9月5日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開帷幕,。慶典現(xiàn)場,，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國的26年間,，如何洞察中國消費者需求,，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產(chǎn),、服務的每個環(huán)節(jié),，致力于做到“為中國創(chuàng)新”。

　　在“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉型期,，外資品牌正努力追趕中國速度,，但鮮少有外資品牌有錨定“為中國創(chuàng)新”的戰(zhàn)略格局與決心。從橫向的視角看,，A.O.史密斯的“為中國創(chuàng)新”仿佛讓人看到了外資企業(yè)的另一種生存之道,。從歷史的視角看，一個150年的企業(yè),，經(jīng)歷過全球范圍內(nèi)的數(shù)次工業(yè)革命,、兩次世界大戰(zhàn)和多個經(jīng)濟周期，穿越風云變幻,，什么是他基業(yè)長青,，融入本土發(fā)展大潮的法寶？什么是他保持持久生命力的確定性之錨,？我們或許能從本次演講中窺見一二。

　　中國消費者的需求一直是創(chuàng)新源泉

　　創(chuàng)新本身就是A.O.史密斯的價值觀之一,。在經(jīng)濟學家熊彼特看來,，創(chuàng)新是經(jīng)濟景氣循環(huán)的主因,，當新產(chǎn)品或新服務出現(xiàn)，企業(yè)爭相仿效,，經(jīng)濟跟著繁榮,，直至無利可圖，景氣隨之衰退,，再出現(xiàn)新商品或技術,，經(jīng)濟又會回升，如此不斷循環(huán),。同樣,，這番創(chuàng)新理論也適用于企業(yè)，企業(yè)不斷通過新產(chǎn)品新服務,，贏得消費者投票,，企業(yè)隨之繁榮，反之衰退,。在每個經(jīng)濟周期內(nèi),，都會有企業(yè)憑借創(chuàng)新脫穎而出，但難得的是,，通過持續(xù)創(chuàng)新跨越多個經(jīng)濟周期的選手,。

　　A.O.史密斯進入中國后，將創(chuàng)新之道成功復刻到了本土,，中國用戶的真實需求一直是他們創(chuàng)新的源泉,。中國經(jīng)濟的高速發(fā)展為創(chuàng)新提供了更多的可能性，對于一個需要持續(xù)創(chuàng)新推動的企業(yè)而言,，中國市場一定是最好的沃土,。邱步提到，在研發(fā)端和產(chǎn)品端,，A.O.史密斯圍繞中國消費者真正的需求做創(chuàng)新,，相繼推出了眾多創(chuàng)新技術和成果，包括超長壽命金圭內(nèi)膽,、1級靜音,、零冷水技術、美容軟水,、長效阻垢技術,、長效反滲透、冷熱即飲等多項熱水,、凈水領域的開創(chuàng)性技術,，這些成果都是深入研究洞察了本土消費者的需求，然后一經(jīng)推出引領行業(yè)迅速跟上。他提到,，A.O.史密斯的初衷從來不是簡單的去做一份生意,，而是希望讓中國消費者擁有一種更好的生活，讓中國消費者享受到科技帶來的成果和便利,。

　　近幾年,，A.O.史密斯切入廚電賽道。A.O.史密斯考慮到目前大部分中國家庭的廚房解決方案無法滿足需求,，所以鼓勵工程師創(chuàng)新,，為用戶打造更健康、干凈,、安靜的廚房,，真正為中國市場定制產(chǎn)品。邱步提到,，中國家庭中雖然油煙機已經(jīng)非常普及,，但要么吸力不夠，要么噪音太大,，兩者不可兼得,，針對這樣的行業(yè)難題，我們創(chuàng)新推出了大吸力也安靜,、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機,。中國人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透,，擁有大蒸汽量還是廚電領域的難題,，A.O.史密斯就順勢推出了雙蒸汽的3D蒸烤一體機?？紤]到很多中國用戶對洗碗機能否洗凈還存疑,，A.O.史密斯就推出了能模擬手洗，洗凈頑固污漬,，更適配中式深碗的洗碗機,。邱步提到，“讓中國的洗碗機能像洗衣機一樣普及,，這也是我們給工程師下達的任務,。這就需要工程師去圍繞整個中國消費者的特殊需求，去不斷改變,、完善”,。

　　在服務端，A.O.史密斯近幾年推出了“總裁直達通道”,，從業(yè)內(nèi)來看,，這也是一種用戶思維層面的創(chuàng)新,。邱步提到，“A.O.史密斯非常重視消費者的聲音,，不斷收集消費者對品牌的認可,，但總感覺這種連接還不夠有效。所以我們開發(fā)了在線程序,，讓每位用戶的好評或投訴都能直達管理層。我們把每位消費者的反饋都嚴肅對待,，調動所有資源去解決消費者的問題,，并在公司內(nèi)成立敏捷組織，制定舉一反三措施來落實改進,?！睆?span lang="EN-US">2022年截至到目前，總裁直達通道好評占比從84.9%上漲至98.5%,，投訴占比從6.7%下降至0.5%,。

　　 在戰(zhàn)略方向上，A.O.史密斯也不斷洞察和前瞻,，進入商用領域后,，為學校、機場,、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案,。“我們做的所有工作都是圍繞水和空氣,，圍繞我們生命中最重要的這些元素,，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風好水，樂享健康生活’的品牌理念,?！?span lang="EN-US">A.O.史密斯的這個全新理念融合了AI時代，中國用戶對智慧舒適美好生活的向往,，針對具有挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅,，選擇了一件難而正確的事。從打造產(chǎn)業(yè)學院進行前期施工設計人員培訓,，到開發(fā)數(shù)字化工具實現(xiàn)全流程在線,，到系統(tǒng)集成定制化方案設計，到一站式服務施工,，再到AI技術融入智能家居都需要凝聚合力去創(chuàng)造全新價值,。

　　在“好風”方面，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互聯(lián)技術將空調,、新風,、油煙機,、浴霸等智能聯(lián)結、協(xié)同運行,，創(chuàng)造出恒溫,、恒濕、恒氧,、恒潔,、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過AI-LiNK智慧大屏實現(xiàn)精準數(shù)顯,，讓健康好風可視化,。在“好水”方面，通過凈水直通蒸烤箱,、洗碗機,，打造全廚凈水，不僅實現(xiàn)健康飲用,、安心使用,，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯(lián)，為用戶打造出好風好水的家居環(huán)境,，讓用戶樂享健康生活,。

　　價值觀像六邊形戰(zhàn)士 是企業(yè)長盛不衰的秘訣

　　“A.O.史密斯的價值觀非常簡單樸素，但它就像一個六邊形戰(zhàn)士,，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長盛不衰的秘訣”,。邱步提到，A.O.史密斯的價值觀是誠信,、創(chuàng)新,、盈利性增長，其中誠信是基石,，盈利性增長就是希望我們在企業(yè)經(jīng)營中要有長期理念,，要對股東負責，對員工負責,，我們不走捷徑,，我們要專注于工作的每一天。我們強調創(chuàng)新,，是從公司上上下下,，每一位都要身體力行，我們認為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字,，我們要維護品牌聲譽,，要做好的工作場所，要做好的公民,。

　　為了將百年價值觀傳承致新,，并在中國公司落地,，A.O.史密斯中國公司創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）,、微笑公司(GPS)三大文化密碼,。

　　邱步在演講中清晰闡述了價值觀落地本土的三大方法論，他指出,，“基于創(chuàng)新,，我們推出最重要的事只有一件（TOT），TOT強調聚焦,，我們聚焦技術,，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好的跟客戶連接,。我們非常的清醒，滿意的客戶讓我們有生意可做,，所以‘致力于客戶滿意’成為每個員工最重要的一件事,。“

　　基于誠信,，A.O.史密斯中國公司追求信任的速度,，“我們非常強調公司每一位領導都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關系,，我們建立了自上而下的一對一溝通流程,，通過溝通表達期望、強化信任,，傳遞關愛和賦能,，打造一個真正深度信任的組織，把公司的價值觀注入每一位員工心里,，希望他們能夠擁有夢想,，腳踏實地去成就自己?！扒癫秸f,。

　　A.O.史密斯中國公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里,，想要實現(xiàn)客戶滿意,，首先要實現(xiàn)員工滿意、微笑工作,。A.O.史密斯中國公司推出員工關愛機制,，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作,、生活中的挑戰(zhàn),，用微笑去感染身邊每個人,。

　　用A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官Kevin Wheeler的話說，從1998年A.O.史密斯進入中國市場,，到今天,，A.O.史密斯在中國運營三家現(xiàn)代化工廠和一家全球研發(fā)中心，涵蓋熱水器,，水制品,、環(huán)境電器產(chǎn)品，業(yè)務延申到研發(fā),、生產(chǎn),、銷售和服務于一體，并且依托AI-LiNK技術正在轉型升級為智慧互聯(lián)家居企業(yè),?；仡櫧?span lang="EN-US">30年來，A.O.史密斯在中國的規(guī)模從無到有,，從小到大,，在中國快速發(fā)展的東風里拔節(jié)生長，這是一個外資品牌扎根中國,，融入中國的縮影,。

　　邱步在演講中指出，A.O.史密斯是一個百年品牌,，但它不固執(zhí),，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越,，成為行業(yè)領導品牌,，同時也能在行業(yè)變化的時候，做出正確的選擇,，而且有能力憑借新的技術進入新的領域,。

　　數(shù)智化轉型、快速布局新賽道,、深度融入本土化,、追趕中國速度……這種極強的靈活度和適應性，正是一個百年企業(yè)內(nèi)生生命力的外顯,。只有擁有堅定的價值觀內(nèi)核,，經(jīng)歷過時間長河的洗禮，經(jīng)過多個經(jīng)濟周期起伏變遷的磨礪,，才能生長出這種由內(nèi)向外的正向驅動力,。