中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日,，廣東省廣州市消費者委員會發(fā)布一則投訴熱點案例，提醒廣大消費者謹慎對待退款公告,，警惕二次詐騙陷阱,。

　　2024年1月28日，消費者張女士在“51家庭管家”平臺簽訂家庭服務合同,。同年10月28日,，該平臺突然暫停服務，張女士預付卡內(nèi)剩余的4800元無法消費,。張女士按平臺指引完成退費登記,，卻遲遲未收到反饋。同年11月19日,，張女士收到一份落款為《退款方案通知》,，稱“將通過國家金融監(jiān)管總局債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退款”，并附有申請網(wǎng)址,。

　　張女士登錄網(wǎng)址,，按要求填寫了手機號、身份證號等信息,，并簽訂退款協(xié)議和債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,。但張女士細看協(xié)議發(fā)現(xiàn)，該公司要求先轉(zhuǎn)賬500元購買該公司價值650元的資產(chǎn),，才能提現(xiàn)150元,，剩余500元以債權(quán)形式持有無法提現(xiàn)。察覺異常的張女士沒有轉(zhuǎn)賬,。幾天后,，又有自稱“51家庭管家”退費客服的微信號發(fā)送官方回款公告，引導其添加QQ客服協(xié)助退款,。張女士十分疑惑,，隨即求助廣州市消委會。

　　接訴后，廣州市消委會整理證據(jù)發(fā)現(xiàn),，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章,、虛構(gòu)事實，以購買債權(quán)為誘餌的詐騙手段,。而“官方回款公告”中的QQ號僅是普通個人賬號,，并非企業(yè)官方注冊。

　　為此,，廣州市消委會提醒廣大消費者,，對待來歷不明的債權(quán)轉(zhuǎn)讓,、退款公告要保持警惕,，及時通過原平臺官方客服或?qū)俚乇O(jiān)管部門或登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方APP及撥打官方電話驗證信息真?zhèn)?。警惕先轉(zhuǎn)賬再退款等異常操作,，遇到此類情況，切勿點擊陌生鏈接,、添加陌生賬號,。拒絕添加陌生QQ號、微信號或下載不明APP,，不通過陌生網(wǎng)址鏈接,、非官方客服提供個人身份證號、銀行卡號,、短信驗證碼等敏感信息,；謹慎簽訂電子協(xié)議，仔細閱讀條款,，避免授權(quán)不明債權(quán)轉(zhuǎn)讓或捆綁消費,；定期修改賬戶密碼，關(guān)閉免密支付功能,。保存合同,、支付憑證、聊天記錄,、退費公告等證據(jù),，遇到問題及時通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等官方渠道進行投訴,。