今年“雙11”，無論是參與用戶還是各平臺銷量都有明顯提升。研究機構易觀日前發(fā)布《2024年“雙11”盤點觀察》顯示,，淘寶天貓“雙11”周期總成交額增長10.2%,，在以舊換新補貼政策引導下，天貓聯(lián)合商家共同投入60億元,，通過發(fā)放品類券等方式讓利消費者,。

　　國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，10月21日至11月11日,，全國共處理快遞包裹127.83億件,。11月11日當天，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件,，是日常業(yè)務量的151%,，同比增長9.7%，創(chuàng)歷年“雙11”當日新高,。

　　中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤觀察到,，今年“雙11”不少平臺從10月中旬起就推出促銷活動，營造出濃厚的大促氛圍,，有效提升了消費者關注度,，也讓商家有了更多訂單。此外,，拉長促銷時長給了商家更多備貨及優(yōu)化庫存的時間,，快遞物流發(fā)貨送貨的及時率也基本保持日常水平，消費者退換貨也更加快捷,。

　　退換貨原本是一項讓消費者買得放心,、安心的服務措施，但有些人利用“僅退款”服務漏洞試圖享受“零元購”的行為,，一度讓商家苦不堪言,。今年8月，淘寶上線“僅退款”優(yōu)化策略,，對優(yōu)質服務商家不主動介入“僅退款”,，并持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨,、寄回調包,、退貨后物流異常等情況的識別，日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,，有效打擊了羊毛黨,、黃牛黨，保護了商家正當權益,。一個月后,，淘寶又推出“退貨寶”服務，將商家退貨運費成本降低了23%,。

　　王雅雅夫婦在杭州經(jīng)營著兩家實體店鋪,，還開了一家名為“逆山極限”的淘寶店鋪，都是做滑板生意,?；灏b通常使用一米以上的盒子，體積大,、運輸成本高,，隨著訂單量的增加，退換貨費用成了一筆不小的開支,?！拔覀冊诘谝粫r間就用上了‘退貨寶’服務，物流成本降低20%至30%,，給我們帶來真真正正的實惠,。”王雅雅說,。

　　“今年‘雙11’期間,，‘退貨寶’進一步降費，商家退貨運費成本最高降幅可達58%,?！卑⒗锇桶图瘓F副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁諶偉業(yè)表示,，平臺是連接商家與消費者的橋梁,，應不斷提升服務能力，優(yōu)化網(wǎng)絡營商環(huán)境,，調動商家參與促銷的熱情,，激發(fā)消費活力。

　　據(jù)介紹,，淘寶向商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務以及零手續(xù)費極速回款服務,，在滿減、立減活動基礎上,，再投入300億元消費券及紅包,，幫助商家獲取更多訂單?！斑@些措施能有效緩解商家經(jīng)營壓力,，保證合理利潤空間。同時,，通過打通平臺支付,、物流生態(tài),、補貼偏遠地區(qū)運費等措施，帶來新的客戶群,，創(chuàng)造新的增量市場,。”李鳴濤說,。

　　“雙11”前夕,，淘寶實現(xiàn)支持銀行卡、微信支付等多種支付方式,，微信端也可以訪問淘寶,。京東、支付寶,、菜鳥都有了互聯(lián)互通合作,。QuestMobile報告顯示，隨著淘寶宣布打通微信支付,，預計明年月活用戶將增長8217萬戶,，有望首次突破10億戶。

　　電商平臺優(yōu)化服務的另一項重要舉措在于擺脫低價內(nèi)卷,。雖然性價比是影響消費者購物的關鍵因素,，但內(nèi)卷式競爭、價格戰(zhàn)等惡性市場行為正不斷擠壓商家利潤,，一味追求低價難以保障零售生態(tài)的健康可持續(xù)發(fā)展,。

　　進入理性消費時代，越來越多的消費者愿意為好產(chǎn)品買單,。今年“雙11”,，在淘寶上共有589個品牌成交額破億元，其中海爾,、美的,、小米等45個品牌成交額更是突破10億元。

　　如何既讓商家獲取合理收益,，又讓消費者覺得物超所值,，淘寶通過構建新版體驗分體系，找到了二者的平衡點,。一方面,，體驗分與店鋪流量直接掛鉤，商家通過提升服務,，可以低成本甚至免費獲取流量扶持,，搜索排序更靠前；另一方面,，消費者被引向更優(yōu)質商家,，得到更好購物體驗,。

　　“當?shù)弥匠Ｐ枰ㄟ^投放才能獲得的流量，現(xiàn)在能通過提升用戶體驗來獲取,，運營團隊馬上開始調整策略,。”在清風品牌全渠道客戶運維中心負責人徐勤看來,，平臺競爭已經(jīng)從壓價格轉變?yōu)樘岱铡Ｔ谒膸ьI下,，團隊對大促分工,、跨部門協(xié)作等流程進行優(yōu)化，堅持每日監(jiān)控和分析體驗分,。

　　李鳴濤認為,，知名品牌在高品質、好服務的基礎上適當推出優(yōu)惠價格,，才可能取得好銷量,。只有商家有錢賺，才有可能進一步創(chuàng)新產(chǎn)品,，提升消費者體驗,，形成良性循環(huán)。