“不重視質(zhì)量的干部就是不合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就是不合格的員工,，這是我們的底線要求,�,！比涨霸诮�蘇南通舉辦的2020年首席質(zhì)量官大會(huì)上,，安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司總質(zhì)量師李德斌指出,，企業(yè)必須視品質(zhì)為生命,，以品質(zhì)塑品牌,，堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型道路。從上世紀(jì)90年代初起,，江淮汽車就推行實(shí)施了現(xiàn)在稱之為“首席質(zhì)量官”,、當(dāng)時(shí)被稱做“總質(zhì)量師”的制度，以完善質(zhì)量管理體系,，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠,。

　　CEO、COO,、CFO……這些企業(yè)中高級(jí)職務(wù)簡(jiǎn)稱你或許都曾見過，但CQO（首席質(zhì)量官）,，聽上去還有些陌生,。首席質(zhì)量官，承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃,、質(zhì)量改進(jìn)過程管理,、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán),，以塑造企業(yè)品牌形象。2012年,，原國(guó)家質(zhì)檢總局決定在全國(guó)開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。多年過去,，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展,？與會(huì)專家和企業(yè)代表們有話說。

　　在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中,，聯(lián)想集團(tuán)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”,�,！斑^去，一個(gè)客戶的抱怨只會(huì)傳遞給他身邊幾個(gè)人,，現(xiàn)在,，一個(gè)客戶的差評(píng)將循著互聯(lián)網(wǎng)瞬間傳遞至千萬人。聯(lián)想正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型為特征的多元化時(shí)期,，定制化需求與日俱增,，業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和客戶的多樣性決定了原來聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,�,！甭�(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文說,，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應(yīng)用,，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標(biāo)管理，通過數(shù)字驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能需求分析,，形成科學(xué)決策,，提升用戶體驗(yàn)。

　　1998年3月3日,，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)”一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo),，被媒體曝光。公司以此為契機(jī),，設(shè)立“質(zhì)恥日”,，“那天起，從總經(jīng)理到部門,、到班組,、到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書,，道道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，精心打造每一件產(chǎn)品�,！敝刑炜萍技瘓F(tuán)有限公司總裁薛馳不惜自曝“家丑”,，分享公司堅(jiān)定決心走質(zhì)量強(qiáng)企道路的探索。目前中天科技已在集團(tuán)和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官,，形成全員參與質(zhì)量管理,、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，在業(yè)內(nèi)率先建立并通過15項(xiàng)體系認(rèn)證,、7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證,，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機(jī)制，樹立全面質(zhì)量管理理念。

　　九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉也坦言,，九牧的成功來自對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“我們嚴(yán)格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營(yíng),、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績(jī)效管理模式,，圍繞市場(chǎng)端、制造端,、供應(yīng)端的全生命周期實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng),。”公司自2015年設(shè)立首席質(zhì)量官,，由副總裁擔(dān)任,，并制定了《首席質(zhì)量官手冊(cè)》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全《責(zé)任狀》,，以及推行《質(zhì)量指標(biāo)績(jī)效考核》等一系列措施確保質(zhì)量安全責(zé)任有效落地,。

　　“近年來，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)穩(wěn)步提升,，出口質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家差距有所縮小,，中國(guó)制造質(zhì)量支撐部分領(lǐng)域形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�,！钡�在上海交通大學(xué)校長(zhǎng),、中國(guó)工程院院士林忠欽看來，我國(guó)制造業(yè)還面臨著質(zhì)量效益有待進(jìn)一步提升,，品牌國(guó)際影響力有待進(jìn)一步加強(qiáng),，產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性有待進(jìn)一步提高,，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步夯實(shí),，工業(yè)基礎(chǔ)有待進(jìn)一步突破等方面的困境。要解決這些困境,，林忠欽給出的答案是：優(yōu)質(zhì)制造。

　　“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)制造成不成功,，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益,，看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。不要在基礎(chǔ)薄弱的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施上搞質(zhì)量提升,，不要在落后的統(tǒng)計(jì)過程控制基礎(chǔ)上搞全面質(zhì)量管理,，不要在不具備信息化、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上搞質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析,。”林忠欽表示,，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢(shì),，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ),，利用新技術(shù)新方法，做實(shí)與創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法,，推動(dòng)企業(yè)更好,、更快邁向優(yōu)質(zhì)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 郭靜原）