又是一年春運(yùn),，長(zhǎng)三角地區(qū)樞紐站點(diǎn)合肥南站,，人來人往。一身制服的劉明亮,，用輪椅推著一名旅客,，穿過人群，穩(wěn)穩(wěn)地朝檢票口走去,?！斑@名旅客腿腳不方便，向車站求助,，我送她上高鐵,。”劉明亮邊走邊說,。

　　今年56歲的劉明亮,，是合肥南站一名客運(yùn)值班員，也是同事們眼中的“老把式”,。他一頭利落的短發(fā),，嘴角帶著微笑，說話時(shí)身體微微前傾,，“值班員的工作很‘雜’,，如幫助老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客乘車，解答旅客問詢等等,，說簡(jiǎn)單點(diǎn),，就是服務(wù)旅客?！?/p>

　　“服務(wù)旅客”是劉明亮掛在嘴邊的高頻詞匯,。他“坐不住”，身體總是蓄著一股勁兒,，時(shí)刻準(zhǔn)備著去扶一下,、幫一把,。在進(jìn)站口、候車廳,、檢票口,、站臺(tái)，處處可見他忙碌的身影,。

　　“我還有個(gè)‘秘密武器’?！闭f著說著,，劉明亮從衣兜里掏出了一個(gè)針線包，“上次有個(gè)姑娘大衣紐扣掉了,，我看到了,，就幫她把扣子縫上了?！边@個(gè)針線包,，縫過衣服紐扣、行李箱拉鏈,、小朋友的玩具……

　　候車廳里旅客的需求多種多樣,，劉明亮要求自己做好充分準(zhǔn)備，“要把旅客的困難當(dāng)成自己的困難,，想在前面,，主動(dòng)服務(wù)”。他的服務(wù)臺(tái)就緊挨著候車廳中部的10號(hào)檢票口,，前來問詢,、求助的旅客絡(luò)繹不絕。服務(wù)臺(tái)“麻雀雖小,，五臟俱全”,，靠墻擺著很多桌椅，供重點(diǎn)旅客休息,。綠植掩映著一個(gè)小小的閱讀區(qū),，書架上兒童書籍琳瑯滿目。墻角還有小藥箱,、AED除顫儀,、擔(dān)架和輪椅。

　　劉明亮一般早上6點(diǎn)出家門坐公交車,，7點(diǎn)多到達(dá)合肥南站,，晚上8點(diǎn)多下班回家?！吧舷掳鄷r(shí)間其實(shí)是不固定的,，如果有重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù),，我們上班要比第一趟車早，下班比最后一趟車晚,?！眲⒚髁琳f，春運(yùn)期間列車開行密度加大,，為了幫助重點(diǎn)旅客上下車,，他和同事們有時(shí)凌晨1點(diǎn)才能回家。

　　2024年春運(yùn),，是劉明亮服務(wù)的第28個(gè)春運(yùn),。除夕、初一,，劉明亮依舊在崗,，“我的家就在合肥，值班方便,，讓路遠(yuǎn)的同事們回家”,。

　　這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、具體而微的事,，數(shù)十年積累下來,，也蔚為可觀。自掛牌以來,，“明亮”雷鋒服務(wù)臺(tái)累計(jì)服務(wù)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客逾百萬人次,，收到旅客表揚(yáng)信1800余封，錦旗60余面,。劉明亮也獲得“中國好人”和“全國勞動(dòng)模范”等榮譽(yù),。

　　在合肥南站，像劉明亮這樣的職工還有很多,。他們?cè)诟髯詬徫簧暇礃I(yè)奉獻(xiàn),，讓旅客出行更加便捷、舒心,。

　　“我們努力打造‘皖美之旅,，從心開始’服務(wù)名片，主動(dòng)作為升級(jí)服務(wù)滿足旅客出行需求,?！敝袊F路上海局集團(tuán)有限公司合肥站副站長(zhǎng)楊通行說。

　　“請(qǐng)問19號(hào)檢票口怎么走,？”“您往前一直走,，就在您右邊,?！笨瓦\(yùn)值班員朱揚(yáng)微笑面對(duì)旅客問詢。

　　據(jù)悉,，在春節(jié)假期,，合肥南站共發(fā)送旅客63.03萬人，日均發(fā)送旅客7.878萬人,，最高峰為2月17日（正月初八）發(fā)送旅客9.36萬人,，當(dāng)天增開列車83列。

　　“還有幾年我就要退休了,，感覺時(shí)間過得真快呀，年輕時(shí)有使不完的勁，現(xiàn)在力氣沒有之前足了,，但我可不服老,?！眲⒚髁列χf，他很珍惜和同事們并肩工作的時(shí)光,，很高興能為旅客做好服務(wù)。退休后,，如果身體允許，自己還要加入合肥南站的志愿者隊(duì)伍,，繼續(xù)發(fā)揮余熱！

　?。ū緢?bào)記者胡銳）