經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月15日訊 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份報(bào)告指出,，有37%的受訪者消費(fèi)權(quán)益曾受到侵害,，在最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲,、餐飲外賣等商品和服務(wù)的比例較高,。

　　中消協(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開展了“品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問卷調(diào)查活動(dòng)，并于3月15日發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》,。

　　中消協(xié)報(bào)告稱,，有37%受訪者遇到過消費(fèi)權(quán)益受損的情況,，商品類和服務(wù)類都有所涉及。

　　逾三分之一受訪者消費(fèi)權(quán)益曾受損

　　現(xiàn)實(shí)生活中,，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生,。根據(jù)報(bào)告，有37%的受訪者遇到過消費(fèi)權(quán)益受損的情況,，商品類和服務(wù)類都有所涉及,。

　　在遇到消費(fèi)權(quán)益受損問題中，商品類遇到最多的三項(xiàng)是分別是家電產(chǎn)品,、手機(jī)平板等智能設(shè)備產(chǎn)品和保健類產(chǎn)品,，服務(wù)類遇到最多的三項(xiàng)分別是通訊通信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和金融服務(wù)類,。

　　質(zhì)量問題是消費(fèi)糾紛主要類型

　　在受訪者遇到的消費(fèi)糾紛類型中,，21.9%的受訪者遇到質(zhì)量問題。此外,，“虛假宣傳問題”,、“售后服務(wù)問題”和“價(jià)格問題”也占比相對(duì)較高，分別約占12.8%,、12.6%和11.8%,。

　　質(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的重要需求。調(diào)查結(jié)果顯示,，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”,，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。

質(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的重要需求,。來源：中消協(xié)報(bào)告

　　價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)心的問題,。報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)價(jià)格漲幅的接受程度存在明顯差異,，男性的接受程度顯著高于女性,。

　　付費(fèi)網(wǎng)游位列“不滿意”消費(fèi)榜首

　　消費(fèi)者對(duì)哪些商品和服務(wù)滿意度較低呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在最不滿意的消費(fèi)類型中,，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣,、服飾鞋包,、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例較高。

　　其中,，受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%,，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%,、16.1%和15.3%,。

　　付費(fèi)網(wǎng)游位列“不滿意”消費(fèi)榜首。來源：中消協(xié)報(bào)告

　　關(guān)于受訪者對(duì)商品和服務(wù)不滿意的原因,，報(bào)告指出,，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面，有38.6%的受訪者選擇“價(jià)格不合理”,，25.4%的受訪者選擇“實(shí)用性不強(qiáng)”,。

　　“找商家協(xié)商解決”成主要維權(quán)方式

　　消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，要選擇合適的維權(quán)途徑,。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,，當(dāng)被訪者消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，68.3%的受訪者會(huì)選擇“找商家協(xié)商解決”,，超四成消費(fèi)者會(huì)“提醒身邊的親戚,、朋友不要上當(dāng)”，約三成受訪者會(huì)通過“網(wǎng)絡(luò)(社交圈)吐槽”,，約21.9%的受訪者會(huì)向“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”,，有6.6%的消費(fèi)者選擇“打官司，走法律程序”,。

　　“找商家協(xié)商解決”成主要維權(quán)方式,。來源：中消協(xié)報(bào)告

　　“這表明，消費(fèi)者在權(quán)益受損后,，更加關(guān)注如何直接解決實(shí)際問題,，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益并且注重避免權(quán)益再次受損�,！眻�(bào)告稱,。

　　另外，對(duì)于當(dāng)前市場消費(fèi)環(huán)境,，消費(fèi)者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費(fèi)者不到一成,�,？傮w而言，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的市場消費(fèi)環(huán)境較為放心,，但仍有提升空間,。