今年“雙11”大促活動(dòng)啟動(dòng)早,、銷售周期也比往年延長(zhǎng)。為此,，各大平臺(tái)和很多商家都推出了多種多樣的促銷手段,，讓廣大消費(fèi)者“眼花繚亂”。近日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理,，提示消費(fèi)者提防商家促銷套路。

　　直播間里不要盲目消費(fèi)

　　今年“雙11”,，不少平臺(tái)都把直播帶貨作為增加用戶,、帶動(dòng)銷量的發(fā)力點(diǎn)。專家指出,，通過(guò)“直播+電商”這種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式,，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度,、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升,，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購(gòu)物,。主播們的賣力講解，真切的體驗(yàn)分享,，商品直觀的呈現(xiàn),，刷屏的評(píng)論，也讓消費(fèi)者樂(lè)于下單,。

　　不過(guò),，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，在直播帶貨“光鮮”的背后,，還存在著許多不規(guī)范之處,，暗藏一些消費(fèi)陷阱，在銷售量不斷攀升的同時(shí),，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者吐槽。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù),；部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板,，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品,、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù),、銷售量刷單造假“殺雛”,；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易,；部分商品售后無(wú)保障,，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

　　為此,，中消協(xié)提示,，堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入,。要盡量選擇正規(guī)平臺(tái)且具有專業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播,，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品，同時(shí)不要被直播間營(yíng)造的“超高性價(jià)比”“熱賣”“搶購(gòu)”“秒殺”等氣氛所感染,，避免沖動(dòng)下單,，盲目消費(fèi)。

　　做好功課避免“假優(yōu)惠”

　　紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶,、提升銷量的慣用手段,。但有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋,。

　　例如,，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包,，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元,，花費(fèi)了很大精力，最后只有滿滿的失落感,；有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單,，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限,、商品品類,、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻,，就不能享受到優(yōu)惠,。

　　此外，近年來(lái),，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式,，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠,，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別,，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款,，“定金”不予退還,；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍,。

　　為此,，中消協(xié)提示，消費(fèi)者要提前做足“功課”,，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo),。建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購(gòu)買商品前,，要貨比三家,，先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格，再對(duì)商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估,，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱,，避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí),，慎重預(yù)付定金,，防范消費(fèi)陷阱,。

　　警惕商家違約，保護(hù)個(gè)人信息

　　往年的“雙11”大促期間,，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存,，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買后,，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單,，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”,，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多,，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛,。

　　一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿,，比較常見的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票,、售后電話無(wú)人接聽形同虛設(shè),、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù),、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等,。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中,，這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障,。

　　為此,，中消協(xié)提示消費(fèi)者，重視個(gè)人信息保護(hù),，不輕易向商家授權(quán),。消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的,，盡量不向商家提供或者授權(quán),，以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí),，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名,、電話和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前,，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹,，防止泄露。同時(shí),，消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾,，以便維權(quán)時(shí)使用,。（記者 楊召奎）