過半受訪者最看重“質量”,，超四成受訪者最屬意“安全”

　　品質消費，你實現(xiàn)了嗎,？(微觀察)

　　在消費者眼中,，品質消費的內涵是什么？我們距離“品質”有多遠,？痛點如何解決,？日前，中消協(xié)發(fā)布《品質消費與消費者認知調查報告》(以下簡稱《報告》)給出了答案,。

　　付費網(wǎng)絡游戲最讓人“不滿意”

　　《報告》顯示,，目前我國消費環(huán)境和消費滿意率總體向好，消費者對于未來消費信心較為充足,；移動支付,、網(wǎng)上訂餐、在線旅游,、共享出行等消費新業(yè)態(tài)日漸普遍,，安全衛(wèi)生、綠色低碳的消費理念深入人心,；但同時,，我國農村消費短板明顯，農民消費信心,、維權意識和維權能力相對不足,；在付費網(wǎng)游、餐飲外賣,、快遞物流,、在線旅游等城市居民消費相對較多的服務領域，消費者不滿意的情況較多,。

　　本次調查中,，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”,。此外,，選擇“健康”“價格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%,、28.0%和26.9%,。當問及消費者對實現(xiàn)“品質消費”的期待時，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務供應安全可靠”,；其次,，選擇“商品/服務價格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場監(jiān)督管理”,，占比為38.1%,。

　　值得注意的是,，付費網(wǎng)絡游戲位列“不滿意”消費榜首。調查發(fā)現(xiàn),，在消費者最不滿意的消費類型中,，選擇付費網(wǎng)絡游戲、餐飲外賣,、服飾鞋包,、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例相對較高，其中,，受訪者對于付費網(wǎng)絡游戲的不滿意率達到20.9%,，而后四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%,、16.2%,、16.1%和15.3%。

　　不滿意的具體原因有哪些,？調查顯示,，在付費網(wǎng)絡游戲方面，有38.6%的受訪者認為“價格不合理”,；在餐飲外賣方面,，有31.8%的受訪者認為“不健康、安全性差”,；在快遞物流方面,，有63.0%的受訪者認為“物流速度慢”；在線旅游服務方面,，有30.4%的受訪者認為“售后服務差”。

　　農村網(wǎng)購比例明顯低于城市

　　在維權方式與維權需求方面,，超1/3受訪者曾遭遇消費權益受損問題,，質量問題是受訪者遇到消費糾紛的主要類型，“找商家協(xié)商解決”成為受訪者主要維權方式,。遇到被侵權情況,，68.3%的受訪者會選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費者會“提醒身邊的親戚,、朋友不要上當”,。

　　中消協(xié)副秘書長董祝禮認為，調查表明,，促進品質消費,、建設安全放心消費環(huán)境任重道遠。有關部門應強化監(jiān)管執(zhí)法,，為品質消費營造良好的法治環(huán)境,。一方面,，要強化監(jiān)管執(zhí)法，敢于亮劍,，堅決打擊假冒偽劣,、虛假宣傳、消費欺詐,、強制交易等消費領域的嚴重侵權行為,；對于有助于提升消費品質的消費新領域、消費新模式,、消費新業(yè)態(tài)等,，要加強立法研究，落實監(jiān)管權責,，防止消費矛盾糾紛長期大量積累,；另一方面，堅持消費維權社會共治,，支持社會組織參與治理,，督促行業(yè)組織強化自律。

　　此外,，農村品質消費的短板亟待補足,。調查顯示，我國農村消費者在收入水平,、網(wǎng)購行為比例,、使用“第三方支付”頻率等指標上都與城市消費者有明顯差距。董祝禮表示,，為促進城鄉(xiāng)消費平衡發(fā)展,，提升農村居民品質消費水平，應加強寬帶網(wǎng)絡,、快遞物流等農村基礎設施建設,、為優(yōu)質工業(yè)品進農村、優(yōu)質農產(chǎn)品進城市提供保障,，同時加大對農村市場環(huán)境治理力度,、暢通消費維權渠道，并大力開展消費教育鄉(xiāng)村行活動,，向農村消費者送知識,、送能力、送服務,。

　　本報記者 齊志明