陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布汽車智能化滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告顯示，受訪者對(duì)導(dǎo)航,、聽音樂(lè),、語(yǔ)音交互、手機(jī)互聯(lián)等車機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能的使用率與滿意度相對(duì)較高,，71.8%的受訪者認(rèn)為智能座艙生成數(shù)據(jù)應(yīng)歸屬用戶,，多數(shù)受訪者認(rèn)為車機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性影響最終購(gòu)車選擇。

　　本次調(diào)查內(nèi)容涉及汽車智能化用戶滿意度,、數(shù)據(jù)采集與隱私保護(hù),、消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)等。調(diào)查樣本覆蓋西安,、漢中,、寶雞、渭南等4地市的車聯(lián)網(wǎng)活躍用戶,，選取國(guó)內(nèi)外12家主流車企品牌的50款智能網(wǎng)聯(lián)車型用戶,，年齡為25歲至50歲的消費(fèi)群體。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，受訪者對(duì)車機(jī)系統(tǒng)智能化滿意度較高,，表示非常滿意的占比15.7%，比較滿意的占比80.3%,。消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)航,、聽音樂(lè)、語(yǔ)音交互,、手機(jī)互聯(lián)等基礎(chǔ)功能的使用率較高,，滿意度相對(duì)較高。

　　人機(jī)交互功能是用戶較關(guān)注的智能化體驗(yàn),，也是用戶期待提升的主要功能,，其中車機(jī)語(yǔ)音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。盡管用戶滿意度整體較高,，但人機(jī)交互體驗(yàn)仍有待提升,，涉及用戶因響應(yīng)延遲或誤觸發(fā)選擇手動(dòng)操作、日常說(shuō)話語(yǔ)音助手誤喚醒,、無(wú)法按需完成用戶執(zhí)行,、無(wú)法理解用戶表達(dá)的準(zhǔn)確指令等。

　　數(shù)據(jù)安全影響消費(fèi)者購(gòu)車決策,。調(diào)查顯示,，71.8%的受訪者認(rèn)為智能座艙生成數(shù)據(jù)應(yīng)歸屬用戶，其中38.9%的受訪者確認(rèn)數(shù)據(jù)完全歸屬車主，32.9%的受訪者接受“車主所有+廠商有限使用”模式,。用戶對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)知情權(quán)的關(guān)注度和重視度不足,，僅56.6%的受訪者主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)銷售商服務(wù)人員。97.7%的受訪者將數(shù)據(jù)安全列為當(dāng)次購(gòu)車決策的重要指標(biāo),，絕大多數(shù)受訪者非常重視數(shù)據(jù)安全,，并認(rèn)為車機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性影響購(gòu)車決策。

　　對(duì)于隱私保護(hù)措施,，83.7%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私得到一定程度保障,。對(duì)于汽車廠商提供的具體保障措施，74%的受訪者表示了解,，25.7%的受訪者表示一般了解,。銷售服務(wù)商有必要采取簡(jiǎn)明扼要的文字、圖像,、短視頻等方式對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)講解,。

　　依據(jù)本次調(diào)查，陜西省消保委提醒消費(fèi)者,，優(yōu)先選擇具備持續(xù)升級(jí)能力的汽車品牌,，確保系統(tǒng)能通過(guò)軟件迭代持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；關(guān)注車企的用戶反饋機(jī)制,，以解決使用中的實(shí)時(shí)問(wèn)題,。建議消費(fèi)者購(gòu)車前實(shí)測(cè)車機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用生態(tài)豐富度，優(yōu)先選擇支持第三方應(yīng)用擴(kuò)展的車型,，確保娛樂(lè)和服務(wù)需求不被限制,。

　　拒絕“一鍵同意”捆綁授權(quán)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí),。汽車銷售商應(yīng)逐項(xiàng)說(shuō)明數(shù)據(jù)采集目的，消費(fèi)者應(yīng)選擇支持分級(jí)權(quán)限管理的車型,，可單獨(dú)關(guān)閉車內(nèi)攝像頭,、麥克風(fēng)等敏感設(shè)備。購(gòu)車時(shí)需逐條核對(duì)《用戶隱私政策》,，重點(diǎn)確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置,、生物特征數(shù)據(jù)的采集范圍與用途、車企對(duì)數(shù)據(jù)的商業(yè)化利用限制等,。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇提供本地化存儲(chǔ)選項(xiàng)的品牌,，避免云端數(shù)據(jù)泄露。

　　消費(fèi)者應(yīng)選擇功能實(shí)用且擁有安全冗余的設(shè)計(jì),，在購(gòu)車時(shí)綜合評(píng)估功能實(shí)用性,、品牌技術(shù)實(shí)力及安全冗余設(shè)計(jì)，并通過(guò)規(guī)范使用、持續(xù)學(xué)習(xí),，最大程度發(fā)揮智能技術(shù)的安全價(jià)值,。