于當時的技術還不成熟,，生產條件也比較差,，加上食品廠廠長急于求成,，“那一年,，月餅出現了大批發(fā)霉的情況”。 回想起當時的情況,，趙利平記憶猶新,。

　　消息迅速擴散開來，消費者甚至投訴到羊城晚報,，“廣州酒家月餅發(fā)霉”隨即登上了報紙的頭版,。

　　廣州酒家迅速組織高層開會,，并商量出了解決方案：首先，承認錯誤,；第二,，退換發(fā)霉月餅，并請所有購買了發(fā)霉月餅的顧客吃一頓海陸空火鍋,；第三,，封存月餅并全部銷毀。廣州酒家同時對第二年的月餅做出承諾：百分百使用鮮料,，如發(fā)現有摻假摻雜的月餅,，舉報成功后可獲5萬元獎勵。

　　這樣一番充滿誠意的危機公關讓消費者重拾信心,。而經歷過這件事情后,，廣州酒家也意識到：食品衛(wèi)生安全、食品的質量就是企業(yè)的生命,，一定要嚴陣以待,。

　　消費者有了信心，廣州酒家廣式月餅又邁上了一個新的臺階,。1996年,，廣州酒家決定擴大月餅生產規(guī)模，并花了2億元買下廣州番禺南村的150畝地,，建食品加工廠,。兩年后，廣州酒家利口福食品有限公司成立,。

　　“未來,，廣州酒家的食品規(guī)模會更大，但是餐飲也不會因此丟掉,�,！壁w利平告訴記者，“廣州酒家將會把‘餐飲+食品’雙輪驅動的勢頭更大化,�,！�

　　在趙利平看來，“餐飲+食品”的商業(yè)模式極具優(yōu)勢：

　　餐飲出品牌

　　餐飲是與消費者密切相關的,，餐廳的食品質量,、品牌形象行不行，馬上就會有一個評定,，只要把餐飲做好了,，消費者對你的食品就有信心。換言之,，餐飲品牌是可以為食品工業(yè)做背書的,。

　　食品走規(guī)模

　　相比于開一家酒樓,，食品店省去了選址、組織人力,、流程等所有繁瑣程序,，只要把它標準化之后，上了生產線之后就可以24小時生產,，沒有時間,、規(guī)模和地域的限制。2018年年初,，廣州酒家收購了廣東糧豐園,，以彌補短期月餅的產能缺口及深挖粵西市場,。而早前,，廣州酒家斥資9億元在廣東梅州和湖南湘潭投建兩個食品生產基地,，加大食品工業(yè)化規(guī)模。未來3年,，廣州酒家預計新增230家利口福直營店,。

　　利口福公司主營食品制造業(yè)，廣州酒家主營餐飲服務業(yè),，兩者相輔相成,，互補支撐，廣州酒家實現了向餐飲服務與食品生產兩條路并行的結構轉型,。

　　手記

　　老字號,，代表的不僅僅是美食、美酒的匠心技藝,，更多的是對中國傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚,。

　　據商務部數據顯示，全國被認定為“中華老字號”的企業(yè)只有1128家,，其中僅10%蓬勃發(fā)展,，不少企業(yè)都面臨著或品牌老化、市場份額下降和門店縮水等困境,，老字號的生存現狀愈發(fā)引人擔憂,。有行業(yè)人士表示，跟不上時代變化,，老字號也一樣會被淘汰,。

　　對此，趙利平也表示,，“老字號不能倚老賣老,，而應與時俱進,，才能保持生機,，廣州酒家還在不斷探索新的發(fā)展模式,。”

　　在記者看來,，對于一個80多歲的老字號而言,，“在探索中前行”的態(tài)度，是一種難得的清醒和務實,。而廣州酒家的探索經驗也值得借鑒：既然傳統(tǒng)酒樓開店受限,，那么不妨以老字號自身作為背書，多元發(fā)展輕量化,、時尚化的業(yè)務,，讓品牌在消費者中的親和力越來越高、連鎖復制能力也越來越強,。

　　在前不久舉行的“2018中國餐飲品牌力峰會”上,，廣州酒家被評為了“2018中國餐飲品牌力百強品牌”和“杰出百年餐飲品牌”，我們也祝愿廣州酒家能繼續(xù)發(fā)揮老字號的魅力,，持續(xù)創(chuàng)新,，永葆“食在廣州第一家”的活力！