8月1日,，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年上半年消費維權(quán)輿情熱點，“新茶飲過期食材”“職業(yè)閉店人”“提燈定損”等被點名,。

　　2024年上半年,，一系列促消費政策措施出臺，消費“主引擎”動力強勁,。從年初的冰雪經(jīng)濟到每個長假的假日經(jīng)濟,，文旅消費、數(shù)字消費,、綠色消費,、健康消費等熱點為消費市場的恢復(fù)不斷增添新動力。但一些消費維權(quán)熱點事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當下仍存在消費者權(quán)益保護痛點,、難點,、堵點，影響消費體驗,。

　　中消協(xié)聯(lián)合多家機構(gòu)調(diào)查梳理發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題，“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費維權(quán)阻礙,，微短劇付費亂象,、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費“開通容易退訂難”,，演唱會“柱子票”影響消費者現(xiàn)場體驗,，“叫花雞里沒有雞”暴露商家“推責”問題，平臺經(jīng)濟大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn),，消費者購車遇4S店“價外加價”,，租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費者，“被直播”為商家引流遭消費者投訴等案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出,。

　　其中,，上半年，書亦燒仙草、古茗,、茶百道,、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期,、店員責任意識差,、門店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件中,，個別店員“過沒過期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對消費者權(quán)益的漠視心理,，招致消費者反感。

　　此外,，近年來,，在一些早教機構(gòu)、健身房,、理發(fā)店,、瑜伽館“老板跑路”引發(fā)的消費維權(quán)事件中，“職業(yè)閉店人”群體愈發(fā)受到輿論關(guān)注,。在早教機構(gòu)金寶貝的江蘇南京多個門店“一夜閉店”事件中,，不少消費者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”。北京早教機構(gòu)美吉姆,、紐哈頓閉店事件中,，也有家長反映遇到了相似的情況。

　　商家因經(jīng)營不善而閉店,，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作,，看似是給消費者提供了一條維權(quán)途徑。然而,，實際上這些“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng),，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權(quán)成本,，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸,，打起“割消費者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子,，以實現(xiàn)不法目的,。

　　針對“職業(yè)閉店人”這類游走在灰色地帶的群體，專家呼吁,，國家相關(guān)職能部門應(yīng)當盡快采取措施予以規(guī)范整治,，對其身份和性質(zhì)進行認定，并且有針對性地完善市場主體登記管理制度,，讓“職業(yè)閉店人”無空可鉆,。

　　微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的當下,，其付費亂象、內(nèi)容違規(guī)等問題引發(fā)不少消費者“吐槽”,。在“絕世短劇”App上充值后卻發(fā)現(xiàn)可觀看的微短劇數(shù)量過少,；“騎士短劇”App聲稱開通會員“可暢看平臺所有短劇”，實際上需要跳轉(zhuǎn)至第三方平臺,，且可能額外付費……諸多案例中,，消費者維權(quán)時常面臨“找不到人工客服”“平臺規(guī)定虛擬商品一經(jīng)售出概不退換”等困擾。因此,，熱度和亂象背后，微短劇如何向善向美帶來行業(yè)思考,。

　　“提燈定損”引熱議,，消費者反感“燈下黑”。近日,，“提燈定損”一詞成為網(wǎng)絡(luò)熱搜,。事件的起因是一名租客在租期結(jié)束后準備退租時，遭遇到房東的“提燈定損”行為,。這里的“提燈定損”并非字面意義上的提著燈去確定損失,，而是指房東在檢查房屋時，對墻面,、家具等細微損壞進行了極為嚴格的挑剔,，并以此為由要求租客支付高額的賠償費用。

　　看似簡單的租房糾紛,，實則折射出當前租房市場權(quán)益保護的深層次問題,。中消協(xié)呼吁，“提燈定損”以及“提燈驗車”等事件的走熱,，是租賃市場消費者權(quán)益受損問題的集中體現(xiàn),。這給行業(yè)各方帶來警示，在促進租賃市場健康發(fā)展的過程中,，還需進一步落實相關(guān)保障措施,，切實維護承租人合法權(quán)益。