■ 本報記者 何曉曦

　　“隨著消費趨勢的變化，家電零售出現(xiàn)了更深度的融合和變革,，無論線上線下,，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變，推動家電行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展,。”在2025中國家電創(chuàng)新零售峰會現(xiàn)場,，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示,。

　　在中國家電及消費電子博覽會（AWE）舉辦期間，3月21日,，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo),、中國家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦,，奧克斯,、迪納奧利、海立,、京東科技,、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創(chuàng)新零售峰會”在上海舉辦。

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎,。2024年,，在以舊換新政策等因素影響下,，家電行業(yè)內(nèi)銷和出口都保持了增長。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，2024年中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務(wù)收入達1.95萬億元,，同比增長5.6%；利潤總額達1737億元,，同比增長11.4%,。

　　在2024年消費品以舊換新基礎(chǔ)上，今年的政府工作報告提出,，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新,。對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機遇的一年,。徐東生表示,，家電零售的活躍離不開供給端的技術(shù)創(chuàng)新推動，在AWE 2025的現(xiàn)場已經(jīng)看到了豐富的前沿技術(shù)創(chuàng)新成果,，這些成果也影響著消費模式變化,、零售場景重構(gòu)，無論是家電制造商還是渠道商,，大家最終的目的都是為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

　　“對于2025年市場的發(fā)展，我們認為要降低預(yù)期,、精耕細作,、轉(zhuǎn)型升級，利用國補窗口期,，培養(yǎng)用戶認可高端產(chǎn)品的意識,，激活以舊換新需求。同時企業(yè)和渠道要加緊練內(nèi)功,，以創(chuàng)新謀發(fā)展,，做家電長期主義者�,！眾W維云網(wǎng)總裁郭梅德表示,。

　　包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補所采取的一系列措施。在2024年國補落地之前,，同利家電就已長年為消費者提供以舊換新服務(wù),，形成獨有的銷售閉環(huán)，送新拉舊一步到位,�,？照{(diào)、熱水器免費拆機服務(wù),，讓同利家電在用戶心中贏得了信賴,。針對“后國補”市場,，祁瑩表示，服務(wù)依然是決勝的法寶,，“我們不去追求風(fēng)口,，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應(yīng)該做的事情,，尤其要堅守初心,，這個初心就是為消費者服務(wù)的心。什么時候,，不管做什么事情,，出發(fā)點都是為消費者服務(wù)，能夠做到這點,，我們就能夠立于不敗之地”,。

　　作為前端渠道，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當(dāng)下伴隨消費趨勢變化所作的改變,，“我們賣場采取了三大策略：第一是業(yè)態(tài)的融合,，我們構(gòu)建家電、家居,、家裝一體化的生態(tài),，把電器提升作為核心，整合建材,、家居,、電器三大業(yè)態(tài)，形成垂直化的整體的體驗場館,。同時在服務(wù)鏈路上也做閉環(huán),，我們聯(lián)合設(shè)計師、家裝公司,、樓盤開發(fā)商,，提供設(shè)計、選品到安裝的一體化服務(wù),。第二是做體驗的升級，在終端打造超級終端賣場,，集中展示高端品牌的旗艦店,，在我們賣場隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店。第三是做渠道的革新,，前端的融合和權(quán)益流量的運營是我們在渠道上重點做的工作,，在整個家裝鏈路上，電器的前置化不可逆轉(zhuǎn),。我們把電器融入設(shè)計,、施工,、軟裝環(huán)節(jié)，這樣就可以實現(xiàn)從電器單一的產(chǎn)品銷售到解決方案方式的躍遷,�,！�

　　銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示，“現(xiàn)在的用戶既要求產(chǎn)品滿足功能需求,，同時還要能夠提供一定的情緒價值,，最關(guān)鍵的是不管是高端用戶還是普通用戶，他們最關(guān)心的還是質(zhì)價比,。銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是一切以服務(wù)用戶為中心,，對整個全鏈路的業(yè)務(wù)端，包括采銷選品,、營銷,、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務(wù)進行優(yōu)化,。同時在終端重建展示場景,，打造最佳消費體驗�,！�