記者 劉浩

　　在直播間購物時，你是否遇到過實物和直播間展示商品的大小規(guī)格差距太大的情況,？近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查報告。報告指出,，36%的消費者曾遭遇過“規(guī)格迷你化”的情形,。同時也指出直播間商品宣稱“巨無霸”實際僅一掌大、“券前”價格不真實,、紙巾宣稱2025張實際卻僅有240抽等亂象,，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗。

　　利用拍攝技巧“放大”商品外觀

　　近日,，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦聯(lián)合金山區(qū)消保委共同組織開展了“直播商品規(guī)格迷你化消費調(diào)查”活動,。

　　問卷調(diào)查顯示，36%的消費者曾遭遇過“規(guī)格迷你化”的情形,，同時,，53.7%的消費者表示，雖然對這種情況感到不滿,，但由于涉及金額較小,，不愿花精力去維權(quán)。這種將商品規(guī)格縮小,，以低價吸引消費的行為,，普遍給消費者帶來了不佳的消費體驗。

　　對此,，金山區(qū)消保委在8家主流直播平臺進行購物體驗,，重點關注食品、日用品,、化妝品等消費頻率較高,、銷售份額增速較快的商品品類。最終下單75件商品實物,，測量并記錄商品尺寸,、凈含量等實際規(guī)格。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀,，使商品在畫面中顯得比實際體積更大，還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進行宣傳,，給消費者營造出一種物超所值的錯覺，導致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判,。

　　例如在一家直播平臺的“愛膚佳福瑞通達專賣店”引流視頻中,，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長度看似有兩肩寬,，但實際收到商品后卻發(fā)現(xiàn)尺寸明顯“縮水”,。當體察員就此問題詢問店鋪客服時，商家僅簡單回復：“是這樣的?！?/p>

　　在一家名為“糕博士工廠店”的直播鏡頭中,，5塊無蔗糖山藥味沙琪瑪看起來裝了滿滿一盤。然而,，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤,，卻發(fā)現(xiàn)無法達到直播中的效果。搜索得知,，一般認為盤子最小的直徑為6英寸（約15.24厘米）,，低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是,，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的碟子進行分裝對比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都無法復現(xiàn)直播中的“滿盤效果”。

　　在一家名為“良心樂旗艦店”的引流視頻中,，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來肉質(zhì)飽滿個頭大,，無論是罐頭的深度、顏色色澤,，還是生蠔的大小,，都能激發(fā)消費者的購買欲。然而,，體察員收到貨后發(fā)現(xiàn),，罐頭的直徑僅有8.5厘米、高度4.2厘米,，與視頻中展示的大相徑庭,。開罐后，是七八個又小又黑又碎的生蠔,，下面還鋪著一層厚厚的粉絲,。

　　商品宣傳與實際嚴重不符

　　在體察過程中，“植護日用百貨旗艦店”的引流視頻中宣稱時光花語紙面巾“4提到手才9.9元”,。體察員進入下單頁面后,，發(fā)現(xiàn)商品標注的“券前”價格為29.9元/4提，但店家會提供一張20元的大額優(yōu)惠券,。然而,，體察員在其他平臺發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品的4提價格為9.9元,，無需使用任何優(yōu)惠券,。

　　部分商家在商品頁面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長”“加厚用一年”等夸張詞匯來誘導消費者。例如,，在商品宣傳頁面中,，標注“加大加厚”“巨無霸”“半臂長”等形容詞來描述廚房清潔濕巾,。然而，體察員收貨后發(fā)現(xiàn),，濕巾的長度不足三分之一臂長,，且展開后“薄如蟬翼”，長度和寬度僅與一手掌相當,，與商家所描述的完全不符,。

　　體察員在“花田優(yōu)選小店”中發(fā)現(xiàn)，商家以“四大提可用5866次”作為核心賣點來銷售廚房抹布,。然而收到的實物為四提共480抽,。按照商家“可用5866次”的宣傳，意味著每張抹布需要反復使用12次,。體察員抽取單片抹布進行測量后發(fā)現(xiàn),，該壓紋單層抹布的長僅為19.5厘米、寬為15厘米,，大小不足普通A4紙的一半,，因此反復使用12次的可能性非常小。

　　金山區(qū)消保委指出,，在通常的理解中,，箱子指的是較大的容器，而盒子則泛指較小的容器,。然而,，在“未尚味零食店”售賣的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播視頻中多次使用“箱”進行宣傳,，頁面文字也采用了“箱”作為計量單位,，此類宣傳很容易讓消費者忽略商品凈含量后面的g（克）標注。實際體察發(fā)現(xiàn),，所謂的“一箱”是一個僅略大于手掌大小的盒子,。

　　“具體以實物為準”成商家借口

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“規(guī)格迷你化”現(xiàn)象主要集中在日用品（如廚房用紙,、生活用紙）和食品（如罐裝食品,、盒裝食品）兩類產(chǎn)品上。針對購買過程中出現(xiàn)的規(guī)格迷你化問題,，體察員咨詢了商家售后客服,，得到的回應五花八門，有的稱“這是廣告圖片”,，有的表示“具體以收到的實物為準”,，還有的則稱“有大有小，以克重為準”,。

　　對此，金山區(qū)消保委表示，本次體察發(fā)現(xiàn)的各類亂象,，嚴重影響了消費者的網(wǎng)購體驗,，亟須引起相關方面的高度關注。2025年消費年主題為“共筑滿意消費”,，要實現(xiàn)消費者對消費內(nèi)容,、消費過程、消費環(huán)境的更高滿意度,，需要全社會共同參與、共同努力,，通過促進高品質(zhì)消費、加強高質(zhì)量維權(quán),、推動高水平共治,，來營造一個更加公平,、更具活力的消費市場。