如果是前幾年，一說(shuō)云南旅游,，你也許會(huì)想到導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物,，甚至是游客被打。

　　可過(guò)去的2018年,，公眾對(duì)云南旅游關(guān)注最多的,，不是旅游亂象，而是客棧關(guān)停,，云南旅游市場(chǎng)回歸平靜,。

　　旅游轉(zhuǎn)型，云南正在探索新路徑,；提質(zhì)升級(jí),，云南給自己劃前提。

　　“如果環(huán)保沒(méi)做好,，旅游寧可不搞”

　　綠的香樟,、粉的櫻花、黃的中山杉,，1月中旬的滇池濕地畔,，層林盡染。

　　200億投資,，5億花給了濕地,。古滇文化名城項(xiàng)目還沒(méi)運(yùn)營(yíng)，就先流轉(zhuǎn)了農(nóng)田,，建起了濕地,。

　　種花種菜有污染，可是收益高,。保護(hù)滇池,，勢(shì)必要引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)型，可轉(zhuǎn)型談何容易,？文化旅游產(chǎn)業(yè)成為昆明發(fā)展為數(shù)不多的選擇,。“文化旅游產(chǎn)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠解決失地農(nóng)民的就業(yè),�,！必�(fù)責(zé)古滇王國(guó)文化旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的昆明諾仕達(dá)公司行政運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)鄧萬(wàn)杰說(shuō)，整個(gè)項(xiàng)目前疏后密,，越靠近滇池開(kāi)發(fā)強(qiáng)度越低,，盡量將空間讓給生態(tài)。

　　“你現(xiàn)在看到的這片濕地,，以前全是反光的蔬菜大棚,。光是這片生態(tài)隔離帶，公司就投資了5個(gè)多億,�,！编嚾f(wàn)杰說(shuō)，作為企業(yè)當(dāng)然要考慮經(jīng)濟(jì)效益,，可在滇池畔開(kāi)發(fā)文旅項(xiàng)目,，就必須要堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)優(yōu)先。

　　“做文化旅游,，沒(méi)有好生態(tài)誰(shuí)會(huì)來(lái),？要是滇池水質(zhì)壞了，咱們整個(gè)文化旅游項(xiàng)目就全完了,�,！编嚾f(wàn)杰介紹，當(dāng)初國(guó)內(nèi)知名規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做完生態(tài)隔離帶設(shè)計(jì)后,，曾在林業(yè)局工作的鄧萬(wàn)杰又征集專家意見(jiàn),，將樹(shù)種盡量換成了昆明本土樹(shù)種，這樣樹(shù)木不用施肥,，光澆水也能自然生長(zhǎng),，盡可能減少對(duì)滇池的污染。

　　古滇碼頭游船的操作臺(tái)上,，專門(mén)有一部廢水表,，游客洗漱、沖廁的污水不會(huì)有一滴直排滇池,，而是通過(guò)碼頭的專門(mén)管道抽到岸上的排污管網(wǎng),，污水處理合格后進(jìn)入濕地凈化，轉(zhuǎn)一圈才會(huì)進(jìn)入滇池,�,！罢麄�(gè)過(guò)程，都要進(jìn)行拍照存檔,�,！编嚾f(wàn)杰說(shuō),。

　　大理則盡可能吸引旅游產(chǎn)業(yè)往洱海流域外疏散�,！叭绻�環(huán)保沒(méi)做好,，旅游寧可不搞,。游客是來(lái)欣賞美的，如果水質(zhì)被污染,，不僅破壞了美,，也無(wú)法滿足游客需求,�,！痹颇鲜∥幕�和旅游廳廳長(zhǎng)和麗貴說(shuō),。

　　“云南絕不能再走不合理低價(jià)游的老路”

　　云南因?yàn)椴缓侠淼蛢r(jià)游等導(dǎo)致的旅游投訴曾占到全國(guó)同類投訴的“半壁江山”,。這固然與云南游客數(shù)量多不無(wú)關(guān)系，但誰(shuí)也沒(méi)法否認(rèn)不合理低價(jià)游存在的問(wèn)題,�,！皩�(shí)際上還是經(jīng)營(yíng)模式出了問(wèn)題�,！焙望愘F表示,，從最早的剎車(chē)費(fèi)到赤裸裸的購(gòu)物回扣，低價(jià)游看似市場(chǎng)行為,，實(shí)際上充分暴露了監(jiān)管不力導(dǎo)致的市場(chǎng)亂象,。

　　一位滇籍學(xué)者心痛地說(shuō)：“看似賺了錢(qián)，其實(shí)代價(jià)是云南旅游的聲譽(yù),、云南人的臉,。”

　　痛定思痛,，痛下決心,。2017年4月15日以來(lái)，云南省出臺(tái)“史上最嚴(yán)22條措施”,，以“零容忍”態(tài)度打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為,。自開(kāi)展整治工作至2018年11月，云南全省各級(jí)各部門(mén)共查處涉旅案件3398件,，查處旅行社362家,、導(dǎo)游251人,、其他從業(yè)人員139人，吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證91家,、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證20人,，罰沒(méi)款1.23億元，僅云南省稅務(wù)部門(mén)作出的行政處罰金額就超過(guò)5300萬(wàn)元,。

　　值得一提的是,，云南省在旅游市場(chǎng)違法犯罪行為“行轉(zhuǎn)刑”上更是取得重大突破：從業(yè)導(dǎo)游強(qiáng)迫交易被刑事判決第一案——李云強(qiáng)迫交易案宣判，部分地區(qū)藥托,、酒托也受到刑事審判,。

　　“原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游基本沒(méi)有了,；原來(lái)普遍存在,、明目張膽的強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象基本沒(méi)有了；原來(lái)居高不下,、此起彼伏的旅游投訴大幅下降,，云南已基本告別不合理低價(jià)旅游與強(qiáng)制購(gòu)物�,！焙望愘F介紹,，2018年云南省共受理旅游投訴780件，同比下降53％,；12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)云南旅游投訴更是從2017年的第六位下降到2018年的第二十一位,。

　　不可否認(rèn)，重拳打擊不合理低價(jià)游,，云南旅游付出的代價(jià)不小,。部分導(dǎo)游轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊，進(jìn)而帶走了部分團(tuán)隊(duì)游的流量,。但云南省依然立場(chǎng)堅(jiān)定：“云南絕不能再走不合理低價(jià)游的老路,。”

　　“旅游市場(chǎng)整治,、環(huán)保優(yōu)先,，不是一陣風(fēng)，云南會(huì)一直抓,、持之以恒”

　　得益于滬昆,、云桂等高鐵線路的開(kāi)通，云南省團(tuán)隊(duì)游占比下降,，自駕游數(shù)量迅速上漲,。如何讓自駕游客維權(quán)方便？

　　“不管是電話,、文字還是語(yǔ)音,，游客僅需提供事發(fā)地,、投訴對(duì)象、投訴原因,、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單的信息或‘一句話留言’即可發(fā)起投訴,。游客不僅可以全程知曉投訴處理過(guò)程，還可以對(duì)不滿意的處置結(jié)果發(fā)起二次申訴,�,！痹颇鲜∥幕�和旅游廳工作人員介紹，自2018年6月1日至12月31日,，云南省共收到反映問(wèn)題3578起,、有效投訴3220起，其中3201起在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié),，24小時(shí)辦結(jié)率99.4%,，平均辦結(jié)時(shí)間為6小時(shí)45分，相較原來(lái)投訴平均辦理時(shí)長(zhǎng)12個(gè)工作日的處理效率提高約40倍,。

　　云南旅游投訴為何管用,？這源自政府部門(mén)責(zé)任的夯實(shí)。云南省構(gòu)建的1+16+129+X（分別為省,、州市、縣,、涉旅商家）的投訴受理和處置機(jī)制,，讓責(zé)任變得明晰。

　　如今,，云南正完善涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,，對(duì)涉旅企業(yè)開(kāi)展全覆蓋誠(chéng)信評(píng)價(jià)，按照“應(yīng)評(píng)盡評(píng)”的原則,，2019年將實(shí)現(xiàn)旅行社,、餐飲企業(yè)、住宿企業(yè),、旅游汽車(chē)公司,、租賃車(chē)公司等涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋，逐步引導(dǎo)游客選擇誠(chéng)信指數(shù)高的企業(yè),，建立優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。

　　“云南旅游市場(chǎng)整治、環(huán)保優(yōu)先,，不是一陣風(fēng),，會(huì)一直抓、持之以恒,�,！焙望愘F說(shuō),。