大連不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓辦事群眾面對屏幕,，動動手指就辦結(jié),，群眾十分滿意。

　　今年中考時,，大連市民鄒秀新將一家賓館取消訂單不退押金的“霸王條款”投訴至“12345平臺”,，沒想到投訴處理十分高效，第二天就拿到賓館退款,；8月份以來,，3400多張發(fā)票在中山區(qū)實(shí)現(xiàn)自助打印，這一由大連國稅部門推出的智能化代開發(fā)票自主終端受到納稅人的歡迎,；以前傳統(tǒng)審批方式至少需兩三年才能完成的旅順三澗堡通用機(jī)場項(xiàng)目，自網(wǎng)上行政審批推出后,，僅用3個月就完成審批,，讓大連中航通用航空有限公司喜出望外。

　　去年以來,，大連市政府投資2900余萬元,，利用一年時間，建設(shè)起功能完備,、技術(shù)先進(jìn),、全域覆蓋，集約政務(wù)公開,、行政審批,、市民訴求,、公共資源交易、電子政務(wù)“五大平臺”,，有效發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”功能,。

　　大連推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”后，企業(yè)和群眾在“中國大連”政府門戶網(wǎng)站的政務(wù)公開平臺可實(shí)現(xiàn)政府信息公開和公共企事業(yè)單位辦事公開“一網(wǎng)打盡”,。市民可以在平臺上查詢和集中繳納水,、電、氣,、取暖費(fèi)用,。目前，這一平臺已納入公共企事業(yè)辦事行業(yè)128個,，公共企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會1900余個,，對接在線服務(wù)項(xiàng)目9000余個，累計(jì)發(fā)布辦事服務(wù)信息9萬余條,，網(wǎng)站瀏覽量達(dá)2000萬人次,。同時還實(shí)現(xiàn)了市、區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村屯）四級全域覆蓋。

　　從9月30日起,，大連市行政審批平臺與遼寧省工商局企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三證合一”“一照一碼”正式對接,。在該平臺上，市民可在線操作網(wǎng)上咨詢,、在線預(yù)約排號,、審批進(jìn)度和審批結(jié)果的網(wǎng)上查詢等。大連市還開發(fā)面向企業(yè),、市民和審批人員的手機(jī)移動端APP,。“高拍儀”“電子簽名和電子印章”等將充分運(yùn)用到行政審批服務(wù)過程,，全面實(shí)現(xiàn)審批電子化,。

　　面對紛繁復(fù)雜的市民訴求，大連市在遼寧省率先整合建立的市民投訴統(tǒng)一平臺,，目前已整合70余條職能部門的訴求熱線,。平臺對消費(fèi)類投訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報和行政效能投訴實(shí)行365天24小時全天候受理服務(wù),。每天通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道，受理市民訴求800余件,，訴求件平均辦結(jié)率在95%以上,。熱線已覆蓋市、區(qū)(市)縣,、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)村屯四級服務(wù)體系。

　　大連市還完成了工程招投標(biāo),、政府采購,、土地礦權(quán)交易、國有產(chǎn)權(quán)交易平臺整合工作,，并開通統(tǒng)一交易平臺,。交易平臺已實(shí)現(xiàn)交易信息公告、招投標(biāo)網(wǎng)上報名,、網(wǎng)上交退保證金,、下載招標(biāo)文件、上傳投標(biāo)文件,、網(wǎng)上競價,、網(wǎng)上公示交易結(jié)果和交易過程音視頻在線監(jiān)管并自動刻錄留存等功能。

　　大連市政府副秘書長李開龍說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’作為簡政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快轉(zhuǎn)變政府職能,，提高政府服務(wù)效率和透明度,，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，更進(jìn)一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力,，讓企業(yè)和群眾少跑腿,、辦好事、不添堵,，共享發(fā)展成果,。”（經(jīng)濟(jì)日報記者 蘇大鵬）