中國消費者報天津訊（記者萬曉東）12月4日,，天津市消費者協(xié)會向“牽手婚戀”APP主體公司——天津來福文化發(fā)展有限公司發(fā)出消費警示，警示該公司應秉承誠信,、公平原則,，嚴格身份驗證、真人驗證,、基本信息的確認查驗,。在發(fā)生爭議時，基于合同履行情況,、合同存續(xù)時間,、經(jīng)營成本等綜合因素合理確定違約責任，營造網(wǎng)絡婚戀平臺的優(yōu)良消費生態(tài),。

　　消費者蔡女士于2023年12月26日付款8898元購買“牽手婚戀”APP紅娘服務,，服務期為6個月。合同履行期間,，蔡女士認為該婚戀公司存在推送頻次未達到約定的推薦人數(shù),、推薦人選與要求不符等問題。比如紅娘推薦的對象真實學歷是高中,，與自己提出至少是本科學歷的要求不符,；付款前銷售人員宣稱條件合適的3個男士在付費后不再提及。

　　此外,，天津市消協(xié)還接到多起涉及該公司的類似投訴,。比如消費者陳女士因“牽手婚戀”APP在1個月時間內(nèi)沒有按要求協(xié)助交換3到5個優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會，請求解除《牽手紅娘服務協(xié)議》,，全額退款,；在“牽手婚戀”APP工作人員致電并發(fā)送3名男士照片資料并承諾安排相親見面后，消費者李女士購買了5388元的會員服務,，但付款3天后,，平臺工作人員表示不能安排此前承諾的3名男士見面。

　　今年1月11日,，蔡女士提出解除合同,、退還款項，“牽手婚戀”APP堅持扣除合同總價的30%,，雙方協(xié)商未果,。3月15日，蔡女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向天津市消協(xié)進行投訴,。

　　受理投訴后,，天津市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，針對蔡女士提出的“被推薦對象僅上完大一就不再續(xù)讀，但‘牽手婚戀’認證學歷為本科”的問題,，雙方合同約定“乙方推薦的資源,，均會嚴格對身份證驗證、真人驗證,、基本信息3個環(huán)節(jié)進行確認查驗”,。針對3位消費者所述沒有按要求協(xié)助交換3到5個優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會的問題，合同約定“紅娘每周為甲方推薦3到5位候選人,。根據(jù)雙方意愿每月至少安排3到5位候選人,，協(xié)助甲方完成視頻約見或者協(xié)助交換微信”。針對解除合同需扣除合同總價30%的問題,，合同約定“甲方需要支付已行權(quán)的服務日期金額外,，另需支付前期服務啟動成本（乙方紅娘服務總價格的30%）作為違約金”。

　　對此,，天津市消協(xié)認為,，消費者與婚戀平臺之間簽訂了服務合同，平臺收取服務費用應當完成約定的紅娘服務內(nèi)容,，履行消費者權(quán)益保護,、個人信息保護等方面義務?！盃渴只閼佟盇PP存在介紹的相親對象不符合預期標準、候選人數(shù)量與合同不符,、退款難協(xié)商等問題,，涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,。

　　天津市消協(xié)警示該公司應按照合同約定,，嚴格身份驗證、真人驗證,、基本信息的確認查驗,。同時，按照約定向消費者推薦與要求相符,、人數(shù)頻次相當?shù)暮蜻x人,。另外，在解除合同時,，應基于合同履行情況,、合同存續(xù)時間、經(jīng)營成本等綜合因素,，合理確定違約責任及違約金,，維護消費者合法權(quán)益,。