自1月14日起，湛江西站便迎來了持續(xù)的客流高峰,。節(jié)前預(yù)計將有幾十萬人從這里出站返鄉(xiāng),，對于歸心似箭的游子來說，“一出站,，看到粵G車牌,，就知道到家了”。

　　動車一趟接著一趟,，1月26日開行139趟,，到達旅客約5.6萬人,，發(fā)送約1萬人，客流逐漸達到高峰,。為了讓旅客順利回家,，湛江西站加開凌晨夜間高鐵、重聯(lián)車,，全力以赴應(yīng)對春運,。

　　對于湛江西站而言，春運的關(guān)鍵在于服務(wù),。如何為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成為了重中之重。

　　1月25日,，候車大廳張燈結(jié)彩,，人潮涌動。在熙熙攘攘的人群中,，一支特別的服務(wù)隊忙碌其中,，她們時刻關(guān)注著旅客的需求，或抱起行動不便的孩子,，或背起行李沉重的老人,，或攙扶身體不適的旅客，或推著坐輪椅的乘客,。這就是“金海鷗”黨員服務(wù)隊,，她們以服務(wù)崗為中心,，穿梭于車站的各個角落,，為旅客排憂解難。

　　李春霖是“金海鷗”黨員服務(wù)隊的骨干成員,。服務(wù)過程中,，她始終保持耐心，做到“百問不厭”,。除了協(xié)助旅客辦理票退改簽業(yè)務(wù),，她還負(fù)責(zé)流動服務(wù)。面對一位只會講雷州話,、拿著手寫“車票”詢問Z386次列車乘車地點的年長老奶奶,，李春霖細心問詢、耐心指引,。在她看來,，把每一件平凡的小事做到極致，就是她的追求,。

　　“金海鷗”黨員服務(wù)隊成立于2018年湛江西站開站之時,，如今已從最初的數(shù)人發(fā)展到四十多人,，成為粵西服務(wù)窗口的一張閃亮名片，也是集團優(yōu)質(zhì)黨內(nèi)品牌,。無論在站臺,、候車室、服務(wù)崗,、出站口,，還是電梯口，無論白天黑夜,，寒來暑往,，都有她們忙碌的身影，服務(wù)從未間斷,。

　　閆文琪是車站的新成員,，家在河北。從初入崗位服務(wù)鐵路萌娃,，到如今成為服務(wù)明星,，她在服務(wù)普通旅客、重點旅客,、特殊旅客的過程中不斷成長,。針對旅客出行難題，她還拍攝主演了大量服務(wù)小視頻,，講解湛江西站換乘,、出站等常識。在服務(wù)中,，她深刻體悟到“幫人是快樂的”,。

　　隨著春運的推進，車站開啟通宵模式,，夜間高鐵頻繁到站發(fā)車,，服務(wù)人員連軸轉(zhuǎn)。為實現(xiàn)平安春運,、有序春運,、溫馨春運，讓旅客擁有更美好的出行體驗,，湛江西站實施運力一日一圖,，科學(xué)調(diào)配資源，保障旅客無憂出行,。

　　然而,，旅客情況千差萬別，服務(wù)工作并非一帆風(fēng)順。服務(wù)隊在高強度的工作下,，不僅要時刻保持精力集中,，還要面對各種突發(fā)狀況帶來的心理壓力。例如,，遇到情緒焦急的旅客,，服務(wù)隊成員需要耐心安撫；面對旅客的不理解,，他們也只能默默忍受,，始終堅守服務(wù)原則。但即便如此,，服務(wù)隊成員從未有過怨言,，始終以積極的態(tài)度投入工作。

　　為了更好地服務(wù)各類旅客,，服務(wù)隊從解決疑難問題入手,，優(yōu)化服務(wù)措施。針對老年人,，開展“慢速度”服務(wù),，耐心傾聽他們的需求，為他們提供細致周到的幫助,；對于時間緊張,、15分鐘內(nèi)趕車的旅客，在實名制驗證,、檢票口及安檢口優(yōu)化“急客”通道,，設(shè)置顯著標(biāo)識，減少他們的排隊等待時間,；對于預(yù)約旅客,，提供“會合”點服務(wù)，確保旅客一入站就能得到幫助,，少走路,、易找人。

　　1月23日9：30,，客運值班員鄧婷婷在巡視時，發(fā)現(xiàn)一位老人的行李散落一地,，她立即上前幫助老人加固行李,，并引導(dǎo)老人乘坐垂直電梯進站乘車，老人豎起大拇指點贊,。同一天,，在5站臺C6913次列車出站口，有旅客向鄧婷婷反映行李箱損壞,，詢問是否有膠布,。鄧婷婷迅速呼叫服務(wù)臺送來膠布,，幫忙加固行李箱。這一件件小事,，體現(xiàn)了服務(wù)隊“有需求就有回應(yīng)”的服務(wù)宗旨,。

　　此外，服務(wù)隊每天都會仔細清點盲人杖,、繩子,、膠布、便簽等便民物資,，及時補充,。免費充電桌、便民愛心箱,、便民醫(yī)藥箱,、遺失物品登記與找尋等個性化服務(wù)，也更加貼近旅客的出行需求,。

　　當(dāng)旅客遇到困難時,，車站服務(wù)隊立即啟動“你約我?guī)汀毙袆印?月24日深夜，一位C9901次列車的旅客在湛江西站下車后,，發(fā)現(xiàn)錢包遺落在列車上,，焦急萬分。鄒安雅得知情況后,，迅速聯(lián)系列車長協(xié)助尋找,，最終幫旅客找回了裝有一萬五千元的錢包。旅客感動不已,，致電12306表揚,。車站里，有許多旅客留下的感言,，還有12306轉(zhuǎn)來的表揚工單,，這些都是對“金海鷗”黨員服務(wù)隊工作的認(rèn)可。

　　“金海鷗”黨員服務(wù)隊用實際行動,，把溫馨融入服務(wù),，把滿意種在旅客心里，成為今年湛江西站春運中最溫暖的風(fēng)景,。