謝春芽提供的奶粉照片,。 

　　為孩子健康考慮,，花重金買洋奶粉，誰料到不僅在奶粉中吃出異物,，導(dǎo)致孩子夜啼,、腹瀉，還遭廠家反誣是自己弄的,。最近湖南溆浦縣的謝春芽就為這事很鬧心,。 

　　“他們說不排除是我自己的原因,，除非我有足夠證據(jù)證明異物是在奶粉開罐前就存在的�,！碧岬竭@個事情,，謝春芽就一肚子的火，“你說有哪個家長會在開罐時還會查看拍照片的,？” 

　　【事件】奶粉中驚現(xiàn)灰色異物 

　　謝春芽,，湖南溆浦人。9月初,，他在溆浦縣衛(wèi)生局旁一奶粉專賣店,，花198元為8個多月的寶寶購買了一罐生產(chǎn)批號為“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛兒樂嬰兒奶粉(第一段)”，開罐后第四天,，他突然發(fā)現(xiàn)奶粉里面有一些不知名物,。“灰色的,，草梗狀,，硬硬的，不知道什么物品,�,！敝x春芽告訴記者。 

　　孩子自斷奶后,，謝春芽一直是花重金購買進(jìn)口奶粉給孩子吃,。“總覺得洋奶粉貴,，但質(zhì)量是有保障的,。” 

　　自孩子食用了不潔奶粉后,，一直健壯,、乖巧的寶貝就持續(xù)幾天腹瀉、夜啼,，但這位老實(shí),、憨厚的湘西漢子卻并沒把責(zé)任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧,！” 

　　【廠家回應(yīng)】不會出現(xiàn)異物 或是消費(fèi)者自身原因 

　　但接下來,，惠氏的回應(yīng)卻徹底激怒了他。 

　　事發(fā)后,，他馬上聯(lián)系惠氏奶粉的客服,，惠氏客服承諾，馬上為他查證，但幾天后,，之前態(tài)度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個生產(chǎn),、包裝過程，全部采取封閉式的工藝流程,，由機(jī)器和電腦操作完成,，肯定不會出現(xiàn)異物�,！� 

　　事后,，惠氏一位工作人員致電三湘華聲記者，對惠氏奶粉的這起事件做了解釋,，這位客服強(qiáng)調(diào)：“像這樣開啟過的奶粉,，被污染的原因很多，不排除是消費(fèi)者自己的原因,，除非消費(fèi)者有足夠證據(jù)證明,。不過，我們可以為他換一罐,�,！� 

　　【消費(fèi)者】 不應(yīng)把所有責(zé)任往消費(fèi)者身上推 

　　對這樣的回復(fù)，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝,，而且一般每次都是購買好幾罐,，購買過程中，怎么能知道奶粉是合格的,？這些奶粉商,，出了問題，就把所有責(zé)任往消費(fèi)者身上推,，自己撇得干干凈凈,。” 

　　他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢,？我痛恨的是,，他們的產(chǎn)品出問題不是第一次了�,！� 

　　【律師】 及時保留證據(jù)索賠維權(quán) 

　　事實(shí)上，類似事件還有很多,，但因舉證難,，維權(quán)程序復(fù)雜，商家態(tài)度強(qiáng)硬,，大多消費(fèi)者最終都無奈放棄,。 

　　湖南一星律師事務(wù)所律師曾志旗給消費(fèi)者提供了幾個建議：一，購物小票一定要保管好,，否則一旦商家不承認(rèn)售賣奶粉,，只能直接向生產(chǎn)廠商投訴,，但生產(chǎn)廠商一般在外地，維權(quán)成本太大,；二,，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，馬上密封,、拍照,，保留第一手證據(jù)，并及時撥打電話“12315”,，向消費(fèi)者協(xié)會投訴維權(quán),；若是小孩喝了奶粉后，造成腹瀉,、嘔吐等身體不適,，應(yīng)及時就醫(yī)，并檢查化驗,，若是因奶粉造成的原因,，可以此為證據(jù)向商家或廠家索賠；若遭拒絕,，可起訴,，但維權(quán)成本較高。 

　　惠氏歷年回拒消費(fèi)者維權(quán)事件 

　　2002年5月30日《南方周末》報道：因亞硝酸鹽超標(biāo)被北京檢驗檢疫局查獲并銷毀的,、由惠氏在愛爾蘭工廠生產(chǎn)的批號為IS192的“學(xué)兒樂”配方奶粉,，早在當(dāng)年3月就被查獲，但惠氏并沒有將這些情況主動告訴他的客戶,。非但如此,，在被媒體曝光后，惠氏還立即邀請了國內(nèi)幾名專家為其辯解,，認(rèn)為奶粉中的那點(diǎn)兒亞硝酸鹽含量對消費(fèi)者無害,。 

　　2009年2月23日《南方日報》報道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結(jié)石的孩子的家長，一起向惠氏“討個說法”,，但最終惠氏拒絕消費(fèi)者的賠償要求,。 

　　2011年11月，山東煙臺消費(fèi)者葛先生購買惠氏奶粉見活蟲,，當(dāng)?shù)毓ど滩块T想進(jìn)一步調(diào)解,，但惠氏方面卻不肯出面與消費(fèi)者交流。 

　　2012年5月24日《華西都市報》下屬《華西城市讀本》報道,，宜賓市一位陳姓消費(fèi)者在惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)和絲線等異物,，孩子吃了該奶粉后出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐腹瀉，但惠氏營養(yǎng)品(中國)有限公司成都分公司認(rèn)為異物不可能出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（記者 陳靜）

（責(zé)任編輯：張欣瑜）