憑泰式火鍋在川式火鍋大本營闖出一片天,，而后擴(kuò)張至全國；門店每天下午四點(diǎn)開始排隊(duì),，曾創(chuàng)下四川全省門店單日排隊(duì)31266桌的世界紀(jì)錄,；自2017年底開始,，在各大點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的人氣常年位列前茅……

　　這就是集漁泰式海鮮火鍋,。它的故事很多，如果你還簡單地把它定義為“網(wǎng)紅餐廳”,，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了,。

　　《洪波高端訪談》周刊

　　欄目策劃/主持 ：陳洪波(紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人)

　　2016年8月,，成都知名美食專家九吃受邀去品鑒一家剛開業(yè)不久的泰式火鍋。

　　當(dāng)時(shí),，他并不是很看好這家新店,，雖然它的味道和食材都沒問題，裝修也過得去,，但和其他品牌相比,，似乎并沒有特別明顯的優(yōu)勢，而且口岸也不太好,。

　　誰知世事難料,，大概是2017底，這家“沒什么優(yōu)勢”的店竟然慢慢火了起來,。2018年更是風(fēng)頭強(qiáng)勁，彎道超車成為品類頭牌,，在成都火鍋江湖中脫穎而出,。

　　這家店叫“集漁海鮮鍋物料理”，也就是現(xiàn)在的“集漁泰式海鮮火鍋”（以下簡稱“集漁”）,。

　　短短4年間,，從平平無奇到品類頭牌，集漁經(jīng)歷過什么,？又做對(duì)了什么,？ 前不久，紅餐網(wǎng)《洪波高端訪談》就此專訪了集漁泰式海鮮火鍋創(chuàng)始人陳偉,，一起來看看,。

　　陳偉談泰式海鮮火鍋的市場潛力

　　1

　　首店連續(xù)虧損1年

　　“網(wǎng)紅”并不是一蹴而就的

　　在大眾眼里，集漁也許是突然紅起來的,，但其實(shí),，它也經(jīng)歷了很長時(shí)間的調(diào)整期，才有了今天的成績,。

　　一直以來,，成都火鍋店數(shù)量多，品類也多,，除了麻辣紅鍋,，風(fēng)頭最勁的就是泰式海鮮火鍋。沒有脫離辣的酸辣味型,，差異化的海鮮食材,，在二者的加持下，在成都活下來的泰式海鮮火鍋生意都不差,。

　　2016年集漁進(jìn)入成都市場時(shí),，成都的泰式海鮮火鍋市場已經(jīng)相對(duì)成熟,，并已經(jīng)出現(xiàn)了樸田、泰色天香等幾個(gè)比較影響力的品牌,。

　　按陳偉最初的設(shè)想,，從泰國普吉島遠(yuǎn)道而來的集漁，應(yīng)該可以憑借更純正地道的泰式口味一鳴驚人,，現(xiàn)實(shí)卻給了他一個(gè)狠狠的巴掌,。

　　末位入局的情況下，彼時(shí)沒有明顯差異化的集漁首戰(zhàn)慘敗,�,？迫A路首店開業(yè)后，在將近一年的時(shí)間里都處于虧損狀態(tài),。生意最差的時(shí)候,，偌大的門店一天只有3桌客人。

　　在這賠錢的近一年時(shí)間里,，陳偉就守著這一家店,，不斷調(diào)整、打磨商業(yè)模式,、盈利模型,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)等，屢敗屢試,。

　　其中,，最重要的改變?cè)谏虡I(yè)模式上。 集漁創(chuàng)立之初原本叫“集漁海鮮鍋物料理”,，和泰國集漁一樣主打的是“泰餐+火鍋”,，開業(yè)的冷清證實(shí)了這種更偏向“泰式餐廳”的模式在成都餐飲市場并沒有太大的吸引力。

　　反復(fù)觀察市場后,，陳偉決定將集漁聚焦成都消費(fèi)者更喜愛的火鍋賽道,，再以泰式海鮮火鍋打差異化，定位18-35歲的年輕女性客群,，同時(shí)將集漁的名字改成了“集漁泰式海鮮火鍋”,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、門店環(huán)境和用戶體驗(yàn)等也逐一進(jìn)行了調(diào)整,。

　　以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為例,，為了讓鍋底的口味差異化、鮮料的散發(fā)度更濃郁,，集漁拋棄了傳統(tǒng)搭配冬陰功的蝦湯,，選用了成本更高的魚湯做鍋底。

　　魚湯沒有現(xiàn)成的量化標(biāo)準(zhǔn)，只能不斷地嘗不斷地調(diào),。從魚種的選擇到熬制的時(shí)間和濃度,，再到和冬陰功鮮料的匹配度，光是這鍋魚湯湯底,，陳偉和團(tuán)隊(duì)就反復(fù)調(diào)整了三四個(gè)月,，試過的魚種不下30個(gè)。

　　可能有人會(huì)問,，創(chuàng)業(yè)之初就持續(xù)虧損一年,，陳偉為什么還能堅(jiān)持下去？

　　首先,，陳偉原本就不是一個(gè)輕言放棄的人,，此外，在調(diào)整的過程中,，集漁不斷提高的線上好評(píng)率也給了他更多堅(jiān)持下去的動(dòng)力,。

　　據(jù)陳偉回憶，集漁調(diào)整到某個(gè)階段的時(shí)候,，線上的好評(píng)度悄悄飛升到了90%左右,，那時(shí)候他開始覺得有戲了，雖然生意還是不好,，但來的顧客都覺得不錯(cuò)，說明還是有市場的,。

　　一路試錯(cuò),、一路調(diào)整到2017年底，集漁的生意才開始慢慢好起來,，2018年,，第二家分店在太古里旁開出后，更是開啟了狂飆模式,，創(chuàng)造了無數(shù)排隊(duì)神話,，成為炙手可熱的“網(wǎng)紅餐廳”。

　　到今天,，集漁已經(jīng)開出了近130家店,，不僅拿下了成都泰式火鍋的半壁江山，還將足跡散布在北京,、上海,、廣州等城市。

　　2

　　排隊(duì)的秘訣：

　　精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求,，始終保持新鮮感

　　走紅后的集漁成為“芳心縱火犯”,，無論開到哪兒，總有大群年輕女孩為之瘋狂。

　　門店每天下午四點(diǎn)開始排隊(duì),，直到深夜打烊,；各大點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的人氣常年NO.1……這樣的盛況已經(jīng)持續(xù)了近3年。2019年,，集漁品牌周年慶,，成都春熙路店更是創(chuàng)造了單日單店排隊(duì)3079桌的紀(jì)錄，排號(hào)人數(shù)約9900多人,。

　　不過,，相比排隊(duì)的盛況，陳偉更愿意思考排隊(duì)背后的意義,。在他看來,，排隊(duì)是發(fā)生在消費(fèi)者間的“選舉”，滿足了消費(fèi)者的更多需求,，才能獲得“選票”,，集漁不斷滿足了消費(fèi)者變化的需求，才能始終保持人氣不散,。

　　精準(zhǔn)洞察目標(biāo)客群的需求,，是集漁作為實(shí)力派網(wǎng)紅的生存法則。 不管是做產(chǎn)品,，還是做營銷,、做服務(wù)，他們的焦點(diǎn)都放在18-35歲的女性客群身上,，不斷地捕捉,、深挖、滿足她們的需求,，始終比她們快半步,，讓她們保持新鮮感。

　　在集漁,，無論是浪漫曖昧的燈光音樂,、遍布綠植的ins風(fēng)環(huán)境，還是免費(fèi)不限量供應(yīng)的甜品策略,、一對(duì)一的帥哥剝蝦服務(wù),，或是送LV包、DIOR限量口紅等層出不窮的營銷活動(dòng),，所有元素都是在迎合年輕女性不同的消費(fèi)需求,，比如愛美、追求品質(zhì),、難以抗拒各式各樣的甜品,、化妝品,、名牌包包等。

　　陳偉把這樣的思維稱為“用戶主義”,。曾經(jīng)也有人問他,，像這樣圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)，自己和團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)很累,？

　　陳偉說,，不累。在他看來,，只有不清楚原點(diǎn),、被動(dòng)地去研究消費(fèi)者，被節(jié)奏帶著走才會(huì)有疲憊感或焦慮感,，集漁不一樣,，集漁的“用戶主義”是融在團(tuán)隊(duì)血液里的，所有動(dòng)作的著力點(diǎn)都很清晰,，是主動(dòng)“帶節(jié)奏”的角色,，跑快了才有成就感，跑慢了才會(huì)不舒服,。

　　以產(chǎn)品研發(fā)為例,，前段的門店推出一個(gè)新品的時(shí)候，后方的產(chǎn)品庫往往已經(jīng)又更新了兩三種,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于實(shí)際情況,。

　　除了在消費(fèi)需求上下功夫外，集漁也十分注重顧客反饋,。 陳偉堅(jiān)信,，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的品牌必須不斷在洞察中設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中洞察,，邊做邊改、邊改邊做,。因此,，顧客反饋也是集漁調(diào)整改進(jìn)的重要決策依據(jù)之一。

　　值得一提的是,，集漁收集顧客反饋的主要方式不是詢問和回訪,，而是觀察和記錄。

　　陳偉認(rèn)為,，服務(wù)人員的細(xì)心觀察和記錄才是最真實(shí)有效的調(diào)查,，詢問顧客體驗(yàn)好不好，產(chǎn)品好不好,，顧客可能會(huì)礙于情面,，隱藏自己的真實(shí)想法。只有在顧客不被打擾的時(shí)候，觀察,、留意她們的用餐細(xì)節(jié),，才能得到最真實(shí)的反饋，比如顧客聊天時(shí)脫口而出的信息,、產(chǎn)品剩菜的情況,、點(diǎn)單的情況等。

　　像這樣,，基于消費(fèi)者洞察進(jìn)行商業(yè)預(yù)判,，不斷收集、研究顧客的真實(shí)反饋,，兩者不斷循環(huán)互動(dòng),，直到達(dá)到契合點(diǎn)，就是集漁排隊(duì)的秘訣,。

　　3

　　始終看好“泰式火鍋”賽道

　　疫后發(fā)展計(jì)劃不變

　　和很多品牌一樣,，疫情期間，集漁也損失慘重,。陳偉統(tǒng)計(jì)過一組數(shù)據(jù),，僅1月24日到2月17日不到1個(gè)月的時(shí)間里，集漁就損失了1.3億,。

　　好在,，復(fù)業(yè)后，集漁及時(shí)通過一系列的調(diào)整比如上線外賣等,，也很快走上了復(fù)蘇快車道,。截至目前，其門店業(yè)績已經(jīng)基本恢復(fù)到疫前的80%,，部分門店甚至重新開始排隊(duì),。

　　對(duì)于未來，陳偉并沒有太多擔(dān)憂,。在他看來,，疫情過后，消費(fèi)者對(duì)健康飲食的需求會(huì)更強(qiáng)烈,。泰式火鍋味型酸辣,，不油膩，涮的海鮮也是健康食材,，正好符合這個(gè)消費(fèi)大趨勢,。2020年將會(huì)是泰式火鍋和集漁的“機(jī)會(huì)年”，對(duì)此,，他充滿信心,。

　　接下來,，集漁要做的就是順勢而為，繼續(xù)踐行“讓顧客吃爽”和“讓加盟商賺錢”這兩個(gè)基點(diǎn),，努力止損,，穩(wěn)步向前。

　　以“讓加盟商賺錢”為例,，接下來,，集漁將進(jìn)一步貼近門店，加強(qiáng)對(duì)加盟商的賦能,，比如繼續(xù)派遣專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)到各個(gè)區(qū)域進(jìn)行“一對(duì)一”的貼身服務(wù),、加強(qiáng)對(duì)加盟商的培訓(xùn)、加強(qiáng)營銷引流的協(xié)助等,。

　　在開店速度上,，則會(huì)略微有所控制，以團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力為準(zhǔn),。雖然開店會(huì)稍微變慢一些,，但陳偉此前給集漁定下的千店總目標(biāo)并沒有變。

　　他表示,，就泰式火鍋這個(gè)細(xì)分品類而言,，全國的市場容量至少可以達(dá)到1000家。 這個(gè)市場判斷來自于他對(duì)用戶基數(shù)的判斷,，泰式火鍋瞄準(zhǔn)的年輕客群特別是女性客群,，無論是體量還是消費(fèi)潛力都是巨大的。

　　采訪的最后,，陳偉說道,，“疫情也是一次重啟，我們已經(jīng)為這次‘重啟’做好了準(zhǔn)備,�,！�

　　記者手記

　　關(guān)于集漁，實(shí)在有太多的點(diǎn)可以下筆,，比如它的盈利模型打造,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)打造、體驗(yàn)場景打造,，營銷推廣技巧等，每一點(diǎn)都有創(chuàng)始人陳偉獨(dú)特的思考,。無奈文章篇幅有限,，我們便挑選了最核心的一點(diǎn)——集漁走紅的底層邏輯呈現(xiàn)給大家。

　　過去,，我和業(yè)內(nèi)不少人一樣,，將集漁簡單地定義為市面上來如風(fēng)去如風(fēng)的“網(wǎng)紅餐廳”,，從這次訪談來看，這種看法有失偏頗,。集漁是網(wǎng)紅,，卻也是“實(shí)力派”網(wǎng)紅。