今年以來，湖北省十堰市市場監(jiān)管局聚焦12315平臺功能優(yōu)化,，深度挖掘數(shù)據(jù)價值,，充分發(fā)揮其“晴雨表”與“風向標”作用，不斷創(chuàng)新監(jiān)管服務模式,，推動行風建設取得顯著成效,。一季度，十堰市12315效能量化考評位居全省前三,。上半年,，該局12315平臺共高效處理各類投訴舉報3.3萬件，消費投訴處理回訪滿意率達到96.74%,，為消費者挽回經濟損失499.91萬元,。

　　“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權”。該局不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報告的針對性,、科學性和預見性,，為經營主體提供數(shù)據(jù)分析個性化定制服務。加強消費熱點動態(tài)監(jiān)測,，對投訴居前的通信運營商,、商超、汽車經銷商等商家開展個性化分析和綜合研判,，出具定制報告8份,，集中開展行政約談4次，詳細分析消費者投訴的焦點問題,、成因,、案例，并提出改進建議,，形成“發(fā)現(xiàn)問題－把脈問診－分析根源－提出建議－結果反饋－持續(xù)改進”的工作閉環(huán),，倒逼企業(yè)提供高質量產品和高品質服務，主動履行主體責任,，營造公平有序的市場環(huán)境,。

　　與此同時,，該局還及時梳理消費訴求的熱點難點，將訴求信息作為案件線索,，建立完善訴轉案機制，促進消費維權行政調解與監(jiān)管執(zhí)法銜接,，提升市場監(jiān)管行政效能,。根據(jù)不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見,，有力推動市場監(jiān)管職能落地見效,。上半年，該局排查梳理涉及“三品一特”,、價格,、廣告、打擊傳銷等4078件案源線索,，實現(xiàn)訴轉案43件,，為消費維權、精準執(zhí)法提供技術支撐,，真正實現(xiàn)12315指揮中心“風向標,、情報站”的功能。

　　該局還建立完善消費投訴應急處置機制,、投訴處理滿意度回訪制度,，堅持以12315訴求的接收速度、辦結時效,、群眾反饋為指標,，強化評價結果運用，提升投訴舉報處置效能,；同時,，對3.3萬件投訴、舉報,、咨詢信息進行統(tǒng)計分析和挖掘加工,，編發(fā)信息簡報23期、發(fā)布消費提示6期,、發(fā)布案例10起,，為消費者提供權威消費指導。