數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式,，決定了相對(duì)于其他買菜APP，多點(diǎn)APP的注冊(cè)用戶中,，年長群體是更為重要的組成部分,，讓他們能夠用得順手用得放心，多點(diǎn)Dmall有責(zé)任也有義務(wù),。

　　1月8日,，為了給年長用戶提供更加簡潔、易用,、友好的服務(wù),，多點(diǎn)Dmall攜手合作商家，在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗(yàn)官”,，在老年群體與商超,、數(shù)字零售平臺(tái)之間搭建一座橋梁，傾聽他們的心聲,，改善他們的使用體驗(yàn),。

　　據(jù)了解，“買菜體驗(yàn)官”最主要的任務(wù)是對(duì)多點(diǎn)Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”,、“挑刺”,、提意見。

　　在家使用多點(diǎn)APP體驗(yàn)網(wǎng)上買菜,，記錄作為年長用戶感到困難和不便的地方,，提出希望改進(jìn)的方向；日常逛超市中,，體驗(yàn)北京物美,、麥德龍超市的自助結(jié)賬機(jī),、智能購物車、智能存包柜等智能服務(wù),，站在年長用戶角度提出反饋和建議；針對(duì)在超市使用多點(diǎn)APP時(shí)的收銀服務(wù),、稱重,、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù)，反饋真實(shí)體驗(yàn)和感受,；反饋多點(diǎn)客服工作面向年長用戶時(shí)的友好程度（耐心,、詳盡、易懂）,，并提出建議等,。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動(dòng)的初衷時(shí)表示：“數(shù)字化服務(wù)的目的，在于提供更便捷,、高效的服務(wù),，更完善的用戶體驗(yàn)。信息化時(shí)代,，我們決不能忽視老年人這個(gè)特殊群體,。”

　　成立5年來,，多點(diǎn)Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，提升年長用戶的體驗(yàn)。見證了越來越多的年長用戶熟練自助結(jié)賬,，使用語音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單,，享受智能時(shí)代的便利。一點(diǎn)一滴的小事,，拉近了多點(diǎn)Dmall與用戶的距離,，也拉近了年長用戶與這個(gè)智能時(shí)代的距離。

　　在這之前,，多點(diǎn)APP還優(yōu)化了語音搜索功能,，將搜索品牌、智能購,、簽到,、手機(jī)充值、水電繳費(fèi)等常用功能,，都加入了方便的語音搜索關(guān)鍵詞,，方便打字不熟練的老年用戶。

　　組織年長用戶暢談會(huì),，10位老年用戶來到多點(diǎn)Dmall北京總部,，與客服,、產(chǎn)品、UI,、運(yùn)營等各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流,。座談會(huì)現(xiàn)場，從年長用戶的討論中多點(diǎn)了解到：面對(duì)越來越豐富的應(yīng)用界面,，面對(duì)無現(xiàn)金結(jié)賬,，面對(duì)從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場景，年長用戶可能要用更多的時(shí)間去適應(yīng),。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備,，多點(diǎn)Dmall針對(duì)年長用戶反饋的困難，制作了年長用戶使用手冊(cè),。雙12當(dāng)天,，多點(diǎn)還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個(gè)“年長用戶加油站”，實(shí)地幫助老人解決購物和自助支付時(shí)遇到的困難,。