國家統(tǒng)計局日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年前7個月，我國網(wǎng)上零售額8.38萬億元,，同比增長9.5%。網(wǎng)絡(luò)零售突破了傳統(tǒng)零售的時空限制，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高了商品和服務(wù)的供需對接效率,，減少了消費的交易成本，正在成為推動消費增長的重要動能,。

　　近年來,，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)向好發(fā)展，經(jīng)營主體規(guī)模不斷壯大,。電商達人帶貨,、短視頻營銷、全域興趣電商等新模式快速發(fā)展,，電商企業(yè)充分利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精準分析用戶的偏好興趣,，為消費者推薦多樣化,、個性化的商品和服務(wù)，使居民加速習慣線上購物的消費方式,。

　　不過,，需要注意到，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場還存在網(wǎng)購信任度不足,、少數(shù)商家售后服務(wù)不到位,、消費者信息保護不夠等問題。未來,，要健全網(wǎng)購信任機制,，引導(dǎo)電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系，加強消費者信息保護力度,，推動網(wǎng)絡(luò)零售在激發(fā)消費潛能,、促進消費擴容提質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。

　　健全網(wǎng)購信任機制,。完善網(wǎng)絡(luò)零售市場的質(zhì)量檢測認證體系,，發(fā)展第三方檢測機構(gòu)，不斷優(yōu)化網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量認證標準,，以標準提升帶動網(wǎng)購商品和服務(wù)的質(zhì)量提升,，贏得消費者信賴。加強網(wǎng)購商品追溯系統(tǒng)建設(shè),，推動各類消費品的迭代更新與全生命周期質(zhì)量管控,，為消費者提供便捷的查詢渠道,，幫助消費者充分掌握網(wǎng)購商品信息。鼓勵網(wǎng)購平臺建立用戶反饋投訴機制,，快速處理消費者反饋和投訴,，針對消費者反映較為強烈的問題加強自查自糾。加強多部門聯(lián)合監(jiān)管,，嚴厲打擊虛假宣傳,、刷單刷評等違法違規(guī)行為。

　　引導(dǎo)電商企業(yè)完善售后服務(wù)體系,。鼓勵電商企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)和手段建立售后服務(wù)智慧化管理系統(tǒng),，提升售后服務(wù)信息的處理效率，使消費者維修,、退貨,、換貨、保養(yǎng)等售后服務(wù)需求得到快速響應(yīng),，并為消費者及時查詢售后服務(wù)進度提供方便,。引導(dǎo)電商企業(yè)、智慧技術(shù)服務(wù)商助力中小企業(yè)數(shù)字化,，幫助中小企業(yè)建設(shè)售后服務(wù)體系,，提升其售后服務(wù)意識和能力，為消費者提供即時退換貨,、一鍵報修,、在線查驗等便捷式服務(wù)，提升線上消費便利性,。

　　加強消費者信息保護力度,。健全消費者集體訴訟制度，降低消費者維權(quán)成本,，鼓勵消費者依法維護自身信息安全,。不斷完善消費者信息收集、存儲,、使用等管理辦法,。利用線上線下媒體渠道，加強消費者信息保護的公益宣傳,，提升消費者信息保護意識,。