張文章

　　私域健康直播間用低價商品,、免費體驗活動引流,，構(gòu)建起封閉的私域流量池，用虛構(gòu)身份,、虛假原料,、虛構(gòu)療效等偽造信息進(jìn)行虛假宣傳、情感操控,，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”,，誘導(dǎo)老年消費者購買高價商品。這種行為侵害了消費者的合法權(quán)益,。

　　早些年,，一些不法分子用送雞蛋米面的模式引誘老年人參加“健康講座”，大行詐騙之實,。時下,，一些“私域健康直播間”換湯不換藥，用的還是“健康講座”的慣用套路,，通過“僅需一分”“一元購”“免費體驗”等低價引流手段,，吸引消費者進(jìn)入私域直播間。

　　私域直播具有封閉性和隱蔽性,，監(jiān)管部門難以實時監(jiān)測其內(nèi)容,，因此商家敢在直播間里肆無忌憚地進(jìn)行違法違規(guī)宣傳。在私域直播中,，商家常常通過夸大產(chǎn)品功效,、虛構(gòu)療效來吸引消費者。私域直播中的信息不對稱使得消費者難以辨別產(chǎn)品的真實性和合法性,。老年消費者往往缺乏對健康產(chǎn)品和醫(yī)療器械的深入了解,，容易被商家的虛假宣傳所迷惑，在不知不覺中陷入消費陷阱,。

　　通過直播誘導(dǎo),、線上銷售等一系列環(huán)節(jié)完成銷售后,，不法商家往往通過“播完即關(guān)”、屏蔽信息,、解散群組等方式銷毀證據(jù),，逃避責(zé)任。此外,，商家還通過虛構(gòu)售后服務(wù),、拖延退款等手段，進(jìn)一步侵害消費者合法權(quán)益,。同時,，不法商家通過虛構(gòu)身份和偽造信息逃避法律追責(zé)，使得監(jiān)管部門難以有效打擊其違法行為,。

　　治理,、規(guī)范私域健康直播已經(jīng)迫在眉睫。日前,，市場監(jiān)管總局,、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部,、商務(wù)部,、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》提出，要優(yōu)化消費秩序,，整治市場交易環(huán)境,，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場中違法行為。

　　為此,，必須從各個環(huán)節(jié)斬斷私域健康直播坑老產(chǎn)業(yè)鏈,。監(jiān)管部門應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,，加強對私域直播內(nèi)容的實時監(jiān)測,。通過建立智能識別系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并打擊虛假宣傳和誘導(dǎo)消費行為,。同時,，平臺應(yīng)承擔(dān)起審核責(zé)任，嚴(yán)格審查引流信息的真實性合規(guī)性,，杜絕違規(guī)引流信息誤導(dǎo),、欺騙老年消費群體。針對私域直播中的虛假宣傳,、夸大療效等行為,，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確私域直播的監(jiān)管責(zé)任和處罰標(biāo)準(zhǔn)。對于涉嫌違法的商家,，應(yīng)加大處罰力度,，追究其法律責(zé)任。

　　治理,、規(guī)范私域健康直播,，還要完善綜合治理機制。要理順監(jiān)管體制,，整合各方資源,，加強部門協(xié)同，形成監(jiān)管合力,。政府和媒體應(yīng)加強對老年消費者的教育，提高其對健康產(chǎn)品和醫(yī)療器械的認(rèn)知能力,。通過宣傳典型案例,，幫助消費者識別虛假宣傳和誘導(dǎo)消費行為，增強其風(fēng)險意識,。監(jiān)管部門應(yīng)建立便捷的舉報機制,，鼓勵消費者積極舉報私域健康直播中的違法行為。同時,，應(yīng)完善消費者保護(hù)機制,，為受騙消費者提供法律援助和經(jīng)濟補償。健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律,，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范私域直播的行為。同時,，社會各界應(yīng)積極參與監(jiān)督,，形成合力，共同打擊私域健康直播亂象,，切實保護(hù)老年消費者合法權(quán)益,。